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Norma BUSTAMANTE

MARSEILLE 2

En résumé

Expérimentée dans l’e-commerce espagnol, avec une vision général de l’E-commerce Européen. Autonome, avec la capacité de travailler dans des délais serrés et de gérer de front plusieurs tâches urgentes. Communicateur efficace en trois langues – espagnol, français et anglais. Aptitude pour le service à la clientèle et de solides compétences téléphoniques. Excellent négociateur, sens de l'écoute et de persuasion. Une connaissance approfondie des procédures et des systèmes.
Avec un esprit d'équipe engagé.

Mes compétences :
B2B
B2C
E commerce
Marketing stratégique
SEO
SEM
International business development

Entreprises

  • Net Reviews - Spain Country Manager

    MARSEILLE 2 2013 - 2014 - Customer acquisition with a Portfolio strategy
    - Customer retention and customer care
    - Application of the best practices in “customer relationship management”
    - Participation to the definition and implementation of Business strategy
    - Organization of participation in exhibitions

  • Oxatis - Country Manager Espagne

    Marseille 2004 - 2013 Définition et mise en place des politiques commerciales
    Gestion et optimisation des leviers d'acquisition de trafic (SEM, affiliation, emailing, display …)
    Mise en place et pilotage de la stratégie SEO et communautaire (blog, d’un fan page Facebook, gestion d’un compte twitter, communiqués de presse...)
    Mise à jour et conception d'argumentaires commerciaux,
    Coordination des relations avec la presse professionnelle (rédaction de communiqués de presse...),
    Reporting et analyse des résultats (objectifs mixtes Notoriété/ROI)
    Création des documents et d'outils de communication : plaquettes, emailings, lancements et informations produits...,
    Organisation d'événements, participation aux salons, formations...
    Animation et gestion directe du réseau de distributeurs
    Veille concurrentielle et technologique

Formations

  • ESCP Europe

    Paris 2014 - maintenant Certificat de spécialité

    Son contenu a été conçu pour permettre :
    - Avoir une vision synthétique de l’évolution du digital et des nouvelles tendances
    - Définir la place du digital dans votre stratégie marketing-communication
    - Savoir la décliner en termes d’objectifs et de KPIs
    - Bien définir les dispositifs de présence sur Internet (web, médias sociaux, mobile)
    - Maîtriser les fondamentaux opérationne

  • Université Jospeh Fourier GRENOBLE 1

    Grenoble 2002 - 2003 Bac+ 5

    DESS "Maîtrise et gestion de l'Environnement Industriel"

  • Universidad Nacional Autonoma De Mexico (Mexico Distrito Federal)

    Mexico Distrito Federal 1994 - 1998 Ingenieure chimiste

Réseau

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