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Nour GABBAZ

Bordeaux

En résumé

Mes compétences :
CRM
SIM
Gestion des messages de service
Automatisation des processus Marketing
Web Responsive
Notifications Mobile
Moteur de recommandation, gestion des offres
Inbound, Outbound Marketing
Délivrabilité

Entreprises

  • Cdiscount - Responsable des projets Data et Canaux de Fidélisation Client

    Bordeaux 2017 - maintenant

  • DSI Clients&Services, voyages-sncf.com - Responsable Applicatif - Marketing Relationnel

    2012 - 2017 - Etude Avant vente
    - Pilotage et suivi du Run et des projets Marketing
    - Pilotage et suivi des projets Infra
    - Pilotage et suivi de la montée de version Neolane
    - Suivi de production
    - Pilotage financier
    - Pilotage et suivi de l’équipe Neolane (intégrateurs, développeurs...)
    - Gestion de la relation partenaires

    Environnement technique : Neolane V4 /V6, Oracle, JIRA

  • Sopra Consulting - Chef de projet & Consultant Senior CRM

    2010 - maintenant VSC Technologies, Voyages SNCF
    Pilote, lead Applicatif EMA/Neolane:

    - Pilotage et suivi du budget Neolane
    - Pilotage et suivi du RUN et des Projets BUILD
    - Pilotage et suivi de l’équipe Neolane
    - Pilotage et suivi des projets infra :
    => Migration SGBD
    => Migration Serveur applicatif Neolane
    - Suivi de production
    - Responsable des études et chiffrages des projets Neolane

    Environnement technique : Neolane V4, Oracle, JIRA



    Groupe MMA, Secteur Assurance :

    Pilote du projet "Pack Prospect" du Programme Relationnel Multi-canal :
    - Validation de la MOE
    - Validation de la MOA
    - Pilotage des activités des équipes contributrices pour la mise en production de la solution de gestion de campagnes Marketing
    - Pilotage de la qualité, la charge et le délai Pack Prospect

    Environnement technique : Neolane V5.1, Oracle, Informatica...

  • Business & Decision - Consultant CRM

    Courbevoie 2006 - 2010 *Groupe MMA (2mois)
    Consultant technico-fonctionnel CRM
    Spécification du « Programme Relationnel Multi-canal » : Gestion des événements client en temps réel

    - Phase « Avant vente »
    =>Participation à la Réalisation de la proposition commerciale

    - Phase « Spécification du besoin MMA »
    =>Réalisation des supports d’atelier fonctionnels
    =>Animation des ateliers fonctionnels
    - Rédaction des spécifications détaillées
    Environnement technique : Neolane V5.1, Oracle, Informatica

    2009 (4 mois)
    Groupe LASER- Entité Médiatis
    Consultant technico-fonctionnel CRM
    1er projet en France et en Europe d’implémentation de Neolane Interaction
    Automatisation de Gestion des offres de Crédit et des campagnes marketing en temps réel

    - Phase « Avant vente »
    =>Participation à la Réalisation de la proposition commerciale
    =>Soutenance et présentation de la réponse à l’appel d’offre

    - Phase « Projet », intégration de la solution de gestion des offres et des campagnes marketing en temps réel :
    =>Conception générale
    Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées :
    Socles des offres en temps réel
    Socles des campagnes relance en temps réel
    =>Paramétrage du catalogue des offres Médiatis
    =>Recette des offres en temps réel
    =>Rédaction du support de formation de la gestion des offres en temps réel
    =>Accompagnement et Formation

    Environnement technique : Neolane V5.1, Oracle, Test Director


    * Caisse d’épargne- division nationale (8mois)
    Consultant fonctionnel et technique CRM (MOE)
    Gestion des campagnes marketing mutlicanales

    - Conception des moteurs de campagnes entrantes
    =>conception du moteur temps réel
    =>conception do moteur batch (mode asynchrone)
    - Conception du moteur de gestion des offres
    - Conception des campagnes sortantes et des campagnes événementielles
    - Recette
    - …

    Environnement technique : Oracle, Neolane V5, ODI


    * SAS France (3 mois)
    Assistant avant vente SAS : MMA, Europ Car, Crédit du nord, EDTIS Groupama.
    Gestion des campagnes marketing multicanales

    - Réponse aux questionnaires fonctionnels
    - Réalisation et conception des scénarii des campagnes.


    * Barclays France- (3 mois)
    Consultant fonctionnel et technique CRM
    Gestion des campagnes marketing multicanales
    Industrialisation de la solution (SAS MA) et du programme
    Nurturing et E-CRM

    - Conception générale:
    =>Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées
    =>Réalisation des spécifications techniques
    - Paramétrage SAS MA des campagnes Nurturing
    =>Réalisation de paramétrage des campagnes (SAS MC)
    =>Conception et réalisation des campagnes (SAS CI)
    - Recette des campagnes Nurturing
    - Accompagnement et Formation

    Environnement technique : Teradata, SAS Marketing Automation V5.1, SAS Base.


    * Cdiscount- (2 mois)
    Consultant fonctionnel CRM
    Gestion des campagnes marketing multicanales

    - Cadrage du projet
    =>Rédaction du PAQ « Plan Assurance Qualité »
    - Conception générale
    =>Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées
    - Paramétrage Neolane
    =>Réalisation des IHM
    =>Réalisation de l’arborescence métier
    - Accompagnement et Formation
    =>Rédaction du guide utilisateur
    =>Rédaction du support formation utilisateur

    Environnement technique : SQL Server 2005, Neolane 4.05


    * ING Bruxelles- (10 mois)
    Consultant fonctionnel et technique CRM
    Gestion des campagnes marketing multicanales

    Industrialisation de la solution (SAS MA) et des campagnes
    nationales (Home Bank & EDM & Lion account & ING card)

    - Conception générale
    =>Assistance à la maitrise d’ouvrage : Réalisation des
    spécifications fonctionnelles générales et détaillées
    =>Assistance à la maitrise d’œuvre : Réalisation des
    spécifications techniques
    - Paramétrage SAS MA
    =>Réalisation du datamart (SAS Imap)
    =>Réalisation de paramétrage des campagnes (SAS MC)
    =

  • MICROSOFT – stage 7 mois - Service Marketing et Communication - Assistant Manager Marketing & communication On Line

    Issy-les-Moulineaux. 2006 - 2006 - Planification des campagnes AD Server, Médias planning, mise en ligne, suivi des performances des campagnes.
    - Réalisation, planification et suivi des enquêtes de satisfaction et des newsletters
    - Définition et mise en oeuvre du plan d’action marketing
    - Pilotage décisionnel

  • Direction Régionale Grand Ouest du Crédit Mutuel – stage 5 mois – Service Relations Client - Responsable de mise en place de certification ISO 9001-2000

    2005 - 2005 * Validation et accompagnement de la démarche de certification ISO 9001-2000
    - Optimisation et création des processus de gestion des contacts
    - Création des questionnaires de notoriété et du baromètre de satisfaction
    - Analyse et exploitation des données collectées
    - Reporting et Tableau de Bord "indicateurs" utiles pour la prédiction des objectifs n+1
    - Echantillonnage & Segmentation et analyse statistique de la BDD
    Correspondant et Consultant Clientèle.

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