Nour GABBAZ

En résumé

Entreprises

• Cdiscount - Responsable des projets Data et Canaux de Fidélisation Client

  Bordeaux 2017 - maintenant

• DSI Clients&Services, voyages-sncf.com - Responsable Applicatif - Marketing Relationnel

  2012 - 2017 - Etude Avant vente
  - Pilotage et suivi du Run et des projets Marketing
  - Pilotage et suivi des projets Infra
  - Pilotage et suivi de la montée de version Neolane
  - Suivi de production
  - Pilotage financier
  - Pilotage et suivi de l’équipe Neolane (intégrateurs, développeurs...)
  - Gestion de la relation partenaires
  
  Environnement technique : Neolane V4 /V6, Oracle, JIRA

• Sopra Consulting - Chef de projet & Consultant Senior CRM

  2010 - maintenant VSC Technologies, Voyages SNCF
  Pilote, lead Applicatif EMA/Neolane:
  
  - Pilotage et suivi du budget Neolane
  - Pilotage et suivi du RUN et des Projets BUILD
  - Pilotage et suivi de l’équipe Neolane
  - Pilotage et suivi des projets infra :
  => Migration SGBD
  => Migration Serveur applicatif Neolane
  - Suivi de production
  - Responsable des études et chiffrages des projets Neolane
  
  Environnement technique : Neolane V4, Oracle, JIRA
  
  
  
  Groupe MMA, Secteur Assurance :
  
  Pilote du projet "Pack Prospect" du Programme Relationnel Multi-canal :
  - Validation de la MOE
  - Validation de la MOA
  - Pilotage des activités des équipes contributrices pour la mise en production de la solution de gestion de campagnes Marketing
  - Pilotage de la qualité, la charge et le délai Pack Prospect
  
  Environnement technique : Neolane V5.1, Oracle, Informatica...

• Business & Decision - Consultant CRM

  Courbevoie 2006 - 2010 *Groupe MMA (2mois)
  Consultant technico-fonctionnel CRM
  Spécification du « Programme Relationnel Multi-canal » : Gestion des événements client en temps réel
  
  - Phase « Avant vente »
  =>Participation à la Réalisation de la proposition commerciale
  
  - Phase « Spécification du besoin MMA »
  =>Réalisation des supports d’atelier fonctionnels
  =>Animation des ateliers fonctionnels
  - Rédaction des spécifications détaillées
  Environnement technique : Neolane V5.1, Oracle, Informatica
  
  2009 (4 mois)
  Groupe LASER- Entité Médiatis
  Consultant technico-fonctionnel CRM
  1er projet en France et en Europe d’implémentation de Neolane Interaction
  Automatisation de Gestion des offres de Crédit et des campagnes marketing en temps réel
  
  - Phase « Avant vente »
  =>Participation à la Réalisation de la proposition commerciale
  =>Soutenance et présentation de la réponse à l’appel d’offre
  
  - Phase « Projet », intégration de la solution de gestion des offres et des campagnes marketing en temps réel :
  =>Conception générale
  Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées :
  Socles des offres en temps réel
  Socles des campagnes relance en temps réel
  =>Paramétrage du catalogue des offres Médiatis
  =>Recette des offres en temps réel
  =>Rédaction du support de formation de la gestion des offres en temps réel
  =>Accompagnement et Formation
  
  Environnement technique : Neolane V5.1, Oracle, Test Director
  
  
  * Caisse d’épargne- division nationale (8mois)
  Consultant fonctionnel et technique CRM (MOE)
  Gestion des campagnes marketing mutlicanales
  
  - Conception des moteurs de campagnes entrantes
  =>conception du moteur temps réel
  =>conception do moteur batch (mode asynchrone)
  - Conception du moteur de gestion des offres
  - Conception des campagnes sortantes et des campagnes événementielles
  - Recette
  - …
  
  Environnement technique : Oracle, Neolane V5, ODI
  
  
  * SAS France (3 mois)
  Assistant avant vente SAS : MMA, Europ Car, Crédit du nord, EDTIS Groupama.
  Gestion des campagnes marketing multicanales
  
  - Réponse aux questionnaires fonctionnels
  - Réalisation et conception des scénarii des campagnes.
  
  
  * Barclays France- (3 mois)
  Consultant fonctionnel et technique CRM
  Gestion des campagnes marketing multicanales
  Industrialisation de la solution (SAS MA) et du programme
  Nurturing et E-CRM
  
  - Conception générale:
  =>Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées
  =>Réalisation des spécifications techniques
  - Paramétrage SAS MA des campagnes Nurturing
  =>Réalisation de paramétrage des campagnes (SAS MC)
  =>Conception et réalisation des campagnes (SAS CI)
  - Recette des campagnes Nurturing
  - Accompagnement et Formation
  
  Environnement technique : Teradata, SAS Marketing Automation V5.1, SAS Base.
  
  
  * Cdiscount- (2 mois)
  Consultant fonctionnel CRM
  Gestion des campagnes marketing multicanales
  
  - Cadrage du projet
  =>Rédaction du PAQ « Plan Assurance Qualité »
  - Conception générale
  =>Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées
  - Paramétrage Neolane
  =>Réalisation des IHM
  =>Réalisation de l’arborescence métier
  - Accompagnement et Formation
  =>Rédaction du guide utilisateur
  =>Rédaction du support formation utilisateur
  
  Environnement technique : SQL Server 2005, Neolane 4.05
  
  
  * ING Bruxelles- (10 mois)
  Consultant fonctionnel et technique CRM
  Gestion des campagnes marketing multicanales
  
  Industrialisation de la solution (SAS MA) et des campagnes
  nationales (Home Bank & EDM & Lion account & ING card)
  
  - Conception générale
  =>Assistance à la maitrise d’ouvrage : Réalisation des
  spécifications fonctionnelles générales et détaillées
  =>Assistance à la maitrise d’œuvre : Réalisation des
  spécifications techniques
  - Paramétrage SAS MA
  =>Réalisation du datamart (SAS Imap)
  =>Réalisation de paramétrage des campagnes (SAS MC)
  =

• MICROSOFT – stage 7 mois - Service Marketing et Communication - Assistant Manager Marketing & communication On Line

  Issy-les-Moulineaux. 2006 - 2006 - Planification des campagnes AD Server, Médias planning, mise en ligne, suivi des performances des campagnes.
  - Réalisation, planification et suivi des enquêtes de satisfaction et des newsletters
  - Définition et mise en oeuvre du plan d’action marketing
  - Pilotage décisionnel

• Direction Régionale Grand Ouest du Crédit Mutuel – stage 5 mois – Service Relations Client - Responsable de mise en place de certification ISO 9001-2000

  2005 - 2005 * Validation et accompagnement de la démarche de certification ISO 9001-2000
  - Optimisation et création des processus de gestion des contacts
  - Création des questionnaires de notoriété et du baromètre de satisfaction
  - Analyse et exploitation des données collectées
  - Reporting et Tableau de Bord "indicateurs" utiles pour la prédiction des objectifs n+1
  - Echantillonnage & Segmentation et analyse statistique de la BDD
  Correspondant et Consultant Clientèle.

Formations

• Université Montpellier 1

  Montpellier 2003 - 2006

Réseau

• Emilie BICHAUD

• Fabien CHEROT

• Grégoire BOUDET

• Ihsane TAKHIM

• Jean-Marie MESSAGER

• Maud STERNBERG-LEJEUNE

• Pascal FOUCAULT

• Sébastien FISCHER

• Valentine ZATTI