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Econocom
- Responsable d'Exploitation
Puteaux
2017 - maintenant
Responsable d’Exploitation sur le contrat Opérateur National de Sécurité (ONS) – gestion & administration des objets de sécurité du Groupe EDF (SoftID, PKI, SecurID, Security BOX, ADL/CFT, SSL)
Périmètre fonctionnel :
• Assurer la gestion de la relation client
• Suivi des engagements contractuels
• Gérer la relation technique et opérationnelle
• Identifier les points de blocages, mettre en place des axes d’améliorations et en assurer le suivi
Animer et encadrer l'équipe :
• Encadrer une équipe de 8 personnes (4 gestionnaires opérationnel, 1 superviseur, 1 développeur, 2 gestionnaires de projet)
• Préparer et animer les points d’équipe (objectifs, prise en charge de nouvelles activités au sein de la prestation)
• Gestion du planning des collaborateurs
• Prendre en charge l’intégration et l’accompagnement de nouveaux collaborateurs
• Participer au cycle de recrutement
Coordination sur les différentes activités :
• Réaliser les reportings sur l’ensemble des activités de la prestation
• Préparer et animer les comités de pilotage & réunions d’avancement
• S’assurer que les interventions sont réalisées selon le contrat de service (délai et qualité)
• Contrôler l’application des procédures par les membres de l’équipe
• Piloter les activités : gestion des incidents et des demandes, communication et supervision
• Suivi de la facturation
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Econocom
- Appui Pilotage Gestionnaire CDS, déléguée chez le client RTE
Puteaux
2017 - 2017
Appui à la mise en œuvre opérationnelle des processus ITIL et de support fonctionnel applicatif
Périmètre technique :
Appui au Gestionnaire de Centre de Service à la mise en œuvre opérationnelle des processus ITIL et de support fonctionnel applicatif
Périmètre fonctionnel :
Appui pilotage Centre de Service
Suivi d’activité – réunion et compte rendu
Mise ne place de nouveaux projet et des indicateurs autour des différents types de sollicitation lié à l’activité.
Mise en place des Tableaux de Bord de l’activité
Participation aux revues des processus Gestion des Incidents, des Problèmes et des Niveaux de Service.
Appui ITIL :
Fournir un appui au CdP pour les prérequis de l'ouverture du service aux utilisateurs
Tableau mise à jour @RTE en cohérence avec R. Enclenchement et R. CAB
Contrôler l’application des procédures
Assurer la communication avec le pôle gestion des changements
Appui Chef de Projet Arteria :
Reporting mensuel des Incidents et Problèmes.
Vérification du bon fonctionnement du process et maintien de la base de connaissances
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Econocom
- Chef de projet Technique, déléguée chez le client EDF
Puteaux
2016 - 2016
Chefferie de projet sur le renouvellement des MFP :
- Mise ne place des process du projet de renouvellement des MFP avec un nouveau fournisseur
- Coordination opérationnelle entre le client EDF et l’IFG
- Contrôler l’application des différents process
- Reporting de l’activité auprès du client EDF et du chef de projet coté IFG.
Coordinatrice opérationnelle sur les suivis périodiques des indicateurs régionaux avec analyses contradictoires & PA sur sollicitations :
- Pour les erreurs de moyen d’impression remontées par l’outil Ulysse (erreur IP, erreur de parc, etc…)
- Pour les écarts de facturation
- Pour les commandes de consommable hors procès
- Pour la gestion des demandes en cours des moyens d’impression
Appui au pilote de module de proximité :
- Réalisation du reporting quotidien d’activité auprès du pilote de module
- Participation au CoTech avec l’infogérant,
- Gestion de la BAL fonctionnelle
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Opéra National de Paris
- Responsable Support Utilisateur
Paris
2015 - 2016
Encadrer l’équipe des techniciens micro-informatique et téléphonique :
- Contrôler l’application des procédures par les membres de l’équipe
- Établir le planning de rotation des techniciens sur les différents sites
- S’assurer que les interventions sont réalisées selon le contrat de service (délai et qualité)
- Contrôler l’application des procédures
Supervision des interventions & des demandes
- Superviser l’évolution des interventions, de la déclaration à la résolution
- Évaluer le degré d’urgence de chaque intervention
- S’assurer que l’intervention est terminée et que l’incident a été résolu
- Répondre à la priorité des besoins exprimés par les VIP : micro-informatique ou téléphonie, incidents ou conseils
- Assurer le reporting et la communication du pôle Bureautique et réseaux
Administration de la gestion du parc informatique :
- Supervision de l’affectation du matériel & des demandes de dépannage
- Créer et administrer la structure de base de connaissances
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Consort NT
- Chef de projet IT
Paris
2014 - 2015
Déléguée chez le client RATP en tant que Chef de Projet dans le cadre d’une Task force :
Animer et encadrer l'équipe
• Management d’une équipe 12 personnes : 5 techniciens, 6 packageurs, 1 coordinatrice.
• Reporting de l’activité auprès du client RATP et du chef de projet de maitrise d’œuvre.
• Animation des réunions d’équipe et compte rendu.
Coordonner l'avancement du projet de packaging
• Suivi des activités de VE, Packaging, VT et VF.
• Mise en place de procédures et organisation de travail. Ajustements en cours avancement du projet et des nouvelles demandes.
• Suivi de l’activité vers l’externalisation sur la plate-forme mutualisée de Consort.
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Mundolingua
- Chef de projet technique
2013 - 2014
Conception et réalisation du contenu des écrans visuels
• Coordination auprès des différents linguistes sur les différents thèmes traités.
• Création & mise à jour des supports visuels en français (sous PPT).
• Coordination des visuels avec les différents traducteurs.
Assistance technique pour l’installation et le déploiement
• Installation et paramétrage des visuels pour les différents écrans tactiles.
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Bacardi
- Administratrice Parc Micro & Coordinatrice hotline
Saint Ouen
2002 - 2012
Administration du parc Informatique environ 500 postes sur 5 sites (dont 200 PC nomades)
• Responsable du parc micro et des outils de mobilité (Carte 3G, Black Berry, IPhone).
• Création des différents masters (PC fixe et nomade, FDV) et de leur maintien.
• Gestion des migrations (Hard & Soft) et coordination avec les différents services pour intervention lors des déploiements (applications métiers, besoins divers).
• Coordination d’une équipe de Hotline de 2 personnes outsourcées.
• Interlocutrice privilégiée avec les fonctions support du Groupe, des membres du CODIR et des VIP de la filiale.
Administration du réseau & Lotus Notes, helpdesk.
• Administration réseau, Lotus Notes & helpdesk niveau 1et 2.
• Suivi des incidents dans le respect de la SLA & des demandes utilisateurs.
• Suivi des demandes de création d’accès (compte réseau, Lotus, préparation d’un poste de travail et de ses différents accès).
• Suivi des différentes tâches liées à l’activité (quotidiennes, mensuelles).
Création des procédures technique & utilisateurs
• Réalisation des procédures techniques & des supports de documentation utilisateurs.
• Formation aux nouveaux arrivants (Lotus, applications métiers, les bonnes règles d’utilisation des outils mis à leur disposition, etc..).
• Maintien des procédures technique SOX (Sarbanes Oaxley).
Réalisations en tant qu’AMOE
En collaboration avec le pôle Etudes de la DSI, la Direction Commerciale, la Direction des Ressources Humaines et les Achats.
• Refonte technique et fonctionnelle du processus de création de comptes utilisateurs.
• Mise en place d’actions de formation, élaboration des modules adaptés aux besoins & créations des supports visuels.
• Mise en œuvre du projet d’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Mise en place d’un réseau de correspondants informatiques.
• Migration du parc imprimantes vers des multifonctions.
• Participation au projet d’externalisation de la Hotline.
• Participation au groupe de travail sur le développement durable.
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Axialog - SSII (Aujourd’hui intégrée par ITS Group) - 92 La Garenne Colombes
- Technicienne Micro
1998 - 2002
•Novacy (Sté d’épargne salariale)
Assistance utilisateurs (environ 50)
Installation et gestion d’un serveur sous Windows 2000 & migration du parc vers Windows 2000.
•Caisse des Dépôts et consignations (Institut Financier)
Formation utilisateur Lotus Notes
Assistance Bureautique (Office 2000 - Internet - Windows 2000)
•Axialog SSII (Département solution)
Elaboration de supports de cours sur Outlook et Microsoft Office v.2000 dans le cadre de la création d’une cellule de formation au sein du département
•EDF Division Immobilière
Gestion d’un parc micro de 130 utilisateurs
Assistance bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
Gestion des migrations sous Lotus Notes & suivie des problèmes
•EDF Division RH
Préparation & migration des nouveaux paliers sous Win95 et Lotus Notes sur un parc d’environ 200 utilisateurs
