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FINALCAD
- Responsable Support Client
Gometz-la-Ville
2016 - maintenant
- Traitement des demandes clients et internes via différents médias (emails, téléphone, Intercom, Slack) en français (oral/écrit) /anglais (principalement écrit) pour la terre entière.
- Réalisations de paramétrages (principalement France, Europe).
- Rédaction / mise à jour d’Articles sur le centre d’aide Zendesk, mise en place de Macros pour répondre aux questions de types FAQ/ problèmes/comment faire/inusuelles.
- Communication avec le Service Qualité et R&D pour le suivi des incidents et les demandes d’amélioration.
- Management, évaluations en partie basées sur les statistiques Zendesk, Intercom et Fuze (téléphonie).
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APOGEA
- Analyste Développeur
LEVALLOIS-PERRET
2015 - 2016
Analyse, développement d'interfaces d'échange de données entre les produits Sage Sql ( Paie, Gestion Commerciale et Comptabilité) et d'autres progiciels.
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CIRCEM
- Chef de Projets Applicatifs
EGLY
2010 - 2014
- CEDS, élevage de chiens (Visual studio, c#, MS SQL), récupération de fichiers DOS cryptés.
- LAST MINUTE, automate transformant des fichiers CB en écritures comptables, reconstitution de commandes pour les transformer en écritures comptables (Visual studio, c#, Oracle).
- ROSI, affichage de données dans la GestCo Sage via un service Web Soap/programmes externes.
- AD, interface de saisie via le Self Service de Sage CRM (HTML, CCS, JavaScript, ASP, IIs).
- Elan Nature, inventaire sur PDA, synchronisation GestCo Sage L100 SQL via les objets métiers.
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CIRCEM
- Hotline Sage
EGLY
2010 - 2014
- Ligne 100 : Comptabilité, Gestion Commerciale, Moyens de Paiement, Immobilisations, Etats Comptables et Fiscaux, Trésorerie.
- Ligne 1000 : Suite Fi, Banque Paiement, Immobilisations, Etats Comptables et Fiscaux.
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MEMOBOX
- Assistante administrative & comptable
2007 - 2009
- Comptabilité générale et auxiliaire, administration des ventes.
- Travaux et écritures d'inventaires, rédaction de procédures d'archivage.
- Homogénéisation de 3 plans comptables, paramétrage.
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4D SA
- Responsable Produits
1998 - 2006
- Responsabilité du bon fonctionnement des produits et de leur adéquation avec la demande du marché.
- Planification des sorties produits, coordination et définition des tâches.
- Communication interservices, filiales, distributeurs et bêta-testeurs (français / anglais).
- Préparation et exécution de démonstrations en français / anglais (salons et autres manifestations).
- Recherche : système de compatibilité ascendante/descendante gamme 4D...
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4D SA
- Ingénieur Support Technique
1994 - 1998
- Hotline aux filiales et distributeurs étrangers (anglais écrit),
- Hotline aux utilisateurs et développeurs français,
- Rédaction de Notes Techniques,
- Collaboration à l’organisation des Conférences Développeurs....
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4D SA
- Responsable Commerciale Grands Comptes
1993 - 1994
- Création du service Grands comptes : développement du portefeuille, AP-HP, DATAR, PECHINEY, DAT, DGA notamment.
- Mise en place des mardis ACI : matinées découverte de l'environnement 4D.
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4D SAS
- Technico-Commercial
Clichy
1989 - 1993
- Animation de réseaux de revendeurs : Région Ouest/Centre puis Ile de France.
- Création d'outils d'aide à la vente, formation : 3615, supports de démonstration.
- Développement : mise en place d'une application de suivi de contacts.
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IFR Informatique
- Analyste Programmeur
1987 - 1989
- Rédaction des cahiers des charges et développement d’applications (4D) : EDF, gestion commerciale et budgétaire; BPFD, économat; REVCO, suivi qualité d'un laboratoire.
- Edition de progiciels : 4D Contacts, 4D CodeBarre, MairieGest, formations.
- Création d’une cellule d’assistance, élaboration du contrat et commercialisation.
- Réalisation de supports de formation selon les demandes clients et mise en pratique.
