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ITS Group
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2018 - maintenant
Pour la prestation FNAC
- Audit des procédures en place concernant les ouvertures, fermetures et remodeling de magasins FNAC et DARTY,
- Récupération des données concernant DARTY suite au rachat par la FNAC,
- Simplification et amélioration des processus,
- Notmalisation du catalogue des matériels,
- Conduite du changement,
- pilotage projet de digitalisation des magasins Darty
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Its Group
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2016 - 2018
Pour la prestation Danone
Chef de projets Gestion de parc France (7200 postes)
- Mise en place d’une procédure de backup pour l’équipe Gestion de parc/Gestion de téléphonie,
- Management de l’équipe en place sur Danone,
- Gestion des plannings,
- Mise en place d’un processus de gestion de parc et d’un tableau de bord des anomalies de parc,
- Création et gestion de l’entrepôt de données Parc des matériels informatiques se basant sur Altiris,
- Création et gestion de l’entrepôt de Gestion des licences via le metering Altiris,
- Mise en place d’une politique de gestion des licences,
- Mise en place d’un tableau de bord de l’utilisation des licences,
- Création d’un processus de gestion des licences,
- Rédaction de procédures métiers,
- Rédaction de processus et de RACI sur l’ensemble des points de gestion,
- Mise en place d’un processus d’inventaire des stocks,
- Création et gestion d’un entrepôt des matériels téléphoniques,
- Suivi des corrections de la base ITSM des assets,
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ITS Group
- Responsable Opérationnel de Prestation
Boulogne-Billancourt
2012 - 2016
Prestation à la BNP Wealth Management
- Management de l’équipe (9 personnes),
- Pilotage de l’activité,
- Gestion de parc, Vérification de la qualité des données des postes de travail,
- Gestion de stock (commandes et réception des matériels, mises en patrimoine,…),
- Mise à jour en masse des données sur GLPI, Gestion budgétaire, suivi des facturations des matériels,
- Gestion de projets,
- Rédaction de procédures pour l’équipe Support et pour les utilisateurs,
- Amélioration continue
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DEODIS
- Consultante
Nanterre
2007 - 2007
Déodis est une société du groupe Helpline (Neurones). Elle est spécialisée en conseil et intégration de progiciels dédiés à l'ITSM.
Mon poste consiste à gérer et à implémenter les solutions auprès des clients de Déodis.
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ITS Group
- Chef de Projet Fonctionnel junior
Boulogne-Billancourt
2007 - 2012
Gestion de projet d'inventaires de Parc, de stocks, management des équpes d'intervenants. Facturation, requêtage sur une base de données, foramtions aux outils de stocks (notamment Qualiparc et applications des scanners d'inventaires), COPIL, intéractions dans divers projets...
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IT One
- Consultante
2007 - 2007
Poste de consultante
Certification ITIL Foundation
Avant-Vente, Formation ITIL , Etudes logiciels
- Dispenses de formation ITIL Foundation
- Rédaction d’une documentation ITIL
• Rédaction de propositions commerciales
• Etudes de logiciels dédiés ITIL (Service Center, Service Desk, Assyst)
• Traduction de documentations techniques de l’anglais au français
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CSSI Communication et Systèmes
- Responsable Technique
2002 - 2007
Client ALTIS Semiconductor
Gestion de l’Equipe support Technique
• Maintenance du réseau :
- Reporting des incidents LAN et WAN : Supervision et rapport d’incidents
- Monitoring des consoles Patrol et Whatsup
- Gestion des incidents de la production sous OS/2
- Remontée des alertes générées et remontées aux personnes qualifiées
• Gestion des Equipes :
- Gestion des plannings de l’équipe support
- Formation du personnel intégrant l’équipe
- Support technique en cas d’incident majeur
- Rédaction de modes opératoires
Client EDF
Gestion d’un parc informatique de 2500 postes chez EDF – Gaz de France et gestion de l’équipe sur site
• Dépannage des postes de travail :
- Installation, configuration et dépannage des postes de travail
- Gestion du planning des incidents et des installations : Excel
- Dépannage et installation des logiciels en PMAD
- Reporting de l’activité hebdomadaire
- Respect des contraintes contractuelles (respect des procédures, délais d’intervention…)
- Gestion du stock sur place et contact avec le magasin pour rapatriement du matériel sur site
• Gestion de l’équipe :
- Gestion du planning des techniciens et de l’équipe de gestion locale
- Gestion des déplacements des techniciens sur sites distants
- Gestion du changement
- Rapport d’activités journalières concernant les demandes de changements, d’installations
- Réunion hebdomadaire avec le client
- Rédaction de rapports de réunion
- Formation de l’équipe aux logiciels et aux méthodes de travail
- Vérifier le respect des délais en rapport avec le SLA
- Dispatching des demandes d’installations, des créations de comptes (serveur et messagerie)
- Prise de rendez-vous auprès des clients
• Domaine Applicatif :
- Installation de la nouvelle application
- Tests et rapports d’exploitation concernant l’application afin de vérifier qu’elle est adaptée à la demande
- Réunion avec les équipes client et développement
- Rédaction de procédures et de modes opératoires
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THALES IS
- Gestion du Changement
Courbevoie
2000 - 2002
• Analyse et dispatching :
- Analyse des demandes clients,
- Analyse des impacts sur l’infrastructure et dispatching auprès des personnes concernées,
- Vérification du respect des délais définis dans le SLA
- Planification des interventions,
- Mise à jour du parc informatique dans Asset Center
