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Olivier ARNAUD

CLERMONT-FERRAND

En résumé

Mes Objectifs :

• M'investir dans un groupe renommé dans lequel je pourrai utiliser mon tempérament commercial et mon goût du challenge pour accroître le chiffre d’affaire de mon secteur.

• Orienter efficacement les clients et les fidéliser grâce à ma capacité d’écoute active, ma réactivité ainsi que mon sens du service client développés lors de la promotion avant-vente et du support après-vente dont j’ai eu la charge pendant plus de six ans.

• Etre performant et réussir les missions qui me seront confiées pour évoluer au sein de l’entreprise.


Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Support après-vente
Promotion des ventes
Autonomie et organisation
Négociation commerciale
Adaptabilité

Entreprises

  • Lonza Bioscience - Responsable Support avant et après-vente

    2008 - 2014 • Lien actif entre les équipes Commerciale, Marketing, Qualité et la clientèle nationale & internationale

    Promotion Avant-vente
    • Promotion et valorisation de la gamme « Détection Microbiologique » face aux prospects
    • Organisation de visites sur site ou au sein du laboratoire : contacts téléphoniques, présentation des produits, gestion des démonstrations
    • Discussions et négociations autour des attentes clients et des solutions d’optimisation envisageables
    • Présentation des performances et applications des produits lors de workshops et salons scientifiques

    Support Après-vente
    • Installation et qualification des plateformes de détection sur site
    • Support et assistance technique quotidiens des clients et des équipes commerciales Europe (France, UK, Italie, Espagne, Allemagne, Benelux) par téléphone / email / sur site
    • Gestion des réclamations clients et suivi après intervention
    • Audits techniques des clients européens au sein de leurs installations
    • Suivi des commandes et organisation logistique des expéditions des produits
    • Enquête de satisfaction client : mailing et contacts téléphoniques

    Formation
    • Responsable de stages de formation technique des forces commerciales Europe
    • Responsable de programmes de formation des clients au niveau international
    • Formation de l’équipe de support après-vente nord-américaine

    Marketing Opérationnel
    • Rédaction d’outils marketing relatifs aux performances et applications des produits
    • Rédaction de manuels d'utilisation des produits et de FAQ
    • Veille concurrentielle et Evaluation de nouvelles technologies – Etude d’applicabilité au Portfolio
    • Suivi d’information avec les équipes marketing et R&D pour l’amélioration des produits

  • Cambrex Bioscience / LONZA Bioscience - Chargé d'études Recherche & Développement Biotechnologie

    2004 - 2008 • Responsable technique du département « Prestation de services » (Analyse de détection OGM, Identification bactérienne) : Suivi technique, validation de méthodes, audits de suivi dans le cadre de l’accréditation COFRAC ISO 17025 du laboratoire / Collaboration étroite avec la Responsable Qualité
    • Gestion de projets R&D : mise au point de kits de détection d’OGM et de contaminants microbiens par RT-PCR, mise au point des systèmes de détection, optimisation et validation - rédaction de rapports réguliers sur l’avancement des projets
    • Développement de PCR et RT-PCR quantitative sur différents thermocycler (RAPID Cycler, LightCycler, CFX96, Rotorgene et SmartCycler)
    • Développement et validation de protocoles d’extraction ARN et ADN basés sur différentes méthodes (colonne de silice, billes magnétiques – KingFischer ml ou 96 de Thermo)

  • MARINE LABORATORY, Aberdeen - Ecosse - Stagiaire Biologie moléculaire

    2001 - 2001

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Réseau

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