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Olivier B.

lille

En résumé

Analyste fraude depuis Mai 2015


Chargé de Qualité et satisfaction client :

- Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux commandes, fidéliser la clientèle en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,

- Rechercher les solutions les plus adaptées en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes,

- Garantir la qualité de service et la satisfaction client,

- Gestion des litiges Paypal et études de transactions tout en analysant les anomalies pertinentes,


- Sens du service et de la satisfaction client
- Capacité à arbitrer et à prendre des décisions
- Rigoureux, disposant d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe
- A l'aise avec le contact par téléphone

Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • Oscaro - Analyste Fraude E-Paiement

    lille 2015 - maintenant Lutte contre la fraude et suivi des services de paiement.

    Chargé d’analyser les cas suspicieux, différentes formes de fraudes (usurpations d’identité et/ou compte bancaire, carding, phishing, réseau ou fraude isolée…)
    Enquêté sur les différents profils et mettre en place des solutions appropriées (règles, réglages de seuil de sécurité...) pour les contrer.
    Etudes des différentes typologies et mettre en œuvres des actions efficaces.

    S'adapté aux différentes techniques de fraude en constante évolution et proposer des axes d’améliorations.
    Optimisé les outils de lutte anti-fraude.
    Gestionnaire de fichiers (suivi impayés multi PSP - Réponse réquisition judiciaire)

    Attentif aux détails, bon sens de l'analyse et rigoureux.

  • Oscaro - Chargé de Qualité et Satisfaction Client

    lille 2013 - 2015 Chargé de Qualité et satisfaction client :

    - Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux commandes, fidéliser la clientèle en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,

    - Rechercher les solutions les plus adaptées en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes,

    - Garantir la qualité de service et la satisfaction client,

    - Gestion des litiges Paypal et études de transactions tout en analysant les anomalies pertinentes,


    - Sens du service et de la satisfaction client
    - Capacité à arbitrer et à prendre des décisions
    - Rigoureux, disposant d'un excellent rédactionnel, d'une bonne maîtrise de l'orthographe
    - A l'aise avec le contact par téléphone

    Paypal : Gestion des dossiers litigieux via Paypal.(Litige simple et étude de transaction)

  • Oscaro - Téléconseiller

    lille 2011 - 2013 Télé-conseiller : Gestion des appels entrants avant- vente, après vente et suivi de commande.

  • Air France - Mécanicien - Electricien

    Roissy CDG 2010 - 2011 Pose des systèmes Fuel O Mat sur les machines de pistes,
    Entretien de machines évoluant en piste. (Révisions V0, V1)

  • Peugeot - Mécanicien - Technicien Automobile

    Paris 2006 - 2009 Diagnostic et recherche de panne sur véhicules Peugeot avec le PPS (Outil diagnostic),
    Entretien courant des véhicules (Révisions, distributions, freins, pneus, suspensions...).

  • Société Yanikoto - Apprenti Mécanicien Automobile

    2003 - 2005 Analyse, Réparation classique de véhicules.

Formations

  • Lycée Garac

    Argenteuil 2006 - 2008 BAC Professionnel

    Acquis

  • Lycée Garac

    Argenteuil 2005 - 2006 Brevet d'Etudes Professionnelles

    Acquis

  • Lycée Garac

    Argenteuil 2003 - 2009 CAP, BEP, BAC Professionnel Maintenance Automobile

    Diplômes acquis : CAP, BEP, BAC Professionnel en Maintenance Automobile.
    Niveau CQP en Maintenance Automobile.

  • Lycée Garac

    Argenteuil 2003 - 2005 Certificat d'Aptitude Professionnelle

    Acquis

Réseau

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