groupe Numéricable SFR ( Telindus )
- Service Delivery Manager
2012 - maintenantMes activités en tant que Service Delivery Manager sont entre aure:
responsable du suivi et des indicateurs financiers du ou des comptes gérés.
responsable des engagements de services délivrés a ses clients.
protèger et défendre les intérêts de sa société vis-à-vis de ses clients.
proposer des prestations complémentaires au compte et/ou sollicite le commercial pour définir une offre adaptée et en réponse au besoin spécifique.
consolider et communiquer sur les reporting internes.
piloter les comités de pilotage.
engagement de la responsabilité de la société vis-à-vis de ses clients.
escalader en fonction des incidents, les interlocuteurs internes et externes.
suivre et coordonner la gestion de parc client et s'assurer du respects des engagements du support.
suivre et coordonner les cellules de crises
Démarrer les comptes en services managés toip, Lan, Wan, Secu
