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Olivier BODIN

Rungis

En résumé

Expérience confirmée dans la gestion de contrat de service IT, Managed Print Services, Managed Document Services et Outsourcing. Management d'équipe orientée sur l'atteinte d'objectif de qualité et de rentabilité. Expertise dans la gestion de la relation client grands comptes et comptes stratégiques.

Mes compétences :
Gestion du changement
Gestion de projet
Microsoft Office
Management de transition
Outsourcing
Management opérationnel
Gestion budgétaire
Purchase Ledger
Continuous Improvement
Pre sales
Audit
Invoicing > Issuing Invoices
Customer Relationship Management
SLA
soutenance Implémentation
ITSM
Microsoft Excel
Oracle
SAP
Visual Basic for Applications

Entreprises

  • RICOH - RESPONSABLE DE REGION OPERATIONNELLE

    Rungis 2010 - 2019 Groupe international Japonais - 2 340 collaborateurs en France - C.A 2018 494 M EUR
    Rattaché au directeur des opérations de services (C.A 80 M EUR )

    Missions principales :
    * Management d'une équipe de 50 personnes dont 8 Responsables de Comptes en direct
    * Pilotage de 20 contrats de services, recrutement collaborateurs, développement du chiffre d'affaire des comptes existants, suivi et analyse de P&L, plan d'amélioration continue.
    Autres missions :
    * Support avant-vente pour la conception de dossiers de réponses aux appels d'offres, rédaction de conventions de service et de plans assurance qualité. Implémentation de contrats de service.

    Réalisations :
    * Renouvellement de tous les contrats à échéance pour un chiffre d'affaire de 10,5 M EUR .
    * Atteinte des objectifs financiers : marge : 108% de l'objectif, C.A : 114 % de l'objectif
    * Développement du compte Würth : Gain du contrat de service pour la gestion d'un centre de traitement documentaire interne. Recrutement et accompagnement du Responsable de Compte. Mise en place d'outils de reporting et de comité de pilotage. Augmentation du C.A annuel de 230 K EUR à 1,1M EUR , passage d'un collaborateur sur site à une équipe de neuf collaborateurs.
    * Développement du compte Editis : Extension du contrat de service avec ouverture d'un centre de traitement documentaire intégré pour un C.A additionnel de 200 K EUR , croissance de 28%.
    * Client Galeries Lafayette et Conforama : Mise en place d'un reporting client permettant de traiter dans les délais le recouvrement des factures. Amélioration significative du DSO avec 0 K EUR d'impayés à 90 jours versus 650 K EUR d'impayés à 90 jours.
    * Client BNP Cardiff : Compte avec de fortes pénalités financières. Audit des procédures opérationnelles, analyse de l'activité quotidienne des techniciens. Mise en place d'un plan d'actions correctives visant à améliorer les KPI pénalisant. Renégociation du niveau d'engagement trop élevé versus le besoin client. Passage de 72 K EUR annuel de pénalités à 0 K EUR .

  • RICOH France - Responsable de région Opérationnelle

    Rungis 2008 - maintenant Management de contrats de service, clients grands comptes et comptes stratégiques

  • RICOH - RESPONSABLE DE COMPTE OPERATIONNEL

    Rungis 2008 - 2010 Missions principales :
    * Support avant-vente pour la conception de dossier de réponse aux appels d'offres.
    * Implémentation de contrat de service, recrutement collaborateur, rédaction de convention de service, rédaction de procédure, mise en place des reporting client et de la facturation.

    Réalisations :
    * Ouverture de 14 comptes clients (Comptes Stratégiques et Grands Comptes) dans les domaines d'activités suivants : Banque assurance, Industrie, Retail, Editions Médias Publicité
    (Groupe BPCE, LCL, BNP Cardiff, MAIF, AGCO Massey Fergusson, Würth France, Areva, Poclain Hydraulics, Groupe Galeries Lafayette, Conforama, Lagardère Active, Groupe Editis, Bayard).
    * Implémentation contrat Lagardère active : La réussite du POC pour les filiales digitales Newsweb et Doctissimo a permis l'extension du contrat à l'ensemble du groupe Lagardère Active, C.A 3,5 M EUR .
    * Contrat de service client AGCO : Implémentation du premier contrat de service de type Impression à la demande avec fort risque financier en termes de pénalités. Mise en place d'une structure permettant d'écarter le risque tout en diminuant les coûts de 60 K EUR annuel
    Augmentation du C.A annuel de près de 20%, atteinte des objectifs qualité et de rentabilité

  • Xerox - CHEF DE CENTRE OPERATIONNEL & SERVICE DELIVERY MANAGER

    Saint-Denis 2001 - 2008 Missions principales :
    * Pilotage de contrats de services, management techniciens, reporting activité client, comité de pilotage, suivi et analyse P&L, proposition de plan d'amélioration et développement du C.A
    Autres missions :
    * Support avant-vente dans la conception de dossiers de réponses aux appels d'offres, rédaction de conventions de service et de plans assurance qualité. Implémentation de contrats de service.

    Réalisations :
    * Client Allianz : Compte à fort risque de pénalités SLA non atteint dans la phase d'implémentation. Mise en place d'un OLA pour aligner tous les intervenants sur l'atteinte des SLA. Passage de 30 K EUR de pénalités annuelles à 0 K EUR . Restauration de la satisfaction client, renouvellement du contrat.
    * Client SAUR : Compte client à marge négative. Audit de la gestion du stock permettant de réduire de 80% la valeur immobilisée en pièces et consommables. Mise en place d'un outil de contrôle pour s'assurer de l'exhaustivité de la facturation. Restauration de la marge attendue au bout de six mois.

  • Xerox - RESPONSABLE DE PRODUCTION - Xerox Business Services

    Saint-Denis 1998 - 2001

  • Xerox - OPERATEUR

    Saint-Denis 1995 - 1998 TRAITEMENT DU DOCUMENT CEGOS (Intérim puis CDI)

  • Cegos - Assistant technique

    Issy Les Moulineaux 1993 - 1994 CDD 18 MOIS PROJET EXTERNALISATION GESTION DOCUMENTAIRE - CEGOS

  • Amitec - Assistant technique

    Montfort-sur-Meu 1990 - 1993

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