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Olivier BORDONARO

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion portefeuille clients
Automobile
Contrôle Qualité
Satisfaction Client
Organisation
Expertise

Entreprises

  • Volkswagen Group France - Chef de Marché Carrosserie

    2012 - maintenant • Développer l’activité carrosserie intégrant les actions proposées par les maisons mères
    • Déployer et gérer les programmes spécifiques pour les 5 marques du groupe :
    o Aide Sauvegarde VEI
    o Assistance Accident
    o Assurance
    o Carrosserie Rapide Bris de Grace
    o Réseaux « Spécialiste Pare-Brise » et « Spécialiste Carrosserie »
    • Entretenir et développer les relations avec les compagnies d’assurance

    Gestion d'une équipe de 4 personnes (1 coordinatrice et 3 forces terrain dédiés)

  • Groupe SOLAC - Chef de Secteur Pièces & Accessoires

    2011 - 2011 • Développement commercial auprès des :
    o Grands Comptes (Ateliers Agréés, Loueurs, administrations …).
    o Professionnels de la zone d’Arpajon (Distributeurs, carrossiers et MRA).

    • Organisation et gestion des ventes itinérantes :
    o Optimisation des outils de suivi des ventes et des plannings de visites.
    o Création d’un baromètre de satisfaction client trimestriel.

    http://www.autoconsult-idf.fr

  • Fiat France - Chef de District Pièces & Service

    Trappes 2006 - 2011 - Direction Pièces & Service -


    CHEF DE DISTRICT PIECES ET SERVICE (Depuis Novembre 06)

    • Assurer la mise en place de la politique Après Vente Fiat France dans le réseau,
    • Assurer le développement commercial, la rentabilité du réseau et la satisfaction client,
    • Suivi et analyse des chiffres clés Atelier et Magasin et mise en place, suivi de plans d’actions.

  • Dekra France - Chef de Marché VO

    Trappes 2005 - 2006 - Direction Marketing et Business Development -

    CHEF DE MARCHE VEHICULES OCCASIONS (Depuis Septembre 05-Novembre 06)

    • Participer à la mise en place des services DEKRA Xpert Net sur le marché français.
    • Analyse du marché et positionnement de nos services par rapport à la concurrence.
    • Coordination et suivi des relations internes (DEKRA AG et DEKRA France) et externes.
    • Présentation de nos services à nos différents contacts : Constructeurs, loueurs, logisticiens …

  • Dekra France - Chef de Projets Visites Mystères et Audits

    Trappes 2004 - 2005 - Dpt DEKRA France : Conseil, contrôle, formation qualité -

    Ma mission est de développer, d’organiser et gérer des opérations contrôle qualité pour le compte de Groupe Volkswagen France (GVF), Chrysler Jeep (CJ), Robert BOSCH SA, Targasys Slr (Italie) :

    • Gestion d’un projet « Garantie et assistance technique » dans le cadre d’un partenariat avec la société TARGASYS (Italie) pour le compte des marques APRILIA et MOTO GUZZI France : Gestion de la garantie (expertises ; audits pièces) et assistance technique (visites programmées ; visites demandées).
    • Mise en place et suivi d’un projet « Atelier Garantie » pour le compte de CHRYSLER JEEP (CJ): Audits garanties, formation sur site.
    • Gestion des projets récurrents : Visites mystères GVF; CJ; BOSCH Car Service; Audits des Opérations Commerciales et Contrôle physique des stocks GVF

  • Dekra France - Chargé d'études Visites Mystères et Audits

    Trappes 2001 - 2003 - Dpt DEKRA France : Conseil, contrôle, formation qualité -

    Ma mission est d’organiser et gérer des opérations contrôle qualité pour le compte de Groupe Volkswagen France (GVF) et Chrysler Jeep (CJ) :

    • Visites mystères classiques et accompagnées SAV : Mesurer la qualité des prestations « Après Vente » réalisées par les réseaux de réparateurs agréés (GVF, CJ).
    • Visites mystères Assistance: Fournir un baromètre sur le niveau de service rendu par l’assistance dépannage » (GVF).
    • Opérations « contrôle physique des stocks» : Obtenir pour la comptabilité GVF, un état réel du stock VN, VD présent dans les réseaux de distributeurs agréés (GVF).
    • Opération « audit des opérations commerciales » : Obtenir un état réel du déclaratif distributeur en matière de primes sur les actions promotionnelles et commerciales (GVF)
    • Coordination entre les équipes BCA (France) et DEKRA AG (Allemagne) dans le cadre de la création de la bourse d’échange VO européenne (Allemagne, France, Italie, Espagne) pour le compte d’AUDI AG.

  • FairCar France - Assistant Chef de Projet

    2000 - 2000 - JV DEKRA et Bertelsmann: Bourse d'échange de VO sur Internet -

    Ma fonction est d’assister le chef de projet lors de la phase d’étude et de lancement du projet FairCar France.

  • FairCar France - Responsable Commercial

    2000 - 2001 - JV DEKRA et Bertelsmann: Bourse d'échange de VO sur Internet -

    Ma mission est de prospecter, vendre, former et suivre des distributeurs agréés sur le grand est de la France.

Formations

  • Aston University (Birmingham)

    Birmingham 1998 - 2000 Master International Business

Réseau

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