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Olivier DELOS

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Mes compétences :
Business
Business model
Management
Moyens de paiement
Valorisation

Entreprises

  • Cofidis - Responsable Accompagnement de la Migration Euro-Information

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - maintenant

  • COFIDIS - Responsable Quality Monitoring et Contrôles

    Villeneuve-d'Ascq 2010 - 2012 Au sein du Département des Clientèles :

    - définition et pilotage du Plan de Contrôle du département (contrôles permanents Bâle II / CRBF, contrôles métiers, contrôles qualité de la relation client)

    - définition et pilotage des outils de Quality Monitoring du département (écoutes des conseillers, baromètre de satisfaction client, enquêtes clients mystères, etc)

    - management des 12 contrôleurs du département

    - management du responsable Workforce Management (assurer l'adéquation entre les prévisions de flux et les ressources présentes, piloter les sous-traitances)

  • COFIDIS - Responsable Incubation

    Villeneuve-d'Ascq 2007 - 2009 Au sein de la Direction du Développement, de la Marque et de l'Innovation :

    - support à la validation des concepts innovants (produits et services financiers à destination des clients de COFIDIS et de ses partenaires) : optimisation des nouveaux business model imaginés par le marketing, construction des business plan, recherche de solutions permettant l'expérimentation rapide des concepts validés

    - mise en place de la démarche de priorisation des projets (cotation stratégique) et de la démarche de valorisation économique des projets

    - animation du projet de direction (objectif : passer d'un centre de coût à un centre de profit par la valorisation économique des actions)

  • COFIDIS - Responsable Organisation Partenariats

    Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2007 Mise en oeuvre opérationnelle des nouveaux partenariats commerciaux de COFIDIS (définition des méthodes, process et outils les plus efficaces, maîtrise d'ouvrage informatique, procédures, formation et support aux équipes opérationnelles).

  • COFIDIS - Responsable de Domaine Informatique

    Villeneuve-d'Ascq 2001 - 2004 Responsable du domaine Gestion des Comptes aux Etudes Informatiques (management des Chefs de Projets, Responsables d'Applications et Analystes programmeurs)

  • COFIDIS - Chef de Projet Informatique

    Villeneuve-d'Ascq 1997 - 2001 Chef de Projet aux Etudes Informatiques sur les services en ligne (web, serveur vocal, minitel).

  • UNILOG - Chef de Projet Informatique

    1996 - 1996 Chef de projet Informatique Etudes. Diverses missions dans la VPC et la Finance.

Formations

Réseau

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