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MAAF - Groupe Covéa
- Chef de projet télécoms
Chauray
2015 - 2016
Dans le cadre du regroupement d’assurances (COVEA), MAAF recherche une prestation pour des études techniques et du management de projet téléphonie.
• Participation aux projets suivants : MIGPABX, EVOMEVO, EVOLCCS, Support niveau 3.
- MIGPABX : Migration des PABX vers une version CPU supérieure ou IP*
- EVOMEVO : Evolution des messageries vocales des systèmes de communication Alcatel*
- EVOLCCS : Changement des anciens (PC) postes dédiés CCS* (Qui comprend les outils de supervision des centres d'appels/call center)
* (Sur l'ensemble du parc MAAF)
• Expertise technique sur les infrastructures techniques de communications. Expertise pour support Niveau 3.
• Conduite de projet et réalisation d’études techniques pour proposer des réponses aux Projets.
• Conduite de projet de mise en service et de déploiement d’infrastructures de téléphonie sous IP.
• Capacité d'analyse et de communication et de rédaction de dossier de choix, de documents d'exploitation et d'administration.
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L'Oréal
- SDM Téléphonie
PARIS
2014 - 2014
Fonction SDM Téléphonie : Pilotage de projet
* Proposition, mise en œuvre, suivi des plans d'actions en vue de la reprise du périmètre par la DOSI à
* Pilotage opérationnel de l'existant (ALCATEL et ToIP Cisco) jusqu'à embauche du « Service Delivery Manager Telephony
Responsabilités En mode projet :
Analyse de l'existant Identification des risques/ manquements
Proposition, mise en œuvre, suivi des plans d'actions en vue de la reprise du périmètre.
En mode Run :
* Organiser et gérer l'exploitation technique et le maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie délivrés par le pôle Infra DOSI.
* Organiser et superviser la bonne exécution des processus internes nécessaires au pilotage et au contrôle des opérations.
* Piloter les moyens humains et logistiques internes/externes nécessaires à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
* Assumer le rôle d'interface et de guichet unique entre l'ensemble des équipes du pôle Infrastructures et les équipes clientes internes, fonctionnelles et/ou projet.
* Export mensuel de la taxation et vérification de la conformité des factures OBS avant l'envoie aux contrôleurs de gestion.
Environnement Alcatel, Téléphonie sur IP Cisco.
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GrDF
- Pilote opérationnel d'application
Paris
2012 - 2013
Fonction Pilote opérationnel d'application
Fonction Pilote opérationnel d'application
Description Prise en charge par mail des demandes des utilisateurs.
Consignation et suivi de ces sollicitations dans une base de suivie fournie par GrDF (outil Mantis)
Conseil et assistance fonctionnelle à l'utilisation des logiciels. Environ 25 applications
Contribution à la rédaction d'actualités sur l'application à destination des utilisateurs.
Contribution à la rédaction de modes opératoires.
Gestion des habilitations pour les applications suivies (création de comptes, gestion des droits etc.)
Travaux d'extraction de données avec les outils.
Responsabilités * Apporter un support fonctionnel métier aux utilisateurs (questions/réponses, gestion des habilitations notamment) sur toutes les applications (existantes ou nouvelles)
* Assurer la couverture horaire du service. ;
* Conseil et assistance fonctionnelle à l'utilisation des logiciels.
* Faire remonter à l'assistance SI les problèmes complexes ou non résolus et suivre leurs résolutions.
* Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
* Collecter les évolutions et être force de proposition dans leur pertinence et leur importance vis-à-vis du terrain.
* Adapter les documentations des applications dans leur mise à jour éventuelle.
* Contribuer à la rédaction de modes opératoires. ;
* Produire des indicateurs adéquats permettant de mesurer l'activité de cette assistance. ;
* Participation à l'animation du réseau des référents.
Environnement Les logiciels concernés par ces prestations sont :
SIAG - (SAP client léger CRM 5)
GEOGAZ Web.
GEOGAZ Densificator
OSR
ATOUT PRISCA - (SELIGENT V6)
GAME ATOUT - Suite de 25 applications WEB.
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Groupe Volkswagen France
- Consultant Télécoms
Villers-Cotterets
2012 - 2012
Consultant Télécoms 01/2012-08/2012 (7 months 3 weeks)
Responsabilités * Responsable de la mise à jour des informations
* Acteur de l'action précisée par VGF : réédition du contrat, rappel du Partenaire,...
* Production hebdomadaire d'un fichier de reporting incluant la mise à jour du statut de chaque site...
* Réalisation de la demande d'éligibilité auprès de Completel
* Réalisation de la demande de vérification technique auprès de T-Systems
* Création des commandes unitaires et multi-sites ;
* Transmission des commandes, soit par mail, soit par courrier via VGF
* Traitement des commandes reçues (vérification qu'elles soient bien complètes) et transmission vers Completel
* Traitement des résiliations
Suivi de projet :
* Suivi des points bloquants le vendredi avec Completel
Bascule des sites :
* Retrait supervision auprès d'OBS ;
* Suivi de la relance des Bons de commande avec VGF
Environnement ToIP
Excel
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GDF SUEZ
- Forfaitisation des activités DEX
COURBEVOIE
2010 - 2011
Fonction Appui au pilotage du processus gestion des demandes et des incidents
Fonction Appui au pilotage du processus gestion des demandes et des incidents
Description Consolidation et reporting des incidents sur le forfait DEX-EVT.
Responsabilités Réalisation de plusieurs livrables quotidiens :
* Suivi des incidents VIP (Nombre d'incidents journaliers, suivi et relance aux groupes d'affectations, disparité du nombre d'incidents affectés aux différents groupes sous forme de graphique.)
* Relevé d'information journalière, matin et soir (Nombre de tickets en attente et affecté au Helpdesk.)
* Suivi des incidents et demandes clôturés la veille (Requête manuelle effectuée pour obtenir le nombre d'articles, d'incidents et des demandes fermés.)
* Retranscription d'incidents ou de demandes dans un outil de « gestion de tickets » différent
* Arbitrage, suivi et réaffectation des tickets incidents ou demandes selon le process
* Rédaction du compte-rendu et participation à la réunion hebdomadaire avec les référents
* Point de Production et animation/participation à plusieurs conf-call
* Accomplissement des demandes d'analyses détaillées pour les référents
Environnement WINDOWS, pack office
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EDF Energy
- Expertise PABX Réseau
Paris
2009 - 2010
Responsabilités * Rédaction des documents d'exploitation
* Respect des procédures du référentiel documentaire du domaine
* Gestion des interventions (incidents, maintenance), communication
* Administration à distance des autocommutateurs, gestion du parc
* Mise en place de l'outillage nécessaire pour l'administration à distance des PABX
* Reporting qualité, mise en place des tableaux de bord ;
* Préconisation d'optimisation
* Procédure de contrôles de la sécurité du SI
* Pilotage des intervenants externes
* Exécution de tests
* Gestion des risques
Environnement PABX ALCATEL, MATRA, SIEMENS, WINDOWS
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Natixis
- Administration Télécoms
Paris
2006 - 2009
Responsabilités * Maintenance des PABX
* Administration du réseau ;
* Programmation complexe de postes (filtrages, autorisation, centre d'appels...) ;
* Sauvegardes des données du système ;
* Programmation sur le système des déménagements des infrastructures de téléphonie ;
* Administration des enregistreurs FREEDOOM et NICE ;
* Taxation XPCMS ;
* Support technique sur visioconférence Tandberg
Environnement Téléphonie Générale (Alcatel en réseau, Enregistreurs, etc...)
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Société Générale - salle des marchés
- Assistant Gestionnaire de projets - Exploitation Téléphonie
2005 - 2006
Responsabilités Encadrement des différentes équipes de l'exploitation téléphonique (Hot Line, Téléphonie Générale, Téléphonie Spécifique, Enregistrement, Interphonie) :
* Commande et facturation des équipements téléphoniques et des prestations contractées avec les différents infogérants
* Statistiques mensuelles sur l'exploitation téléphonique et sur la Hot Line
* Etude, définition des besoins et élaboration de contrats cadres,
* Rédaction de supports techniques, de procédures et de notes de synthèse
* Inventaire et saisies des éléments contractuels au sein de bases Access
Suivi des Projets suivants :
* Upgrade Systèmes de téléphonie de Salle des Marchés Etrali (recette fonctionnelle)
* Suivi des migrations de sites (qualification de la solution technique)
* Projet Sprinklers (sécurité des équipements, risques/contraintes)
Environnement Téléphonie Générale et Salle des Marchés (Etrali, Alcatel en réseau, Enregistreurs, Interphonie etc...)
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Société Générale
- Responsable d'équipe - Gestion des systèmes téléphoniques
PARIS
2004 - 2005
Fonction Gestion et support des systèmes téléphoniques
Fonction Gestion et support des systèmes téléphoniques
Responsabilités * Support technique téléphonique
* Maintenance de l'autocom ;
* Programmation de postes (filtrages, autorisation...) ;
* Sauvegardes des données du système ;
* Déménagements des infrastructures de téléphonie, suivi du cahier des charges, réalisation de la recette fonctionnelle ;
* Gestion des stocks, suivi de la facturation ;
* Support technique aux visioconférences
Environnement PABX Alcatel 4400 en réseau, visioconférence.
Gestion de deux sites en réseau (2000 postes)
Fonction Gestion et support des systèmes téléphoniques
Fonction Gestion et support des systèmes téléphoniques
Responsabilités * Support technique téléphonique
* Installation des systèmes téléphoniques ;
* Gestion de la programmation de postes (filtrages, autorisations...) ;
* Sauvegardes des données du système
Environnement PABX Matra C1 à C8, Alcatel 4400, 4200, Oxo
Responsable d'équipe de 2 personnes pour la région PACA de la maintenance, l'installation et le dépannage téléphonique des Agences de la Société Générale.
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Groupe TF1
- Gestionnaire - Exploitation téléphonie
BOULOGNE
2003 - 2003
Fonction Gestionnaire téléphonie
Fonction Gestionnaire téléphonie
Responsabilités * Support technique téléphonique
* Maintenance des PABX
* Programmation de postes ;
* Administration du réseau
* Sauvegardes des données du système ;
* Déménagements des infrastructures de téléphonie
Environnement Multi-sites, PABX Alcatel 4300 et 4400, consoles 4740 et 4760.
Equipe de quatre personnes pour une demi-douzaine de sites proches
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Ministère de l'outre-mer
- Responsable téléphonie - Exploitation téléphonie
2000 - 2003
Responsabilités * Evolutions des systèmes téléphoniques (migrations, upgrade)
* Maintenance 2ème niveau du PABX ;
* Programmation complexe de postes (filtrages, autorisation, centre d'appels...) ;
* Sauvegardes des données du système ;
* Production de relevés de taxation et de statistiques ;
* Mise en place de systèmes de visio-conférences ;
* Déménagements des infrastructures de téléphonie ;
* Reporting et mise à jour de l'architecture
Environnement PABX Alcatel 4400, consoles 4740, 4755, 4760.
Gestion d'un parc d'environ 700 postes téléphoniques
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BNP Paribas
- Technicien - Exploitation téléphonie
Paris
1998 - 2000
Responsabilités Dans le cadre de la fusion BNP PARIBAS:
* Support technique téléphonique et fax
* Sauvegardes des données du système ;
* Relevé et correction d'anomalies de données associées aux postes (Automate)
Environnement PABX Alcatel 4400 et 4300
Equipe d'une dizaine de personnes pour la gestion d'une dizaine de sites.
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Ministère des affaires étrangères
- Technicien - Exploitation téléphonie
Paris
1997 - 1998
Responsabilités * Support technique téléphonique et fax
* Maintenance de l'autocom ;
* Programmation de postes (filtrages, autorisation...) ;
* Sauvegardes des données du système ;
* Déménagements des infrastructures de téléphonie
Environnement PABX Alcatel 4300 en réseau, Telic 1600 et système RITZ.
Equipe de cinq personnes sur six sites.
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Ministère de l'économie, de finances et de l'industrie / DGCIS
- Technicien - Exploitation téléphonie
1996 - 1997
Responsabilités * Support technique téléphonique et fax
* Maintenance de l'autocom et d'intercoms ;
* Programmation de postes (filtrages, autorisation...) ;
* Sauvegardes des données du système ;
* Déménagements des infrastructures de téléphonie
Environnement Alcatel 4300 en réseau, Telic 1600
Equipe de 7 personnes sur six sites
des Finances et de l'Industrie
Exploitation téléphonie
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Mairie de Paris
- Technicien - Exploitation téléphonie
Paris
1991 - 1996
Responsabilités * Support technique téléphonique
* Evolution des systèmes ;
* Programmation de postes (filtrages, autorisation...) ;
* Gestion du stock de maintenance (Commande matériel) ;
* Sauvegardes des données du système ;
* Déménagements des infrastructures de téléphonie
Environnement PABX Jistel, Alcatel TELIC gamme 1600 et système RITZ.
3 personnes pour la gestion d'environ 6000 lignes sur une dizaines de sites.
