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Olivier HEURTEUR

PARIS

En résumé

Informaticien orienté support
Sens du Service
Rigoureux
Parle anglais couramment

Entreprises

  • GTA Supports - Responsable Informatique, achats, et moyens généraux

    2009 - maintenant Responsable Informatique, achats, et moyens généraux : équipe de 2 personnes.
    - Gestion de l’informatique du Groupe GTA (cabinet de géomètres, et bureau d'études). (Environs 120 utilisateurs au total, une vingtaine de serveurs). Environnement très orienté CAO et DAO avec AutoCAD, et Cyclone (Leica), traceurs, copieurs, téléphonie, etc…
    - Assistance aux utilisateurs, gestion du parc, relations fournisseurs, coordination des prestataires.

  • Rothschild et Compagnie Banque - Responsable Helpdesk

    2007 - 2009 Responsable de l’équipe Helpdesk : 6 techniciens et 1 coordinateur d’équipe
    Gestion des incidents du bureau de Paris (800 utilisateurs) et coordinateur des 7 bureaux européens et du Moyen Orient (200 utilisateurs). Environnement particulièrement riche : Windows XP, Office 2003, environnement Citrix, portables, Carte 3G, Blackberry…
    - Suivis des incidents VIP.
    - Relations avec les autres entités du service informatique
    - Support hors horaires pour les banquiers et les VIP de la Banque (24/24, 7/7)

  • EDS - Responsable du pôle support

    2005 - 2007 Dans le cadre de l’externalisation du système d’information de Towers Perrin, toute la fonction informatique a été transférée à EDS. Même fonction, même client (Towers Perrin)
    Mission de Support au sein de Solvay Paris, et Suresnes
    Mission responsable du support pour ABN Amro, équipe de 11 personnes (suivi des incidents, gestion des différents projets, gestion du stock…)

  • Towers Perrin - Responsable support

    Stanford 2000 - 2005 Responsable du support du site de Paris : équipe de deux personnes
    - Gestion d'un parc de 100 micros (PC de bureau et Portables) : préparation, installation des PCs, formation et assistance aux utilisateurs, solutions techniques…
    - Administration de trois serveurs novell et d'un serveur Windows 2000
    - Relations fournisseurs (achat de matériel, maintenance…)
    - Gestion de la téléphonie (autocom Siemens) : configuration et installation des postes téléphoniques, administration de l'autocom
    - Etablissement des budgets

  • Corporate Software et Technology - Helpdesk

    1998 - 1999 - Plusieurs missions de helpdesk
    - Sony France (7 mois) hotline de premier niveau
    - Chantelle (3 mois) hotline de premier niveau
    - Alcatel Electro Banque (1 mois) hotline et supervision de serveur NT

  • Bristol-Myers Squibb - Helpdesk

    Rueil-Malmaison cedex 1996 - 1998 - Helpdesk :
    - Assistance Bureautique département Europe, résolution des problèmes software et hardware, réparation du matériel
    - Préparation des ordinateurs : ordinateurs de bureau, portables
    - Administration des visioconférences : coordination et organisation avec le monde entier
    - Migration NT sur les sites BMS

Formations

Réseau

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