Clients internes :
- Consultation sur les nouveaux besoins et évolution des outils internes
- propositions d’amélioration et d’évolution des outils internes (interface opérationnelle, CRM..) et process en place
- Conception de nouveaux outils pour simplifier et renforcer la rentabilité et le pilotage de l’activité
- Pilotage sur les développement des outils internes avec les différents services de l'entreprise
- Définition, formalisation des objectifs qualitatifs individuels et collectifs avec les managers
- Assure la transmission de l’information descendante et ascendante
- Assure un rôle transverse entre de nombreux opérationnels en amont en aval
- Utilise et valorise les outils supports existants
- Le responsable relation clients établit ou améliore les procédures des services opérationnels
Clients externes :
- accompagne la relation client en cohérente avec la stratégie marketing et la com.
- met en œuvre et améliore ces relations, définit les outils, et les moyens à la fois humains et techniques nécessaires à leur application ainsi que le degré d'externalisation de ces programmes.
- organise et gére les différentes demandes des clients en liaison avec d'autres services (marketing, commercial, communication, ...)
Gestion des :
- suggestions
- réclamations
- besoins
Selon le domaine, traite en collaboration avec les équipes concerné.
- Collecte les remarques de la clientèle et les fait suivre aux services adéquats
- Définit les indicateurs de performance du service, étudie les résultats et procède à des ajustements
- Respect des objectifs de satisfaction client
- favorise la compréhension des besoins des clients afin de créer un climat de confiance.
- Maître d'ouvrage des opérations de relation client : pilote de ces opérations
Présenter des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou fait suivre le dossier au service adéquat.
Mes compétences :
Ecoute
Ecoute client
Qualité
Animation de formations
Conception de formation
