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Olivier JORDAO

TOULOUSE

En résumé

Une reconversion réussie après huit années de conseil bancassurance enrichissante!
Je m'épanouis désormais dans les différentes missions que j'aborde tout au long de ma formation de responsable QSE dans une PME dynamique!

Mes compétences :
Assurance qualité
Audit qualité
Gestion de la qualité
Méthodes de résolution des problèmes
Normes Qualité
Qualité client
Norme ISO 9001
Norme HSE
Accueil des clients
Gestion de la relation client
Formation interne
Techniques de vente
Refonte de processus
Enquètes de satisfaction
Amélioration de process
Conformité
Microsoft Office 2010
Sphinx
Cartographie des processus
Minitab
Organisation du travail
Amélioration continue
Achats

Entreprises

  • Giraud Midi-Pyrénées - Coordinateur QSE

    2015 - maintenant

  • Giraud Midi-Pyrénées - Coordinateur qualité

    2015 - 2015 Animation de réunions et brainstormings (managers et opérationnels)
    Création d'un SMQ à travers l'approche processus / ISO 9001 v.2008
    Création d'un guide d'audit / ISO 9001 v.2008
    Mise à jour des procédures et processus / ISO 9001 v.2008
    Création d'un manuel qualité spécifique en réponse aux appels d'offres

  • Crédit Agricole Immobilier - Assistant qualité

    2014 - 2014 Mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client
    Élaboration d’un guide d’accompagnement du client

  • Banque Populaire Occitane - Conseiller clientèle de particuliers & Assistant commercial

    2005 - 2013 Gestion et suivi des risques et encours de crédit aux particuliers
    Vente de services bancassurance par la découverte des besoins clients
    Création et mise en place de méthodologies sur chaque agence
    Formation des collaborateurs sur l'organisation de chaque agence
    Référent en organisation des plannings, flux et intervenants extérieurs
    Tutorat de conseillers d'accueils juniors

  • Le Groupe La Poste - Agent de gestion des services financiers

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2005

Formations

  • IUT GEA A Rangueil (Toulouse)

    Toulouse 2014 - 2015 Licence professionnelle Management de la Qualité

    Approche processus, audit, normes, gestion de projet, méthodes de résolution des problèmes (actions correctives, 5P, 5S, Lean, 8D, AMDEC...), communication, RH et management...

  • CFPB

    Toulouse 2005 - 2007 Brevet de Technicien Supérieur Banque Finance option marché des particuliers

  • Lycée Jean De Prades

    Castelsarrasin 2003 - 2005 Préparation aux concours administratifs (FCIL/Castelsarrasin)

  • Université Toulouse 1 Capitole (UT1)

    Toulouse 2000 - 2002 Niveau Deug

    Administration Economique et Sociale UT1/Toulouse

  • Lycée Toulouse Lautrec

    Toulouse 1995 - 1999 Baccalauréat série ES option ES (Economique et Social

Réseau

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