Olivier PELTIER

En résumé

Entreprises

• Fujitsu Technology Solutions - Responsable des Partenaires de Maintenance et de la Garantie des produits

  Asnières-sur-Seine 2010 - maintenant Responsable de la Garantie :
  Je suis en charge de vérifier et gérer la garantie des produits Fujitsu (PC, portables, Serveurs, etc.). En cas d’anomalie, je dois trouver la solution la plus adaptée et la moins couteuse tout en respectant les règles du groupe.
  
  Tous les mois, je dois vérifier l’ensemble des nouveaux contrats bénéficiant d’une SLA élevée, afin de mettre à jour la base de données des produits Fujitsu, et décider qu’elles pièces doivent être mise dans les stocks locaux. Il m’est obligatoire de garder à l’esprit la notion suivante : « une quantité de pièces suffisantes avec un coût d’investissement minimal ».
  
  Responsable des Partenaires de Maintenance Agréé :
  J’ai la responsabilité de l’agrément des futurs partenaires de maintenance et du suivi de ceux déjà en place. Je suis le référent des Partenaires de Maintenance Agréés au sein de Fujitsu et suis chargé d’être le lien entre les partenaires en France et les équipes Fujitsu au siège (en Allemagne).
  Je discute avec les futures partenaires afin d’identifier leurs besoins et définir l’agrément le plus adapté à leur activité. En relation avec les responsables décisionnaires du futur partenaire nous négocions les termes du contrat.
  Dans cette fonction j’ai en charge d’aider les partenaires dans toutes les tâches suivantes :
  • Création de l’agrément, signature des contrats, formation aux outils de déclaratif des réparations et d’obtention des rémunérations,
  • Mise en place des formations techniques annuelles (définition des dates, location de matériel, achat des fournitures, réservation salle, petit déjeuner, déjeuner, etc.), fourniture des documents liés à la formation (plan de formation, convention de stage, convocation, feuille de présence, communication des résultats, édition et émission des Certifications, etc.), facturation et suivi, gestion des OPCA. Ces formations ont pour but de permettre aux partenaires de conservent leur agrément de maintenance,
  • Facturation de la redevance annuelle, suivi des comptes de pièces détachées, rémunération des partenaires en fonction des réparations effectuées et Suivi des KPI (consommation des pièces, respect des SLA, etc.),
  • Support sur l’utilisation des outils.
  
  Responsable du Service Client :
  Chargé de la gestion du Service clients, je défini les procédures et m’assure de leur application dans le but d’accroître la satisfaction clients. Je consulte régulièrement mon équipe afin d’identifier la meilleure solution à mettre en œuvre afin de satisfaire nos clients. Mon maître mot est « satisfaire notre client, car un client content est un client fidèle ». Mon rôle est de satisfaire mes clients tout en préservant les investissements de la société.
  
  Responsable Opérationnel du Service Technique téléphonique :
  Je crée et mets en place les procédures opérationnelles du Service Technique téléphonique. Je dois aussi m’assurer qu’ils soient bien assimilés et appliqués. Je décide des prises en charge en cas de litige client. J’ai pour mission de suivi les KPI au travers de réunion bimensuelles.

• Fujitsu Siemens Computers - Responsable du SAV pour les produits « Grand Public »

  ROISSY EN FRANCE 2008 - 2010 Je suis arrivé chez Fujitsu Siemens Computers pour prendre en charge la partie Service de la division produit « Grand Public ». J’étais en relation avec les enseignes et les centrales d’achat afin de garantir à nos clients communs les meilleurs services, adaptés aux exigences du marché. J’avais pour mission de définir les termes de fournitures des services pour les utilisateurs (période de garantie, DOA, Multiple pannes, etc.).

• MultiMédia Market - Responsable de Comptes et des Supports

  2000 - 2007 Responsable de Compte :
  J’avais en charge le suivi des réparations pour les produits « Grand Public » de Fujitsu Siemens Computers. J’assurai pour le constructeur les meilleures réparations dans le temps le plus court afin de satisfaire les clients. Durant cette période, je commandai les pièces détachées et m’assurai de leur livraison, j’accompagnai les techniciens durant les interventions, gérai le retour des pièces et sécurisai les SLA. Je devais, aussi, demander les rémunérations et vérifier leurs réceptions. Je produisais, tous les mois les statistiques de réparations que je présentais aux équipes de Fujitsu Siemens Computers.
  
  Responsable de l’équipe support :
  Gestion d’une équipe de support formée de 5 personnes, afin d’aider les techniciens sur site afin de garantir des réparations de qualités.

• Multimédia Market - Technicien Hotline de niveau 2

  1999 - 2000 Ma mission consistait à prendre en charge les problèmes très complexes, lorsque mes collègues du niveau 1 étaient bloqués. Mes actions intervenaient sur des problèmes matériels, comme logiciel afin de trouver les solutions adaptées. Une fois la solution appliquée, je devais en écrire la procédure pour mes collègues.

• Multimédia Market - Technicien Hotline de niveau 1

  1998 - 1999 Répondre au clients et leur fournir un support de qualité afin de diagnostiquer les problèmes matériels et solutionner ceux logiciels.

Formations

• Université De Toulon Et Du Var

  Saint Raphaël 1994 - 1996 DUT SéRéCom
  
  Durant cette formation, j’ai appris à être le lien entre les utilisateurs et le monde professionnel.

• Lycée Ampère

  Marseille 1992 - 1994 Bac Pro MRBT
  
  En plein période de « l’Age d’Or » de l’informatique, j’ai été formé à la maintenance des ordinateurs.

• Lycée Ampère

  Marseille 1990 - 1991 BEP Electronique

Réseau

• Abdelkrim FARES

• Bruno CARTERET

• Charlotte GUILLAUME

• Habib BOUCHRARA

• Karim HADDOUCHE

• Lionel GAMET

• Nicolas PELLETIER

• Nicolas ROUX

• Philippe GERMOND

• Stephane CARBONNEAU