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Olivier SERRES

PARIS

En résumé

J’interviens en conseil auprès des grands comptes pour les accompagner dans la définition et la mise en oeuvre de leur stratégie digitale : création, refonte de dispositifs web.

Mon champs d’intervention s’articule autour des compétences suivantes :
- Direction conseil / Direction de clientèle, sens aiguisé de la relation client
- Recommandation de dispositifs digitaux et suivi de leur mise en oeuvre
- Cadrage fonctionnel, cahier des charges, spécifications fonctionnelles et accompagnement du cadrage technique
- Conception ergonomique orientée performance e-commerce (optimisation des taux de conversion)
- Management, coordination d’interlocuteurs pluridisciplinaires autour d’un projet
- Expertise en stratégie médias sociaux pour les marques

Expérience sectorielle en Télécom - Energie - Automobile - Banque / Assurance

Merci pour leur confiance à Banque Postale, Fortuneo, SNCF, PagesJaunes, Crédit Coopératif, Meilleurmobile, Fashionshopping, Orange, NRJ Mobile, Valeo, Citroën, Renault, Aéroport de Paris, Mairie de Paris, Philip Morris, Relais et Châteaux, Havanatour, Groupama Gan, Citroën, BMW, Ministère de l’Outremer, Bibliothèque Nationale de France, Décathlon, Conseil Général des Hauts de Seine, Caisse d’Epargne, Essilor, Croix-Rouge, Monoprix, Club Med, Whirlpool, Mitsubishi Telecom, Bayard Presse, Editions Atlas...

Mes compétences :
Accessibilité
AMOA
Benchmark
COMMERCE
E commerce
Ergonomie
Facebook
Innovation
Performance
Performance web
Prospective
SEM
Seo
SEO SEM
Spécifications
Spécifications fonctionnelles
Spécifications fonctionnelles…
Stratégie
Stratégie digitale
Web
Webanalytics

Entreprises

  • Dimelo - Key Account Manager

    PARIS 2010 - maintenant Mon objectif,
    Définir avec vous votre stratégie en ligne de marketing conversationnel pour atteindre vos objectifs selon une approche ROIste.
    Specialties

    - Définition de stratégie digitale dans les médias sociaux
    - Formation médias sociaux
    - Lead d’avant vente
    - Direction de compte & développement de portefeuilles
    - Management, animation d’équipes

    Dimelo édite Feedback2.0, la solution de gestion globale du dialogue permettant aux entreprises de tirer profit de leur capital-client.

    http://debats.sncf.com/
    http://entrenous.users.feedback20.com/
    http://www.cerclebarclayspremier.fr/pages/presentation
    http://espace-de-dialogue.3suisses.fr/

  • Sqli agency - Directeur conseil

    Levallois-Perret 2009 - 2010 Management 5 collaborateurs
    Ter SNCF : accompagnement à la mise en place des nouveaux sites web régions TER.
    Meilleurmobile.com : Direction de mission refonte ergonomie /design de refonte du tunnel de commande pour augmenter le taux de commandes terminées (objectif atteint + 30% de commandes terminées)
    Fashionshopping.com : Direction de mission refonte ergonomie /design du site e-commerce
    Citroën : accompagnement amont et rédaction de l’AO du site http://www.multicity.citroen.fr/

  • Heaven - Directeur du pôle corporate

    Paris 2007 - 2009 Création du pôle de clients du secteur institutionnel. Management 5 collaborateurs.
    Orange explocentre (centre d’innovation des nouveaux services digitaux)
    - Définition de stratégie de lancement on-line pour 2 projets sur 12 mois d’intervention
    - Gestion d’un budget de 1 Meuros.
    Définition et mise en œuvre du e-marketing mix: campagnes média on-line (display et emailing) / Community management / Evénementiel / stratégie social media

    Pagesjaunes.fr – Directeur de mission pour la direction de la Stratégie et de l'Innovation Groupe. Travail mené sur plusieurs mois, contenant de nombreuses études. Directeur de mission / accompagnement conseil sur la mise en place et la gouvernance du programme d’innovation participative destiné des collaborateurs du Groupe

    Mycoop.coop (crédit coopératif / Banques populaires)
    - Conseil, accompagnement, rédaction des spécifications fonctionnelles, sélection du prestataire et suivi de production du réseau social Mycoop pour Crédit Coopératif.

  • Sqli agency - Directeur de clientèle

    Levallois-Perret 2002 - 2007 NRJmobile (nrjmobile.fr)
    - Accompagnement conseil pendant 2 ans – création et développement du compte
    - Définition de la version initiale à la version 5.
    - Gestion d’un budget de 800 000 euros de prestation sur 2 ans
    - Accompagnement conseil web dans le développement des opérations de marketing en ligne (opérations « 3G », « Incontrôlable », « Hit Music Inside », « Nrj mobile discount »)
    - Conception et suivi de production du site E-commerce de l’offre de téléphonie mobile du groupe NRJ.
    Valeo (valeo.com) – accompagnement pendant 2 ans
    - Définition d’un axe stratégique web 2006 – 2010 pour Valeo
    - Conseil web sur les sites corporate du groupe
    - Déploiement du site International Ressources Humaines Valeo www.valeocareers.com
    - Mise en place d’une médiathèque des ressources de communication en ligne http://medialibrary.valeo.com/l
    - Mise en place du site sponsorship Luc Alphand de Valeo www.valeo-motor-sports.com

    Conception web (story-board et spécifications fonctionnelles) et suivi de production pour les clients suivants :
    - Aéroports de Paris (aeroportsdeparis.fr)
    - Renault Média (media.renault.com) / Renault.com / Renault.fr
    - Mairie de Paris (Paris.fr)
    - Philip Morris (pmicareers.com) Projet géré en Anglais
    - Relais et Châteaux (www.relaischateaux.com)
    - Havanatour (www.havanatour.fr)
    - Groupama Gan (http://www.espritlibre.net/)
    Suivi d’équipes projets pluridisciplinaires (ergonomes, DA, webdesigners, intégrateurs html, développeurs, flasheurs…)


    Interventions pour de nombreux grands comptes en 5 ans
    Citroën, BMW, Ministère de l’Outremer, Bibliothèque Nationale de France, Décathlon, Conseil Général des Hauts de Seine, Caisse d’Epargne, Essilor, Croix-Rouge, Monoprix, Club Med, Whirlpool, Mitsubishi Telecom…

    Création et développement de l’offre E-mail Marketing de sqli agency

    Suivi d’équipes projets pluridisciplinaires (ergonomes, DA, webdesigners, intégrateurs html, développeurs…)

  • World Internet Strategies - Chef de projet web

    2000 - 2002 Conception fonctionnelle et suivi de production des projets suivants :
    - Bayard Presse
    - Editions Atlas
    - Vins Magazine
    - Association des Anciens de Sciences Politiques
    Encadrement des équipes projets (DA, webdesigners, intégrateurs html, développeurs)

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Réseau

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