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Olivier SOUBEYRAND

Paris

En résumé

Depuis le mois de Juin 2012 j'occupe la fonction de directeur regional des ventes indirectes chez Orange Business Services sur le 1/4 sud est de la france.

Les partenaires OBS commercialisent des solutions de téléphonie fixe, mobile,
ainsi que des solutions réseaux, data et d'IT auprès des clients B to B pour le groupe Orange.

Auparavant, après deux expérience marketing à l'Olympique Lyonnais et chez Infonie, j'ai intégré le groupe France Telecom en 2002.

Entre juillet 2002 et Octobre 2008, j'ai encadré une équipe de marketing opérationnel chez France Telecom sur le marché professionnel des clients du Sud Ouest.

Entre Novembre 2008 et juin 2012, j'ai encadré d'un centre d'appel, service client Orange mobile d'environ 80 personnes.


Mes compétences :
Télécoms
IT
B to B
Marketing
Dématérialisation
Réseaux informatiques
Internet
Management
Lyon
Business
marseille
nice
clermont ferrand
sophia antipolis
grenoble

Entreprises

  • Orange Business Service - Directeur régional ventes indirectes b to b orange

    Paris 2012 - maintenant - Assurer le développement commercial d'un réseau de partenaires Orange sur la région Rhone Alpes - Auvergne - PACA.
    - Recrutement de partenaires dans les domaines IT - Telecom - progiciels métiers
  • Orange - Responsable service client

    Paris 2008 - 2012 • Management : 90 collaborateurs - 7 équipes (Accueil commercial, Recouvrement, formation)
    • Pilotage de la performance : productivité, satisfaction client et développement commercial.
    • Ressources humaines : recrutement et formation de nouveaux arrivants, conduite du changement.
    • Relation sociale : gestion des relations sociales et des réunions délégués du Personnel du site

    • Mes réussites :
    - Valence 1er centre en satisfaction client Orange mobile en 2010 et 2011
    - Progression globale du business du site entre 2008 et 2011 : 90 % des conseillers ont progressés sur leur niveau de vente.
    - Climat social : Aucun jour de grève locale en 3 ans et baisse de l'absentéisme de 8 % à 3 %.
  • FRANCE TELECOM - Responsable Marketing Pro

    Paris 2002 - 2008 • Encadrement de l’équipe marketing pro Sud Ouest Atlantique (5 personnes).

    • Définition et mise en œuvre de la politique de marketing auprès des clients pro de l’agence.
    • Elaboration du Plan Marketing, répartition des objectifs et pilotage des forces de ventes.
    • Elaboration et mise en œuvre des actions de marketing direct : mailings – phoning : définition, ciblage, conception, mise en œuvre, pilotage des relances force de ventes, bilans.
    • Gestion de la sous-traitance Phoning – Budget 380 K€.
    • Création et gestion de la base de donées Pro de l’agence (ciblage – segmentation)
  • Infonie - Chef de produit Fidélisation

    2000 - 2002 • Responsable de la fidélisation des abonnés : Budget 3,5 MF

    • Définition des offres et process de la rétention, rédaction des argumentaires, réalisation du cahier des charges pour la création d’un intranet, création d’une cellule de réception d’appels : formation, suivi.

    • Création et évolution des offres de parrainage.
    • Enquêtes de satisfaction clients : rédaction, analyse des résultats, préconisations.
    • Communication : refonte du guide d’accueil des abonnés (rédaction, brief agence de com)
  • Olympique Lyonnais - Responsable Marketing Billetterie

    Lyon 1997 - 2000 • Billetterie : 40 MF de recettes en 1998-1999 (+ 100 % de CA par rapport à N-1)

    • Définition et mise en application du plan marketing : élaboration des tarifs billetterie et abonnements, développement du réseau de distribution, publicité et actions de promotion.

    • Multimédia

    • Développement du centre de profit multimédia (Minitel, Audiotel, Internet)
    • Réalisation et mise à jour quotidienne du site Internet du club : www.olympiquelyonnais.com

Formations

Réseau