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SFR
- Responsable de Projet Chargé des activités STC Premium
2014 - maintenant
La gestion par le Support Technique Client Opérateurs et 3*8 de l'ensemble des clients Premium SFR Business Team (DGAC, Thales, EDF) durant les plages Heure Non Ouvrées, nécessite la mise en place d’un suivi spécifique au sein du STC Opérateurs.
Dans ce cadre, j'ai pour mission le pilotage des problématiques clients Premium Fixe (SFR Business Team et Opérateurs) au sein du STC Opérateurs.
Pour assurer notamment :
- le rôle de TAM pour les compte clients Premium SBT (DGAC, puis Thalès courant T1 2015) et le compte Opérateurs T-SYSTEMS.
- le pilotage des forfaits de prestations associés à la gestion des Clients Sensibles
- l’interface privilégiée avec la DOP et SBT sur les problématiques « Premium » Fixe temps réel
- le maintien en compétence des équipes STC Opérateurs sur les offres et clients Premium Fixe
- Astreinte Managériale du STC Opérateurs.
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SFR
- Technical Account Manager
2008 - 2014
- La gestion d'un portefeuille de grands comptes clients Opérateurs:
.Gestion en relation avec la Direction Opérateurs (ROC) des comptes en portefeuille pour la partie Exploitation
.Participation aux comités d'exploitation mensuels
.Suivi des performances du STC (GTR) et des clients (badvolume), proposition de plan d'action (processus, accompagnement, …)
.Suivi actif des incidents dans un but de respect des engagements de communication (satisfaction client) et délai de rétablissements
.Gestion du premier niveau d'escalade
.Analyse des récurrences et mise en place d'actions visant à limiter les incidents répétitifs
- Le support Niveau 3 aux équipes du STC:
.Contribution à la gestion du changement (processus, formation, accompagnement) sur les évolutions de technologies ou de produits avec équipe Réseau et/ou marketing Opérateurs
.Capitalisation et amélioration des processus internes/clients pour gagner en qualité/efficacité
.Maintien de la base de compétences (Wiki) sur son domaine d'expertise
.Support technique aux équipes du STC pour le diagnostic et la résolution des incidents complexes
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Neuf Cegetel
- Ingénieur Réseaux
Boulogne-Billancourt
2006 - 2008
---Equipe N9uf-Cegetel Support DATA Client Grand Compte---
Mission :
Le CSC N9uf-Cegetel a pour principaux objectifs de superviser et d’apporter un support technique aux entreprises clientes Grands Comptes afin de garantir la productivité des sites et les délais accordés par les contrats de temps de rétablissement.
Activités principales :
• Supervision des réseaux d'entreprise sur technologie Frame Relay, IP et RNIS via HP OpenView
• Gestion et rétablissement des incidents liés au WAN : Backbone Frame Relay & ATM, environnement CISCO
• Gestion et rétablissement des incidents liés au LAN : environnement CISCO & FRAD de Motorola
• Gestion et rétablissement des incidents liés au secours RNIS
• Manipulation des configurations des différents équipements
• Environnement International : Grande Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne, Pologne, Portugal ...
• Autres réalisations : Support technique des Entreprises clientes
Environnement :
• Matériel : routeur CISCO série 800, 1700, 2600, 3600, 7200 et 7500 Switch CISCO; Passport NORTEL et ALCATEL
• Protocole : MPLS, IP, L2TP, GRE, BGP 4, MP BGP, OSPF, RIP, HSRP…
• Outil : ARS, CLARIFY, CASCAD, HP OPENVIEW
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APTECH-COGITEL
- Ingénieur Réseau
2005 - 2006
---Equipe N9uf-Cegetel Support DATA Client Grand Compte---
Mission :
Le CSC N9uf-Cegetel a pour principaux objectifs de superviser et d’apporter un support technique aux entreprises clientes Grands Comptes afin de garantir la productivité des sites et les délais accordés par les contrats de temps de rétablissement.
Activités principales :
• Supervision des réseaux d'entreprise sur technologie Frame Relay, IP et RNIS via HP OpenView
• Gestion et rétablissement des incidents liés au WAN : Backbone Frame Relay & ATM, environnement CISCO
• Gestion et rétablissement des incidents liés au LAN : environnement CISCO & FRAD de Motorola
• Gestion et rétablissement des incidents liés au secours RNIS
• Manipulation des configurations des différents équipements
• Environnement International : Grande Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne, Pologne, Portugal ...
• Autres réalisations : Support technique des Entreprises clientes
Environnement :
• Matériel : routeur CISCO série 800, 1700, 2600, 3600, 7200 et 7500 Switch CISCO; Passport NORTEL et ALCATEL
• Protocole : MPLS, IP, L2TP, GRE, BGP 4, MP BGP, OSPF, RIP, HSRP…
• Outil : ARS, CLARIFY, CASCAD, HP OPENVIEW
