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Olivier VERSYCK

Paris

En résumé

Depuis 2014

SUPERVISEUR Autolib


Depuis 2012 ANIMATEUR DES VENTES Belambra Clubs

- Animation d’une équipe de 20 télévendeurs et pilotage de 3 calls centers externalisés ;
- Garant de la qualité des services dans le cadre des objectifs définis ;
- Mise en place des campagnes de vente, argumentaires et les supports de vente ;
- Force de proposition dans l'amélioration des services et du développement du CA ;
- Communication et Interactions avec les autres servies (Production, Pilotage, Setup, etc.) ;

2009 à 2012 TEAM MANAGER Sitel France

- Responsable du suivi journalier, du coaching et de la motivation et du développement d’équipe de 5 à 30 commerciaux sédentaires & chargés de clientèle ;
- Garant de la réalisation d’une productivité et d’une qualité maximale en vue de l’atteinte des objectifs ainsi que l’obtention des indicateurs de performance ;
- Evaluation du discours et accompagnement des agents (écoutes, coaching, workshop, etc.) ;
- Pilotage de l’activité : analyse des chiffres, créations de tableaux de bords, suivi des résultats ;
- Définition des objectifs, élaboration des primes, team briefing, entretiens individuels avec les commerciaux, création de challenge et animation du plateau;

2002 à 2009 COMMERCIAL SEDENTAIRE SITEL, FYM, Monster, Sage

- Prospection téléphonique pour la conquête de nouveaux clients ;
- Développement et fidélisation du parc existant (suivi des actions marketing d’up & cross selling) ;
- Fidélisation et animation d’un portefeuille de partenaires (VAR, SSII, ISV) ;
- Pilotage de l’activité : autonomie sur l’activité ainsi que la relation client (prestataire) ;

1999 à 2002 CHARGE DE CLIENTELE SITEL, Sage

- Réception et émission d’appels (Service Consommateurs Philips) ;
- Gestion du renouvellement d’abonnements logiciels d’un portefeuille d’experts-comptables (Sage) ;
- Animation et fidélisation des clients autour des actualités légales (paie, Comptabilité, etc.), vente de licences, contrats et prestations sur Sage Ligne 100 et 30


Mes compétences :
Siebel, Avaya, Microsoft Office
Customer Relationship Management
Avaya switches

Entreprises

  • Sitel

    Paris maintenant

  • Autolib' - Superviseur

    Vaucresson 2014 - maintenant Superviseur

  • Belambra Clubs - ANIMATEUR DES VENTES

    2012 - maintenant * Animation d'une équipe de 20 télévendeurs et pilotage de 3 calls centers externalisés ;
    * Garant de la qualité des services dans le cadre des objectifs définis ; ;
    * Mise en place des campagnes de vente, argumentaires et les supports de vente ; ;
    * Force de proposition dans l'amélioration des services et du développement du CA ; ;
    * Communication et Interactions avec les autres servies (Production, Pilotage, Setup, etc.) ; ;

  • Sitel - TEAM MANAGER

    Paris 2009 - 2012 * Responsable du suivi journalier, du coaching et de la motivation et du développement d'équipe de 5 à 30 commerciaux sédentaires & chargés de clientèle ; ;
    * Garant de la réalisation d'une productivité et d'une qualité maximale en vue de l'atteinte des objectifs ainsi que l'obtention des indicateurs de performance ; ;
    * Evaluation du discours et accompagnement des agents (écoutes, coaching, workshop, etc.) ; ;
    * Pilotage de l'activité : analyse des chiffres, créations de tableaux de bords, suivi des résultats ; ;
    * Définition des objectifs, élaboration des primes, team briefing, entretiens individuels avec les commerciaux, création de challenge et animation du plateau; ;

  • SITEL France - Team Manager

    2006 - 2012 - Responsable du suivi journalier, du coaching et de la motivation et du développement d’équipe de 10 commerciaux sédentaires ;
    - Garant de la réalisation d’une productivité et d’une qualité maximale en vue de l’atteinte des objectifs ainsi que l’obtention des indicateurs de performance ;
    - Evaluation du discours et accompagnement des agents (écoutes, coaching, workshop, etc.) ;
    - Pilotage de l’activité : analyse des chiffres, créations de tableaux de bords, suivi des résultats ;
    - Définition des objectifs, élaboration des primes, team briefing, entretiens individuels avec les commerciaux, création de challenge et animation du plateau;

  • SITEL - COMMERCIAL SEDENTAIRE

    Paris 2002 - 2009 * Prospection téléphonique pour la conquête de nouveaux clients ; ;
    * Développement et fidélisation du parc existant (suivi des actions marketing d'up & cross selling) ; ;
    * Fidélisation et animation d'un portefeuille de partenaires (VAR, SSII, ISV) ; ;
    * Pilotage de l'activité : autonomie sur l'activité ainsi que la relation client (prestataire) ; ;

  • SITEL - CHARGE DE CLIENTELE

    Paris 1999 - 2002 * Réception et émission d'appels (Service Consommateurs Philips) ; ;
    * Gestion du renouvellement d'abonnements logiciels d'un portefeuille d'experts-comptables (Sage) ; ;
    * Animation et fidélisation des clients autour des actualités légales (paie, Comptabilité, etc.), vente de licences, contrats et prestations sur Sage Ligne 100 et 30 ;

Formations

  • Lycée Vincent Van Gogh

    Aubergenville 1997 - 1997 Baccalaureate Degree

    des Technologies du Tertiaire) spécialisé ACC (Action et Communication Commerciales)

Réseau

Annuaire des membres :