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Sophie CARLUER

Niort

En résumé

Mes compétences :
Assurance
Management
Vente
Marketing

Entreprises

  • MACIF - Responsable Adjointe plateforme téléphonique

    Niort 2008 - 2016
  • SITEL FRANCE - Superviseur

    2004 - 2005 Responsable de l’animation, de la montée en puissance d’une équipe de 8 à 25 télévendeurs.

    Etre la garante de leur qualité d’écoute et de réponse aux besoins des clients, s’assurer que l’équipe atteigne les objectifs qualitatifs et quantitatifs de production.

    Veiller à la bonne application des techniques d’entretiens de vente.

    Mettre en place les actions de motivation définies par la hiérarchie (primes liées à la performance individuelle, challenges..)

    Utiliser tous les moyens mis à ma disposition pour atteindre les Objectifs clients, indicateurs clefs de performance, analyser les résultats obtenus et prendre des actions correctrices si nécessaires.
  • SITEL France - Superviseur.

    2004 - 2008 Quatre ans de management en centre d’appels.


    Ma vision du management réside principalement en 3 points:

    # Constituer une équipe organisée autour d'objectifs clairement définis.
    # Accompagner chaque personne.
    # La responsabiliser.
  • Factor Positivo BILBAO - Assistante Marketing

    2002 - 2002 # Plan de management des risques.
    # Création d'une nouvelle base de données.
  • Schneider Electrics - Assistante Marketing & Export

    Rueil Malmaison 2000 - 2001 Manufacturas Electricas. Munguia VIZCAYA .

    # Préparation d'Appels d'offre.
    # Gestion Relations clients.
    # Création de catalogues.

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