Omar SEGHOUR

En résumé

Entreprises

• Société Générale -  Change Management - Process Owner

  PARIS 2017 - maintenant - Analyse des risques
  - Analyse des adhérences entre les environnements
  - Responsable d'un Change Review Board Transverse
  - Amélioration et réorganisation du Processus

• PMU - Change Manager ITIL

  Paris 2014 - 2016 o Animation du CAB et de l’ECAB
  o Préparation et diffusion des comptes rendu
  o Gestionnaire des changements et suivi des améliorations
  o Communication client
  o Formateur à l’outil ITSM
  o Etude et Analyse des risques et impacts sur le SI
  o Négociation et gestion des arrêts de service
  o Gestionnaire du PIR
  o Suivi des calendriers de mise en production et des changes
  o Respect des SLA change
  o Fourniture des indicateurs mensuels
  o Gestionnaire en Backup de la CMDB (configuration management)

• NET OPEN SERVICES - Change/Problème/Incident Manager

  2013 - 2014 Changement
  o Animateur du CAB (Change Advisory Board)
  o Coordinateur des changements
  o Communication client, négociation sur les process
  o Étude et réalisation des plans d’action Infrastructure, Applicatifs, Réseaux, BDD…
  o Création des plannings du changement
  o Planification des ressources
  o Suivi des calendriers de mise en production et des changes
  o Respect des SLA change et problème
  o Fourniture des indicateurs hebdomadaires et mensuels
  Problème :
  o Gestion en tache de fond des problèmes suite aux incidents récurrents
  o Proposition de solution en collaboration avec les équipes techniques
  Incident :
  o Suivi de la résolution des incidents
  o Mise en place de Plans de Continuité d’Activité

• Steria MedShore - ITIL Change/Problem/Release Manager

  Casablanca 2012 - 2013 Responsable opérationnel de la gestion des changements et des problèmes en environnement de production et de pré-production.
  Pilotage et coordination des équipes techniques infogérance et client.
  Création du poste, formation au processus.
  
  En phase de Transition :
  o Collaboration à la mise en place du Plan de qualité
  o Création des RACI pour la gestion des changements et des problèmes
  o Mise en place et suivi du Plan d’amélioration continu.
  o Création et présentation des process de la gestion du changement et du problème management
  
   En phase de Run :
  o Mise en place des process (Change &Problem)
  o Animateur des CAB (Change Advisory Board)
  o Coordinateur des changements
  o Communication client, négociation sur les process
  o Étude et réalisation des plans d’action Infrastructure, Applicatifs, Réseaux, BDD…
  o Création des plannings du changement
  o Planification des ressources
  o Suivi des calendriers de mise en production et des changes
  o Respect des SLA change et problème
  o Fourniture des indicateurs hebdomadaires et mensuels

• NET OPEN SERVICES - ITIL MANAGER / Service Delivery Manager

  2010 - 2012

• BT Global Services - Service Delivery Manager, Project Manager

  Puteaux 2006 - 2010  Responsable opérationnel et technique des contrats d’infogérance
   Gestion des contrats d’infogérance
   Pilotage et coordination des équipes techniques du Datacenter
   Management des projets d’upselling des infrastructures
  
  Mission générale
  
   Management de l’ensemble des contrats d’infogérance des clients suivants :
  o Médiamétrie, BlueLink/FPS (Air France), Bongrain, CNAJMJ (Conseil National des Administrateurs et Mandataires Judiciaires), ATT (Adavanced Track and Trace), Materis, Screentonic, Staff and line, Violet, Nexans, Edifixio, Natexis, L’Oréal
   Respect des engagements du contrat et des niveaux de SLA
   Amélioration du niveau de service client
   Participation aux appels d’offres et avant vente lors des upselling
   Etudes de faisabilité et des coûts associés
   Management des équipes techniques lors de déploiements ou upselling
   Gestion d’incident en collaboration avec le NOC
   Comité de Pilotage chez le client et en interne (N+1, N+2)
   Gestion de crise et recherche de solutions.
   Gestion de la CMDB, des demandes de changements et des incidents par les procédures ITIL
   Rédaction des supports techniques (procédures)
   Gestion des projets d’upselling des infrastructures
  
  Objectifs et Résultats
  
   Médiamétrie :
  o Rationalisation de l’architecture de l’infrastructure client qui a permis un traitement plus rapide et cohérant de la récupération des données de traitement. Ceci dans un environnement IBM (Blade)
  o Amélioration et fiabilisation des résultats de l’audimat et donc des niveaux de SLA.
  o Augmentation du niveau de confiance client suite à un incident et une parfaite gestion de crise de la plateforme
  o Renouvellement du contrat
   Bluelink/FPS :
  o Déploiement de 2 serveurs de messagerie
  o Amélioration de la communication client en interne et vers le service MPLS
  o Rationalisation et fiabilisation de la collecte des données quotidienne de la plateforme cosmocom.
  o Renouvellement du contrat
   Bongrain :
  o Gestion et Amélioration d’un cluster lotus Notes (serveur de messagerie)
  o Gestion de la mise en place des flux WAN.
  o Support sur la manipulation des boitiers IPANEMA et des raccords réseaux du Datacenter
  o Renouvellement du contrat
   CNAJMJ :
  o Gestion de l’infrastructure comprenant 3 sites internet sur Apache hébergés sur 1 serveur
  o Gestion de la création de comptes d’un serveur communigate Pro
  o Création du service delivery pour ce compte, optimisation de la relation client
  o Renouvellement du contrat
   ATT :
  o Gestion de l’infrastructure hautement sécurisée et Amélioration de la sécurité des baies
   Violet :
  o Gestion de l’infrastructure, et des baies du Datacenter
  o Amélioration de la relation client, par la mise en place de processus de demandes via le portail de service et du respects des SLA

• BT Global Services - Technicien Network Operating Center

  Puteaux 2005 - 2006  Gestion des Incidents via des outils de monitoring en 3/8
   Assure les niveaux 1 et 2 de support
   Application et gestion des procédures de rétablissement de service
   Gestion de la coordination des fournisseurs et des équipes techniques

• PHONETEK - Chef d’Entreprise

  2000 - 2004  Créateur et gestionnaire d’une société de service spécialisé dans la vente à distance de services et de produits informatiques
  
  Mission générale et objectifs
   Développement des bases de la société
   Management des ressources humaines
   Recherche de marchés
   Création et développement du réseau informatique et téléphonique
   Création et gestion du service d’opératrices télémarketing, du service client et du SAV
   Formation du personnel
   Gestion des plannings
  
  Clients : SFR, Orange, Bouygues, Coriolis
  
  Résultats
   Fin 2002 chiffre d’affaire de 12MF

• Alcatel Lucent - Assistant chef de projet

  Paris 1999 - 2000 Assistant auprès de 2 chefs de projets sur des chantiers internationaux.
  
  Mission générale et objectifs
   Vérification et correction des projets internationaux de fibre optique sous marine
   Étude et Réalisation de documents Techniques pour l’installation des différents équipements, logiciels et réseaux pour la Fibre Optique sous-marine
   Environnements :
  o Terminaux de Lignes sous-marines (SLTE)
  o Multiplexeur Optique, Routeurs CISCO (2500,3600, 7500, 12000)
  o Gestionnaire de Réseau Régional Manager (RM)
  o Submarine Network Layer (SN)
  o Element Manager Layer (SH)

• Matra Grolier Network - Technicien D'exploitation

  1997 - 1999  Gestion des sauvegardes du Datacenter: Arcserve et Backup sous NT
   Gestion des statistiques du Datacenter Internet
   Surveillance / Maintenance du Datacenter (serveurs Internet/Intranet)
   Programmation en shell et Perl sous Unix et Administration sous Unix
   Création et Production de nom de domaine, adresse email et d’accès Internet client
   Shell sous Unix, travail en collaboration avec le NIC France
   Mise en place d’une base de données ACCESS pour la gestion d’incident
   Assistance et Support niveau 1 et 2 Technique Client

• France Telecom - Stagiaire liaison louées

  Paris 1997 - 1997  Thèse sur le Brasseur D’IT et la SDH dans l’environnement de la liaison louée informatique
  
  Mission générale et objectifs
  
   Étude du réseau des liaisons louées du brasseur d’IT et de la SDH
   Installation de liaisons louées en clientèle à l’aide de logiciels de test et d’application pour les Liaisons Louées
   Mise en place d’une base de données ACCESS pour la gestion d’incident
   Réalisation de documentations Techniques sur l’installation des Liaisons Louées
  
  Résultats
   Compte rendu de stage noté a 16/20
   Documentations devenues officielles chez F.T. à la suite de mon stage
   Apprentissage de l’installation des liaisons louées

Formations

• Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse IUT GTR

  Villetaneuse 1995 - 1997 Telecoms et réseaux
  
  Diplôme validé

• Lycée Paul Eluard

  Saint Denis 1994 - 1995 BAC S option technologie

Réseau

• Ameur BEN TEKAYA

• Bilal OULMI

• Fayza BAYOU

• Jean-Marc PRUD'HOMME

• Marie Hélène MARSAULT-ISMAN

• Patrick LE BERRIGAUD

• Philippe LEBRIEZ

• Sylvain CLEMENT