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Ornella LEONARDI

LYON

En résumé

Dynamique, impliquée et soucieuse de la qualité des prestations offertes aux clients, je m'investis pleinement dans mes missions afin de procurer un service unique à chaque client.

Mes compétences :
Tourisme
Promotion
Communication

Entreprises

  • Sofitel Lyon Bellecour - Assistante Coordinatrice Séminaires et Banquets

    2014 - maintenant - Participation à la coordination de l'EURO 2016 ( gestion des roomings listes et prestations restauration, , gestion des imprévus et facturation)
    - Organise et s'assure du bon déroulement des manifestations privée et d’entreprise ainsi que des ventes additionnelles
    - Sécurise le chiffre d'affaires séminaires et banquets dans le respect des procédures internes et de crédit management
    - Offre au client une relation personnalisée tout en optimisant le CA
    - Effectue le suivi de la qualité du service offert à la clientèle lors des séminaires et manifestations
    - Participe à l'accueil et à la fidélisation du client
    - Entretient de bonnes relations avec de nombreux services de l'hôtel (hébergement, restauration, cuisine, technique...)
    - Tient à jour et gère les fiches de fonction
    - Participe à l'élaboration et à l'optimisation des plannings d'occupation des salles de réunion
    - Etablit des décomptes finaux et le comptes-rendus qualitatifs avec le client à la suite de la prestation
  • Adventure Group - Stagiaire

    Sainte Foy les Lyon 2011 - 2011  Elaboration de thématisations pour futurs évènements
     Accueil, équipement et guidage des clients sur le site
  • Château de Jarcieu - Stagiaire

    2010 - 2010  Organisation et conduite des visites et circuits (différents publics : groupes, enfants…)
     Organisation et suivi de différentes manifestations (Rdv aux jardins, JEP…)
     Accueil, billetterie, gestion du point d’informations
  • Office du tourisme Avoriaz - Stagiaire

    2010 - 2010  Accueil et renseignements des touristes en anglais et italien
     Gestion du standard téléphonique
  • Ville de Lyon - Surveillante baignade

    Lyon 2010 - 2014

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