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Thomas Cook
maintenant
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Nap Provence
- Responsable d'agence
2016 - maintenant
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Découvertes
- Chef de projet
2015 - 2015
Création de produits sur la destination France.
Clientèle exclusivement étrangère ( Etats-Unis, Amérique Latine)
Voyages de luxe sur mesure
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- Chauffeur Guide
2013 - 2014
Chauffeur Guide en Provence
Visites guidées d'Aix en Provence, Marseille, Arles, Avignon, les Baux de Provence, Saint Remy de Provence, ....
Principaux clients : Americains, Brésiliens, Espagnols, Australiens
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Thomas Cook
- Représentant Club - ALGARVE - PORTUGAL
2012 - 2012
Rep Club
Le représentant club
1.Représente la marque Thomas Cook, Jet tours ou Aquatour selon le club dans lequel il est affecté
2.Accueille, informe et encadre le client à l'hôtel et/ou à l'aéroport
3.Accompagne les transferts, s’il a le temps et si cela ne diminue pas ses temps de permanence au bureau Thomas Cook
4.Assiste et conseille le client
5.Écoute le client en cas de problème sur place et gère le litige éventuel en proposant une solution immédiate
6.Propose des excursions aux clients en les informant de manière détaillée sur le déroulement de l’excursion
7.Peut participer à l’animation s’il le souhaite et selon sa disponibilité (priorité à ses missions de représentant avant tout)
Missions
Le représentant club
1.Est un élément indispensable du concept club Thomas Cook France
2.Organise une réunion d’information auprès des clients, soit le jour même soit le lendemain de l’arrivée des clients
3.Assure une permanence au bureau Thomas Cook dans le village 6 jours sur 7 selon les plages horaires définis
4.Informe le responsable d'animation des arrivées et des départs
5.Veille au respect des consignes internes en vigueur dans le club
6.Communique systématiquement les informations au responsable d'animation et au directeur de l'hôtel s'il y a un litige client relatif aux prestations du club
7.Applique et respecte les consignes générales qui seront définies dans la charte qualité Thomas Cook France (SLA)
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Office de Tourisme Ars Porte Ouest de la Dombes
- Agent de développement
2011 - 2011
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Office de Tourisme
- Agent d'accueil
2009 - 2009
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Courant Chaud
- Assistant Chef de Projet
2009 - 2010
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Office de Tourisme de Pérouges
- Guide Interprète
2007 - maintenant
Visites Guidées de la Cité Médiévale de Pérouges
