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Ouajdi GAIED

LES PAVILLONS SOUS BOIS

En résumé

Actuellement en poste,
Je reste à l’écoute du marché du travail

Mes compétences :
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office
Active Directory
VMware
TCP/IP
System Center Operations Manager
Sage Accounting Software
Microsoft Windows XP, 7 et 8
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2008 server
Microsoft SQL Server 2008
Microsoft SQL Server 2000
Lotus Notes/Domino
Linux
IBM AS400 Hardware
DHCP
DNS
Coala
Citrix
BlackBerry

Entreprises

  • Orange Business Service - Neocles - Responsable Service Client

    2015 - maintenant o Gestion d’un portefeuille de 20 clients (grands comptes, Sociétés de service, PME)
    o Gestion de la relation client dans le cadre d’un contrat de services
    - Faire le lien entre les clients et la société
    - Animer les instances de gouvernance
    - Piloter et gérer les crises client
    o Garantie du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client
    - Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au traitement des demandes clients
    - Favoriser le traitement des incidents et problèmes de production complexes
    o Gestion de la rentabilité des comptes clients
    - Assurer le suivi financier des clients et fournir les informations nécessaires à la facturation
    - Suivi du P&L par client
    o Foisonnement des comptes du portefeuille
    - Détecter de nouveaux besoins, d’évolutions possibles de périmètre et être force de proposition
    - Conseiller les clients dans leurs choix
    - Cadrer les projets, définir le périmètre d’intervention avec les clients, suivre le bon déroulement des projets
    - Rédaction de propositions commerciales
  • Orange Business Services - Neocles - Administrateur & Technicien Système & réseaux

    Paris 2010 - 2015 * Support client Niveau 1 et 2
    * Support client en anglais ;
    * Supervision système et réseaux ;
    * Administration et gestion des VM de plus de 100 plateformes clients spécifiques ;
    * Gestion des alertes via l'outil Microsoft System Center Operations Manager ;
    * Administration, gestion des groupes de sécurité de l'active Directory ;
    * Création, modification et suppression de comptes mails exchange et Domino ;
    * Gestion des comptes BES sur la plateforme BlackBerry administration Service ;
    * Administration et gestion de token RSA SecurID ;
  • ASAÏS - Technicien

    2009 - 2009 * Installation de logiciel de gestion énergétique en clientèle ;
    * Assistance & support utilisateur
  • SECC - bureau d’études techniques - Gestionnaire de parc informatique

    2003 - 2009 * Administration de parc de 40 postes en réseau multi-sites ;
    * Gestion, administration et optimisation du parc informatique ;
    * Automatisation des taches sur serveur Windows 2000/2003 ;
    * Conduite d'un projet d'implantation de logiciel de gestion commerciale ;
    * Etude et comparatif de marché pour le choix du progiciel de gestion ;
    * Audit des procédures internes et établissement du cahier des charges ;
    * Administration de la base de données ;
    * Création de modèles de documents et de supports par typologie d'utilisateurs ;
    * Définition et mise en œuvre du plan de formation informatique interne ;
    * Identification des besoins et animation des formations utilisateurs ;
    * Assistance téléphonique, prise en main à distance ;
    * Soutien utilisateurs logiciels et matériels ;

Formations

  • CIEFA

    Paris 2006 - 2007 GPIB Gestionnaire parc informatique et base de données

    en alternance
  • CIEFA

    Paris 2003 - 2005 BTS en Maintenance Informatique et Réseaux

    en alternance
  • Lycée René Cassin LeRaincy

    Le Raincy 2000 - 2001 BAC STI option Electrotechnique

Réseau

Annuaire des membres :