Oueslati ZIED

En résumé

Entreprises

• 3S Globalnet

  maintenant

• Gnet

  maintenant

• 3S Globalnet - Responsable Unité Rétention

  2012 - maintenant Définir, mettre en place et suivi des plans d’actions stratégiques de Rétention des clients afin de réduire le Taux de Churn des différentes offres
  
  • Initier et réaliser en collaboration avec les entités supports les différentes actions/analyses nécessaires pour la mise en place de la stratégie rétention (étude marché, marketing analytique, reporting, fidélisation,…)
  • Mettre en place les actions rétention : segmentation, ciblage, expression de besoin technique, définition des canaux de communication
  • Assurer la mise en place des actions correctives et préventives nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques définis par la direction générale
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Renforcer la satisfaction client
  • Encadrement et suivi de la performance de l'équipe de Conseillers rétentions

• 3S Globalnet - Chargé Qualité & Rétention

  2008 - maintenant Fidélisation de la clientèle
  
  • Suivi des réclamations clients (Réclamation techniques, commerciales, qualité du service)
  • Garantir une démarche qualité (vérifier l’adéquation entre l’offre et le besoin client)
  • Enquêtes de satisfaction auprès des clients particuliers et clients professionnels
  • Assurer la gestion commerciale des portefeuilles de clients en régularisant les litiges

• Tunisair - Stagiaire

  Tunis 2008 - maintenant Au sein de la Direction centrale des approvisionnements
  
  • Traitement des dossiers de maladie (Saisie et suivi des bulletins de soins)
  • Suivi activité et absentéisme du personnels (Planning et pointage, saisie congés annuels, édition bulletins des mouvements, consultation droit de congé annuel)

• Banque Nationale Agricole - Stagiaire

  2006 - maintenant Au sein de la Direction recouvrement & contrôle des engagements commerciaux & industriels de la banque
  
  • Suivi des impayés et comptes gelés

Formations

• Ecole Supérieure Des Sciences Économiques Et Commerciales ESSEC (Tunis)

  Tunis 2003 - 2008 Finance

Réseau

• Badou MANOU

• Bessem BOUZEMMI

• Haykel AZAK

• Jihene HEDHILI BOUZAIENE

• Lassaad BETTAIEB

• Marouane BACHALI

• Omar DRIDI

• Walid NAHDI

• Yosr BEN SAID