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Ozkan OZTEK

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Manager avec 10 ans d’expérience dont 6 années d’expertise dans tous les domaines du service client.
Multilingue en 5 langues, mobilité internationale.

Mes compétences :
Outsourcing
Gestion de relation client
Formation
Chef de projet
Services
CRM
Marketing
Qualité
Service client

Entreprises

  • Arvato - Responsable Global Formation & Qualité

    VENDIN LE VIEIL 2012 - maintenant En charge de la mise en place de nouveaux projets de centres de contacts pour clients internationaux.
    Développement de la stratégie de recrutement et création d’un plan de formation adapté à un staff multiculturel.
    Support apporté à l’équipe de Développement Commercial lors d’appels d’offres.

  • Arvato - Responsable Global Formation & Qualité / Responsable Adjoint de Compte Global

    VENDIN LE VIEIL 2010 - 2012 Co-responsable de compte global en liaison étroite avec la Responsable de Compte Global pour le client easyJet (leader européen du low-cost aérien).
    Coordination de 500 employés à travers 4 sites (Potsdam, Allemagne; Poznan, Pologne; Casablanca, Maroc; and Gurgaon, Inde).
    Suivi des indicateurs qualité à échelle globale et mise en place de stratégies et actions clefs permettant l’atteinte de tous les objectifs.

  • Arvato - Chef de projet International, Business Development

    VENDIN LE VIEIL 2009 - 2010 Conduite de divers projets et initiatives à échelle internationale, supportant le développement commercial à travers toutes les étapes (participation aux appels d’offres, communication avec sites et relations client).
    Management des sites offshore et mise en place d’une nouvelle équipe anglaise à Liverpool (200 employés) pour le client easyJet (leader européen du low-cost aérien).

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