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Paola BERTELLI

Le Mans

En résumé

Au sein d'O2 Care Service, je développe aujourd'hui mes compétences en gestion de projet et données avec l'élaboration de process, de tableaux de bord et d'outils de pilotage numériques et collaboratifs au sein de la Direction Réseau.

Ma rigueur, ma créativité, ma capacité à communiquer de façon transversale et mon sens du challenge pourraient être un plus.

Mes compétences :
HTML5
Community management
Microsoft Office
Drupal
Gestion de la relation client
Optimisation des process
Gestion de projet
SPIP
Wordpress
Visual Basic for Applications

Entreprises

  • O2 Care Services - Chef de projets

    Le Mans 2017 - 2017 Projets :
    - Création de tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de reporting
    - Respect du cahier des charges et des évolutions correctives demandées par la Direction Réseau
    - Réalisation et suivi des phases de tests
    - Exploitation des données présentes dans l'ERP de l'entreprise (VBA Excel, Tableau Public)
    - Rédaction de procédures à destination des réseaux succursaliste et franchisé
    - Veille technologique (outils de travail collaboratif, Inoreader)

    Relations clients :
    - Visites d'évaluation des besoins clients (devis, contrats)
    - Saisie des données clients dans l'ERP de l'entreprise
    - Mise en place et suivi des prestations
    - Suivi qualité
    - Prospection & tracting

  • UFR ESTHUA Tourisme et Culture - Chargée des relations Ecole Entreprises

    2015 - 2017 Développement du réseau de l'UFR ESTHUA Tourisme et Culture :
    - Élaboration des stratégies de gestion des contacts (utilisation de Sphynx, création de listes de diffusions, création des fichiers contact) ;
    - Élaboration des campagnes de mailing ;
    - Gestion et diffusion des offres de stage ;
    - Création et animation du réseau des Anciens ;
    - Élaboration de la campagne de collecte de Taxe d'apprentissage 2016 - 2017.

    Gestion de projets événementiel :
    - Forum des Métiers 2016 ;
    - Gala des Anciens 2017.

    Communication interne & externe :
    - Community management (Facebook, LinkedIn) ;
    - Création et publication de contenus (CMS Ametys et Wordpress) ;
    - Mobilisation des enseignants et étudiants autour des temps forts de l'UFR ESTHUA ;
    - Veille stratégique et informationnelle et diffusion de l'information (Inoreader, Mailchimp)

  • Caisse des Dépôts et Consignations - Chargée de communication web

    Paris 2013 - 2014 stratégie digitale
    chargée de projet digital : application web
    rédaction d'articles et publication online (via CMS SPIP)
    Reporting, mise en place de tests utilisateurs, stratégie marketing produit (sur application mobile), enquête de satisfaction
    client, e-mailing, mise en ligne et rédaction d'articles (CMS SPIP), développement HTML5, participation à la rédaction des
    SFD

Formations

  • IAE (Bordeaux)

    Bordeaux 2013 - 2014 Master 2

    Master 2 Intelligence Economique et Management des Organisation
    Gestion par projet, veille concurrentielle et stratégique, outils de veille, protection du patrimoine informationnel,
    dispositifs locaux d'Intelligence Economique
    IAE de Bordeaux

  • IAE (Bordeaux)

    Bordeaux 2012 - 2013 Master 1 Management et Stratégie

    Techniques de négociation, gestion de projet, Management d'équipe
    IAE de Bordeaux

  • IAE (Tours)

    Tours 2011 - 2012 Licence

    Marketing, marketing - points de vente, management des organisations, gestion de la force de vente
    IAE Tours

Réseau

Annuaire des membres :