Mes compétences :
Marketing opérationnel
Service clients
Management
Développement commercial
Entreprises
Eurotoll - Groupe Sanef
- Responsable Service Clients
2007 - maintenant
Pilotage de l’activité front / back office
Chef de projet Ecotaxe : commercialisation, définition des process, relations avec l’Etat, reporting
Responsable opérationnel des offres et services de géolocalisation
Mise en place de la certification ISO 9001, membre du comité de pilotage, auditeur interne
Reporting : suivi et analyse qualitative et quantitative de l’activité pour la direction
Management d’une équipe de 8 à 20 personnes
SANEF
- Responsable du service marketing / commercial
Issy-les-Moulineaux2003 - 2006
Définition et pilotage du plan d’action de promotion des ventes
Conception, promotion et commercialisation des services associés au badge télépéage
Développement et animation du réseau de distribution interne et externe
Contrôle de la qualité et de la rentabilité des actions engagées
Formalisation, optimisation des procédures de gestion
SANEF
- Chef des services "réseau de distribution et services clients"
Issy-les-Moulineaux1996 - 2002
Conceptualisation et déploiement du réseau de distribution interne
Animation du réseau, pilotage de l’activité
Négociation de partenariats commerciaux avec différents distributeurs
Création du service clients (CRC), mise en place : SVI / CRM / GED
Accompagnement, formation, montée en compétence des équipes front et back office
SANEF
- Chargé d'études marketing
Issy-les-Moulineaux1993 - 1996
Recherche de noms de marques, mise en place de la nouvelle entité visuelle, création des supports commerciaux, consultation et pilotage des agences de communication (affiches, dépliants, annonces presse …)
Pilotage des enquêtes qualitatives et quantitatives
