Starwoods Hôtels// Méridien Hôtel Dakar
- Night Auditeur
2004 - 2009• Chargé de la formation des nights auditors et des réceptionnistes, du contrôle et de la coordination des activités commerciales des équipes du Front (Réceptionnistes, Chauffeurs, Standard Téléphonique, Valets, Relation Clientèle, Centre d’affaires, bagagistes).
• Contrôler le paramétrage et le bon fonctionnement de toutes les options du logiciel d’exploitation :OPERA.
• Contrôler toutes les facturations des points de ventes, du front desk, des sociétés et des clients, via les comptes Micros et clients..
• Chargé de la communication du marketing auprès des clients et de toutes les prestations : commerciales, formules ou promotions en vigueur.
• Contrôle du crédit courant et des dépassements des comptes clients Chargé des autorisations bancaires, de la facturations des TVA et du contrôle des exonérations.
• Veiller au respect : de L’application des procédures L.S.O.P, du Standard « YES I CAN » et du respect du code de l’éthique d’affaires et des normes Hôtelières
•Maîtrise des logiciels d’exploitation hôtelière – FIDELIO (Méridien et Accor Hôtels) et OPERA( Starwood et Rézidor Hôtels).
• Organisation réception et hébergement des Délégations Officielles et du Système Protocolaire.
• Gestion et contrôle de toutes les facturations et encaissements des points de ventes, du front desk .Audit et pointage de tous les encaissements journaliers (cash, chèques ,virements ,cartes de crédits et on file paiment via les comptes Micros et clients).
• Gestion des équipages : ARRIVEE, REVEIL, DEPART ,FACTURATION
• Contrôle et gestion du crédit courant, des dépassements, des autorisations bancaires, des comptes débiteurs sociétés, des TVA et des exonérations.
• Facturation des clients ou events en NO SHOW garantis.
• Contrôle du Rate variance (tarifs alloués), du Market code statistic (segmentation).
• Clôture journalière (hebdomadaire ou mensuelle),rapport sur les prévisions, Manager flash le Business on the book et la concurrence
DIPLOMES
MAITRE LEADER (Université de Radisson Blu Dakar-2009)
SERVICE CULTURE (Culture de Service) – Février 2009
(Le travail : Art et Style de Vie)-STARWOOD PROGRAM
STARWOOD PREFERRED GUEST LOYALTY PROGRAM (2008)
First place 2008 enrollathon enrollment drive-STARWOOD HOTELS
(Programme de fidélité des Hôtels STARWOOD)
CERTIFICATE AS PROFICIENT IN FRONT DESK UPSELLING - Déc 2008 Technique d’Amélioration de Vente (TSA Training Services)-STARWOOD
CERTIFICAT DE BONNE ATTITUDE PROFESSIONNELLE – Mars 2008
(11e Sommet de la Conférence Islamique à Dakar )-LE MERIDIEN PRESIDENT
DIPLOME DE TECHNICIEN SUPERIEUR EN COMMERCE INTERNATIONAL (DTS –CI) : 2003 – 2004 Institut Technique de Commerce (I.TE.COM) Dakar. OPTION : MARKETING & FINANCE
BREVET D’ETUDES PRATIQUES D’ANGLAIS(B.E.P.A) Commercial et administratif - 2001 British Senegalese Institut (B.S.I) Dakar
