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Pascal AMATO

ASNIERES SUR SEINE

En résumé

EXPÉRIENCE DANS DES ENTREPRISES EN FORTE CROISSANCE, MONTÉE EN COMPÉTENCE DES EQUIPES, STABILISATION, ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT, OPTIMISATION DES PROCESS ET DES ORGANISATIONS

Résolument tourné CLIENT (interne et externe), Service, Bon sens et rentabilité.

Triple compétence :
- GESTION DE SITE DE RELATION CLIENT : 12 ans (FRONT ET BACK OFFICE)
Secteur téléphonie mobile, assurances, distribution alimentaire bio.
Montée en charge et en compétence de centres puis stabilisation des acquis.
Optimisation de la Qualité de Service, des coûts de gestion et de la productivité tout en préservant le climat social
Augmentation des performances commerciales.
- COMMERCIALE ET ANIMATION DE RESEAUX : 12 ans
Grande distribution et réseaux spécialisés.
Négociation avec les comptes clefs et centrales régionales.
Retail : Responsable du réseau Club Bouygues Telecom Alsace (15 points de vente)
Réseaux assurances : Animation des Caisses Régionales du Crédit Agricole, des Experts (auto, habitation, agricole, avocats, médecins), institutionnels régionaux et IRP. Président du CHSCT.
- MANAGEMENT : 12 ans
Management direct et indirect d'équipes commerciales et de relation clients.
Management de manager : jusqu'à 150 collaborateurs et 15 manager.
Composition d'équipes ou dynamisation d'équipes, cadres et non cadres

Mes compétences :
Centre d'appels
Assurance
Service client
Développement commercial
Management commercial
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Gestion de projet
Animation de groupes
Animation des ventes
Développement des compétences

Entreprises

  • Pascal AMATO - Gestion d'un portefeuille boursier

    2016 - maintenant GESTION D’UN PORTEFEUILLE BOURSIER
    Mes actions et réalisations : Cession des valeurs mobilières trimestriel : 1 M€ Rentabilité 8 %

  • Distriborg - Responsable Service Clients

    Saint Genis Laval 2014 - 2015 RESPONSABLE SERVICE CLIENTS : ADV, TÉLÉVENTE (52 M€), SAV, CASH & CARRY
    • Membre du comité de pilotage : Interface marketing, Supply Chain, RH, Services Support
    Mes actions et réalisations :
    - Mise en place d’une dynamique commerciale et de motivation d’équipe
    - Amélioration des process qualité de service, optimisation et personnalisation des offres clients
    - Augmentation du CA de 10%
    - Baisse du taux d’avoir de 17 points (gain de 100 000 €)
    - Optimisation de la masse salariale de 14%
    - Gestion de crise

  • CREDIT AGRICOLE ASSURANCES - Responsable d'un centre de relation clients

    Paris cedex 15 2008 - 2014 RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENTS (Gestion de sinistres) Pouvoir de règlement de 175 000 €
    Pilotage et contrôle : Montée en charge et en compétence du site puis stabilisation
    • Gestion de la croissance (de 45 à 70 collaborateurs) : Recrutement, fidélisation, détection de potentiel,
    promotions cadres et non cadres
    • Mise en place de plans d’actions de pilotage d’activité, de productivité, de qualité de service et commerciaux
    • Élaboration du budget de fonctionnement du site
    Apport national : Pilotage et gestion de projet
    • Participation à la définition et mise en œuvre des plans d’actions de la direction, Reporting
    • Animation et participation à des groupes de travail nationaux (satisfaction client, formation, « le bon sens » dans les process, pilotage de l’activité)
    Garant des relations externes :
    • En support des réseaux de distribution de 5 Caisses Régionales du Crédit Agricole
    • Animation des réseaux d’experts : Auto, Habitation, Agricole, Avocats, Médecins
    • Représentation auprès des réseaux extérieurs, instances professionnelles et institutionnelles
    Président du CHSCT, animation des relations sociales de proximité ( DP, CE )

    Mes actions et réalisations :
    - Qualité de service : 1er centre régional en 2010 et 2012
    - Objectifs commerciaux : N°1, Gain de 4 M€
    - Maîtrise des coûts techniques : Gain de 6 M€, Augmentation des recours vs compagnies adverses
    - Gain de productivité de 10 %
    - Climat social : parmi les 3 premiers centres (classement national)

  • EURO PROTECTION SURVEILLANCE Filiale CREDIT MUTUEL - Responsable des opérations

    Strasbourg 2007 - 2007 Membre du CODIR
    Responsable des services relation clients, télésurveillance et formation
    Management de 120 collaborateurs dont 9 managers
    Responsable du plan de ressources
    Organisation et optimisation des moyens matériels et humains dans une logique de satisfaction clients et collaborateurs

  • Bouygues Telecom - Responsable de portefeuille clients

    Meudon 2004 - 2007 Redressement d’une plateforme téléphonique de 150 collaborateurs
    • Membre du CODIR, Back up du directeur de site
    • Garant des objectifs de qualité, de production dans une logique de satisfaction collaborateurs et clients
    • Animation des relations sociales (DP)
    • Participation à des groupes de travail nationaux : Rémunération variable, Quick Win

    Mes réalisations : (par rapport à 17 portefeuilles régionaux)
    - 1er Portefeuille sur les indicateurs commerciaux, fidélisation et satisfaction client
    - Climat social : Plus fort taux de présentéisme
    - Lancement et externalisation du service client Universal mobile
    - Lancement et gestion du premier portefeuille spécialisé (client à forte rentabilité)
    - Vainqueur de challenges de vente
    - Création d’une synergie entre les équipes commerciale et relation client

  • Bouygues Telecom - Responsable des ventes

    Meudon 1999 - 2004 Ouverture de la région Alsace

    Retail :
    - Responsable de 15 boutiques (propriétaire et indépendant)
    - Recrutement, formation, fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs)

    Grande distribution et réseaux spécialisés :
    • Gestion d’un budget de 600 000 €
    • Management de 20 vendeurs
    • Négociation avec les centrales régionales

    Résultats : 25 % de Part de Marché versus 20 % au national, 1er vendeur 3 années consécutives

  • Gillette Ecriture - Waterman, Parker, Paper Mate - Chef de secteur

    Asnières-sur-Seine 1997 - 1999 - Participation à la création de la force de vente GMS
    - Responsable des centrales d'achats régionales : Référencement, Négociation catalogues et opérations spécifiques. Optimisation des accords nationaux.
    - Gestion de 80 points de vente

  • Duracell - Responsable de secteur

    Asnières-sur-Seine 1991 - 1997 GMS : Dynamisation d'un portefeuille de 120 clients
    Réseaux spécialisés : Animation d'un réseau de 30 distributeurs industriels, centrales d'achats régionales électro-ménager et grossistes photo/son

Formations

  • ESC Grandjean (Strasbourg)

    Strasbourg 1987 - 1989 BTS ASSURANCES

    COMMERCE

Réseau

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