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Talend
- Principal Customer Success Manager
Suresnes
2015 - maintenant
- Veiller à ce que les clients adoptent la solution,
- Coordonner l'engagement proactif avec les clients pour taux de réussite optimale de renouvellement,
- Identifier les nouvelles opportunités (upsells and cross-sells) sur la base clientèle existante,
- Coordonner les équipes support et professional services pour garantir la satisfaction maximum,
- Gérer les comptes clients à travers le CRM Sales Force
En charge des comptes stratégiques
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Euriware
- Account Manager
Guyancourt
2012 - 2015
• Préparer, implémenter et porter la responsabilité d’exécution des plans d’action sur l’ensemble du portefeuille de comptes
• Préparer et mettre en oeuvre un Account plan pour chaque client/prospect adressé
• Donner totale visibilité des affaires en cours et à venir
• Promouvoir et engager l’offre de services sur l’ensemble du portefeuille géré
• S’assurer avec les Equipes back office de l’application des engagements des contrats signés avec les clients et en respect des processus et règles de fonctionnement internes
MESSIER BUGATTI DOWTY, SALINS DU MIDI, IPECA
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Safran
- Client Manager
Paris
2009 - 2012
Gestion des contrats pour les différentes entités du Groupe SAFRAN avec comme principales missions :
- Instaurer une relation de confiance en tant qu'interface unique entre le client et les services de la DSI Groupe,
- Gérer du budget sur périmètre SI,
- Suivre la facturation,
- Prendre en compte les spécificités client et l'analyse des besoins,
- Piloter les différentes instances contractuelles,
- Rédiger les offres commerciales
MORPHO, LABINAL, AIRCELLE, SNECMA
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Ingenico
- Responsable des Opérations France
Paris
2008 - 2009
PAYZONE, Société spécialiste de la dématérialisation et des transactions électroniques. 2 acteur en France sur le marché de la distribution de recharges de téléphonie mobile et fixe prépayée pour 15000 points de vente. (11 millions de transactions / an).
Mes différentes missions :
- Adjoint du Directeur des Opérations et Système d?Information pour le site de production. Coordination d'une équipe de 35 personnes (Direction de projets, Backoffice, Facturation, IT Support),
- Management du service opérations constitué d?une équipe de 12 personnes (information, recrutement, objectifs, évaluation, formation) :
1) Techniciens et Ingénieurs pour la gestion et l'évolution de l'infrastructure technique (serveurs et réseaux) fonctionnant en 7/7j,
2) Gestionnaires de comptes pour l?ensemble des clients Payzone France en GSS (Grandes Surfaces Spécialisées) et GSA (Grandes Surfaces Alimentaires),
3) Téléconseillers pour le centre d'appels France,
- Gestion support niveau 1 fonctionnel, niveau 2 technique et niveau 3 fonctionnel & technique du Data Center avec le groupe IT basé en Irlande (contacts quotidiens),
- Account Manager pour les opérateurs Orange, SFR, Bouygues Télécom et Virgin Mobile avec pilotage des comités opérationnels (préparation, animation, compte rendu), force de proposition pour le développement commercial,
- Définition et mise en place de reporting opérationnel interne,
- Direction de projets pour les extensions d'offres opérateurs,
- Contrôle des indicateurs (SLA, disponibilité, incidents, problèmes, changements),
- Mise en place de procédures opérationnelles pour l'amélioration la qualité de service clients et des traitements internes.
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Euriware
- Responsable de Comptes
Guyancourt
2000 - 2008
De 2006 à 2008 (RESPONSABLE DE COMPTES)
Piloter différents contrats d'infogérance
- Interface entre les clients et les centres de production,
- Contrôle des indicateurs (SLA, disponibilité, incidents, problèmes, changements),
- Pilotage des comités opérationnels,
- Définition et gestion des budgets,
- Développement commercial des comptes,
- Pilotage des ressources sur des projets et contrat d'infogérance,
- Rédaction des propositions commerciales,
- Gestion de la relation et suivi de la satisfaction client.
De 2000 à 2006 (CONSULTANT SYSTEMES D'INFORMATION)
- Consultant pour le groupe en rétrodocumentation des applications mainframe et
n-tiers pour des projets de migration / TMA / transfert de connaissances,
- Définition, suivi de projet et avant vente d'une solution de cartographie des systèmes
d'information (du métier à la donnée),
- Rédaction propositions commerciales (réponses AO publics et privés dans domaines
infogérance,intégration de systèmes et conseil),
- Développement et formalisation en offres de services des savoir-faire dans le cadre
de stratégies de développement commercial en collaboration avec marketing),
- Recherche de partenariats commerciaux et techniques et missions avant vente en France et aux Etats-Unis.
Formations et Certifications
- Formation Directeur de Comptes
- Certification ITIL "Service Support & Delivery" (Exin)
- Certification AMOA (Cesi)
- Ingénieur d'Affaires
- Prise de parole en public
- Conduite de Réunion
- VFS Ventes basées sur les valeurs
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CYRANO (Paris 17)
- Consultant Principal
1999 - 2000
Adjoint au responsable service consulting :
- Coordination et animation avec le responsable service d’une équipe de 7 consultants (junior et senior),
- Gestion de la relation client,
- Missions d’avant vente, rédaction propositions commerciales,
- Responsables techniques de comptes,
- Mise en œuvre de la solution (Etude, paramétrage, intégration et formation),
- Interventions en Europe et Internationale (Hollande, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Maroc, Italie, Espagne, Japon, Angleterre, Belgique).
Responsable Formation pendant l'année 1999
- Encadrement de formateurs,
- Développement commercial et marketing de l’activité,
- Gestion et suivi du forecast,
- Mise en place et animation des sessions de formation,
- Gestion de la relation client.
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WINCAP SOFTWARE (Levallois Perret 92)
- Responsable formation
1997 - 1999
- Encadrement d'une équipe de formateurs,
- Gestion des plannings,
- Développement commercial et marketing de l'activité formation,
- Définition des cursus et supports de formation,
- Elaboration et suivi du forecast,
- Mise en place d'un programme de certification pour partenaires,
- Relation client.
Formateur de 1997 à 1998
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CAFENOR (Caen 14)
- Formateur
1993 - 1997
- Formateur pour les entreprises des départements de la Manche et du Calvados,
- Responsable de l'agence pour le département de la Manche,
- Elaboration des plannings,
- Définition des supports de formation,
- Développement commercial et marketing,
- Gestion de la relation client.
