Andréa MAZUY (RENAUDAT)

En résumé

Entreprises

• Safran - Directeur de la Production Internationale des Services IT

  Paris 2018 - maintenant

• Safran - Contract Manager

  Paris 2016 - 2018

• Safran - Responsable de Services (SDM)

  Paris 2011 - 2016

• Devoteam - Service Delivery Manager

  Levallois-Perret 2008 - 2011 Gestionnaire de compte d’infogérance (Insourcés et Outsourcés)
  - Gestion financière des projets
  - Gestion contractuelle : Indicateurs de qualité de Services, Avenants contractuels
  - Gestion Opérationnelles : Pilotage des SLA, Plan Qualité de Services Récurrents
  - Gestion des ressources : Suivi et évolution des consultants
  Secteurs d’activités :
  - Industrie et Services
  - Banque Assurances
  - Telecom
  Type d’infogérance :
  - HelpDesk et intervention de proximité (Station de travail)
  - Exploitation (Supervision 24/7, Administration)
  - Intégration et expertise système
  - Support applicatif (Niveau 2 et 3)

• EDS - Service Delivery Manager

  2004 - 2008 Compte Bouygues Telecom
  
  Responsable des indicateurs de qualité de services de la ligne « Gestion Client, Paiement et Recouvrement GP et Ent ».
  Gestion et animation d’une équipe de 10 experts fonctionnels ayant pour mission :
  - Support à l’exploitation
  - Réalisation des changements applicatifs
  - Préparation et Mise en production des projets
  
  Depuis avril 2006
  Gestionnaire du processus Centre de Service, activités principales :
  - Orienter les flux de communication par processus et sur la base des engagements de service
  - Mise en place du niveau de communication associé et réalignement des instances contractuelles
  - Reporting et tableaux de bords
  - Pilotage du développement des outils associés
  
  Responsable des équipes opérationnelles de Gestion des Incidents, Problèmes et Changements :
  - Suivi des comités et reporting
  - Tenue des engagements de qualité de service associés

• EDS - Responsable d'exploitation adjoint

  2003 - 2004 Compte Bouygues Telecom
  
  Gestion et animation d’une équipe de 90 personnes sur les pôles suivants :
  - Supervision d’exploitation
  - Exploitation applicative et technique
  - Gestion des incidents
  - Gestion des changements

• Bouygues Telecom - Responsable Contrôle et Supervision

  Meudon 2002 - 2003 Responsable Contrôle Supervision
  Pilotage des infogérants en charge de la supervision applicative et technique, et de l’exploitation.
  Gestion et animation d’une équipe ayant pour mission la coordination des différentes compétences opérationnelles de la production sur :
  - La gestion des incidents : Prise en charge, communication client et managériale.
  - La gestion des changements : Validation, qualification impacts client et planification

• Bouygues Telecom - Expert Fonctionnel

  Meudon 2000 - 2002 Sur le domaine Routage d’Appels (ACD, CTI, IVR):
  
  - Administration des applications,
  - Support aux incidents, gestion des anomalies
  - Amélioration continue des applications (Optimisation et fiabilisation)
  - Contribution aux projets (VABE, Mise en Production, VSR)
  - Formation des équipes d’exploitation

• Teleperformance Sud Ouest - Responsable Informatique

  1993 - 2000 - Administration et gestion du parc informatique (PC), systèmes Novell 3.12 et Windows 95, et gestion des utilitaires (messagerie, sauvegarde, …).
  - Elaboration et gestion des bases de données marketing.
  - Elaboration d’applications télémarketing assistées par ordinateur (Performer, Saxophone).
  - Exploitation et traitement statistiques des données saisies.
  - Formation, assistance et gestion des outils bureautiques.

Formations

• Université Bordeaux 4 Montesquieu

  Pessac 1989 - 1991 Deug de droit

• Lycée Michel Montaigne

  Bordeaux 1986 - 1989 Littérature et Mathématiques

Réseau

• Atef HAMZA

• Bertrand DUBRULLE

• Eric PANNIER

• Gregory PRIGENT

• Louis SAGNA

• Luc CHOSAL

• Sandra MARTIN

• Solange THIEBLIN

• Thierry TARDIVON