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Hervé COSTA

Puteaux

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En résumé

Mes compétences :
Coordination
ITIL
Gestion de projet
Ingénierie Informatique
Production Informatique
Pilotage d'activité
Animation de formations
Internet

Entreprises

  • RTE - Réseau de transport d'électricité - Pilote des activités infogérées ingénierie du SI et exploitation des plateformes de tests

    Puteaux 2013 - maintenant En 3 phases : de la rédaction du cahier des charges à la mise en place de la prestation.

    Phase préparatoire (02/2013 à 04/2014) : Compréhension de l’existant, définition du nouveau périmètre et des nouveaux besoins, concertation avec les futurs utilisateurs du contrat, rédaction du CCTP, conception d’un système d’indicateurs contractuels et de facturation, analyse des réponses, soutenance et sélection des candidats.

    Phase de transition (05/2014 à 12/2014): Chef de projet transition du lot infogérant plateformes et ingénierie. Organisation d’ateliers et de formations pour le nouveau prestataire, mise en place d’indicateurs contractuels et du mécanisme de facturation défini, conduite du changement auprès des utilisateurs internes, rédaction d’offres de services.

    Phase d’exploitation (depuis 01/2015) : Pilote de l’exploitation du datacenter de test, des showrooms RTE et des prestations d’ingénierie fournies par le prestataire :
    • Actions de communication et gestion des problématiques au quotidien de chaque utilisateur (600 utilisateurs directs des services de plateformes de tests et ingénierie)
    • Organisation de comité de pilotage, comité de suivi.
    • Négociations avec le prestataire sur les situations imprévues.
    • Gestion des incidents de prestation, arbitrage et pénalités.

  • RTE - Réseau de transport d'électricité - Responsable du processus MEP et chargé d'affaire de MEP

    Puteaux 2011 - maintenant • Communication et formation de tous les intervenants du SI sur les processus gestion des changements et mises en production
    • Mise en place de contrôle du respect des processus par le biais d’outillage, d’indicateurs et d’équipes de prestataires. Revue semestrielle et communication au CODIR.
    • Pilotage et suivi de chantiers transverses d’amélioration continue.

  • ORANGE BUSINESS SERVICES (Filiale virtualisation : NEOCLES) - Chef de projet mise en place d'infogérance

    2009 - 2009 Mise en place du forfait informatique (Publication de bureau virtualisé CITRIX) pour des PME :

    - Accompagnement du client dans l'intégration du service et communication sur l'avancement du projet.
    - Réservation et planification des tâches, suivi des coûts.
    - Récupération et intégration des données sur la nouvelle plateforme.
    - Mise en place d'un "double run" et bascule vers le nouveau service.
    - Pilotage des équipes projets (3 à 5 ressources).

  • FRANCE TELECOM - ORANGE - Pilote de service Internet

    Paris 2009 - 2011 Pilotage de l'amélioration de la qualité des services Internet pour le grand public français :
    - Expertise fonctionnelle des services et pilotage des ressources techniques pour limiter l'impact des incidents
    - Gestion des incidents complexes, compte rendu vers la direction, analyse des root cause et mise en place de plan de non reproductibilité.
    - Garant de la justesse de l'information "temps réel" vers les centres d'appel client et la direction technique France sur : les impacts de services, les solutions de contournement à appliquer, les délais de résolution.
    - Amélioration de la supervision service bout-en-bout
    - Gestion des changements : validation des opérations avec impact et intégration des nouveaux services et évolution.
    - Suivi et animation de chantiers d'amélioration des services internet;

  • Bouygues Telecom - Chef de projet mise en production

    Meudon 2005 - 2009 Coordination de projets de mise en production sur des applications du système d'information de Bouygues Télécom principalement sur les domaines applicatifs gestion client (GCL) et distribution logistique et ventes (DLV)

    - Planification et réservation des ressources techniques
    - Validation des livrables
    - Validation de la bonne exploitabilité (VABE)
    - Pilotage des équipes projet Mise en production (3 à 8 ressources)
    - Organisation du geste de MEP (impacts, réserves)
    - Validation du service rendu (VSR)
    - Relecture et documentation du projet
    - Gestion du budget et suivi du consommé
    - Gestion de la communication vers toutes les parties prenantes du projet
    - Rédaction et livraison PV de recette
    - Bilan et clôture du projet

    Savoir faire méthodologique: ITIL, Agile, cycle en V (phase d'entrée en tests)

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Réseau

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