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Pascal BROIN

COURBEVOIE

En résumé

Compétences clés
• Plus de 20 années d’expérience en : Cabinet d’Audit & Conseil / SSII / Constructeur/Editeur
• Forte expertise en Infogérance et en Infrastructure Management
• Management de compte et de la relation client
• Direction de projets
• Direction des opérations
• Avant-vente
• Management d’équipes directes et transversales
• Contexte international
• Négociation contractuelle - Suivi financier - Suivi fournisseurs - Certification ITIL

Qualités personnelles
• Excellent sens relationnel
• Fortes capacités d’analyse et de synthèse
• Très bonne communication écrite et orale
• Anglais courant

Mes compétences :
Service desk
Avant vente
ITIL
Sourcing
Offshore
Consultant
International
Management de transition
Infogérance
Direction de projet
Direction des opérations

Entreprises

  • EI-Management - Manager Infogérance

    2010 - maintenant Missions de conseil / Management de transition auprès de DSI et SSII.
    - Domaines : Infogérance, delivery management, gestion de projet, avant-vente, appel d’offres, stratégie de sourcing, gouvernance, ITIL, etc.
    - Environnements : Service Desk, support de proximité, supervision / administration de serveurs et réseaux, nearshore / offshore, qualité (PAQ, SLA), reporting, etc.

  • EMC² - Service Account Manager

    Bezons 2006 - 2010 - Responsable Service Client de deux comptes clés - Interface entre EMC² et le client - Travail en étroite relation avec l’équipe commerciale du compte (contribution au doublement du CA en 4 ans) - Management fonctionnel des responsables de départements et des équipes techniques - Gestion des escalades et management des plans d’actions - Responsable de la communication interne et externe - ITIL - Responsable des revenus services
    • Clients : Groupe BPCE (Banque Populaire & Caisse d’Epargne) + TOTAL
    • Environnements : Stockage SAN, NAS, CAS, backup.

  • Capgemini Outsourcing Services - Client Engagement Manager

    1999 - 2006 - Responsable du suivi de plusieurs contrats d’infogérance - Gestion de la relation Client - Mesure de la satisfaction Client - Implémentation ITIL - Management transversal d'équipes - Suivi financier (P&L) - Gestion contractuelle - Développement de compte (foisonnement)
    • Clients : Lyonnaise des Eaux, SIRIS, COTY Beauty LANCASTER Group, Crédit Foncier, Carrefour, Marine Nationale, etc.
    • Environnements : Infogérance, Infrastructure Management

  • Capgemini Outsourcing Services - Consultant Avant-vente

    1994 - 1999 - Travail en collaboration avec les commerciaux, sur des projets d’infogérance et d’intégration de systèmes, dans tous les secteurs d’activités, pour des montants jusqu’à 20 millions d’euros.
    - Organisation et contrôle de tout le processus d’élaboration des propositions, depuis la qualification jusqu'à la signature du contrat.
    - Coordination de l’équipe de réponse (jusqu’à 10 personnes).

  • PricewaterhouseCoopers - Responsable informatique

    Neuilly-sur-Seine 1988 - 1994 - Création du département micro-informatique et réseaux en 1988 (périmètre France et Afrique).
    - Définition, mise en place et support de l’infrastructure informatique.
    - Suivi financier / Interface avec Price Waterhouse Europe.

    Résultats : Très forte croissance en 6 années :
    - de 100 à 1500 postes de travail, 100% connectés en Lan/Wan, Lotus Notes, Cisco, …
    - Gestion du projet de déménagement (regroupement de 6 sites sur une tour à La Défense).
    - Management hiérarchique d’une équipe de 6 personnes + prestataires.

    Consultant informatique
    - Périodiquement, participation à des missions d’Audit ou de Conseil pour des Clients.

  • GAPSET (Conseil en Management) - Consultant informatique

    1987 - 1988 - Conception et réalisation d’un système d’information de synthèse pour une collectivité locale.
    - Définition et mise en place d’un système de reporting pour la direction commerciale d’un grand groupe agro-alimentaire.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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