Menu

Edith GRAUSS

SURESNES

En résumé

Riche d’un parcours varié fait d’expériences différentes mais complémentaires, je suis à la recherche aujourd'hui de nouveaux challenges motivants.

Ces années dans des groupes internationaux m'ont apporté la maîtrise du travail en équipe, du management et de la rigueur.
Ma facilité d’adaptation et d’intégration me permettent d’être rapidement autonome.

Mes compétences :
Management
Ressources humaines
Gestion de projet
ITIL Foundation V3
Audit qualité
Gestion de la qualité

Entreprises

  • CapGemini - Risk Delivery Quality Manager

    SURESNES 2011 - maintenant - Élaboration et mise en place des indicateurs (KPI) pour le compte de nos clients.
    - Suivi et consolidation d’un tableau de bord de delivery
    - Suivi et audit régulier de la bonne tenue dans les règles de l’art de ces KPI
    - Garant du respect du Plan d’Assurance Qualité
    - Gestion, pilotage et suivi du SMQ (Service Management Qualité)
    - Planification et préparation des audits du SMQ (interne et AFAQ)
    - Suivi des indicateurs mensuels de pilotage du SMQ
    - Définition des actions correctives, actions d’amélioration du SMQ et d’évolution du référentiel documentaire
    - Animation de Comités de Production internes
    - Mise en place des plans d’action associés et suivi

  • Capgemini pour le compte de TOTAL - Team Leader

    2007 - 2010 Team Leader chez le client TOTAL (150 collaborateurs) :
    Application des best practices utilisées sur les Help Desk

    • Encadrement, entretiens individuels et entretiens annuels (cadres, non cadres et employés)
    • Elaboration du plan de formation et mise en œuvre (inscription, planning, suivi)
    • Elaboration et mise en place des ordres de mission
    • Entretiens d évaluations de performance, entretiens de carrière des collaborateurs (cadres, Etam, employés)
    • Recrutement jusqu’à l’intégration des collaborateurs
    • Informations des principales clauses du contrat
    • Gestion de contrats de sous-traitance
    • Relation Client, mise en place et suivi des engagements contractuels
    Support pour 12 "Service Manager"
    • Préparation et participation aux différents comités (de production / financier) avec le client

  • CapGemini - Responsable d’unité de Production

    SURESNES 2001 - 2006 Management de plusieurs Help Desk

    • Encadrement et support technique d’une équipe de 60 collaborateurs (cadres, Etam, employés)
    • Management des équipes à l’atteinte des objectifs
    • Mise en place de plannings de présence des différents Help Desk, gestion des congés, maladies
    • Gestion des plannings des équipes
    • Recrutement jusqu’à intégration des collaborateurs
    • Informations des principales clauses du contrat
    • Elaboration des plans de formation et mise en œuvre
    • Mise en place d’une cartographie des compétences
    • Entretiens d évaluations de performance, entretiens de carrière des collaborateurs (cadres, Etam, employés)
    • Réalisation des entretiens de sanctions
    • Réalisation d’entretien de licenciement

  • DUN & BRADSTREET - Directeur Technique (Division Gestion de Créances)

    1982 - 2000 Management d’un département de 50 chargés de clientèle

    • Mise en place de formation des équipes et suivi
    • Elaboration de fiche de mission
    • Animation du réseau des 5 agents de recouvrement au national
    • Recrutement, jusqu’à l’intégration des collaborateurs
    • Informations des principales clauses du contrat
    • Management des équipes à l’atteinte des objectifs
    • Mise en place d’un système de rémunération variable lié à l’atteinte des objectifs (primes)
    • Réalisation des entretiens exceptionnels (non atteinte des objectifs)
    • Entretiens annuels de performance (cadres et Etam)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :