Guyancourt
Autodidacte, goût du challenge et du management, 25 ans d’expérience principalement dans le domaine de l’infogérance et plus particulièrement sur le périmètre Bureautique.
Entré chez American Express en 1987 comme monéticien , je saisi l‘opportunité d’intégrer le projet « terminaux bancaires multicartes » avec succès. On me confie ensuite la mise en œuvre du service client. En 1991, j intègre la société ANTEL ou je suis en charge du delivery , production et bureautique , du compte Américan Express puis sur d'autres comptes clients.
En 1994, la société ANTEL est rachetée par EURIWARE au sein de laquelle j’occupe un poste de Responsable Technique puis évolue vers un poste de Directeur de Compte Infogérance.
J’ai exercé cette fonction dans des contextes clients variés comme par exemple le domaine bancaire (6M€ de CA annuel / équipe dédiée de 60 personnes) ou pour des contrats plus petits mais à forte exigences opérationnelles (domaine aéronautique). Les modes de delivery étaient également variés, « Full » centre de services, dédiés, sous traitance et co traitance.
La fonction de Direction de Compte intègre également la responsabilité du P&L ; la réalisation des projets associés au contrat et également les phases commerciales de renouvellement. J’ai ainsi pu opérer au gré des contrats qui m’étaient confiés différents projets comme par exemple des migrations sur des parc PC importants (15/20 000), des transformations d’Infogérance ou différentes phases de transition/réversibilité.
Fort de cette expérience ou mon sens des responsabilités et ma capacité décisionnelle sont appréciés, j’ai pris en charge depuis Juin 2012 une entité de production composée de 300 collaborateurs ou trois métiers sont animés, Service Desk, Service de Proximité et Back Office Postes de travail (master, packaging, télédistribution) et dont l’objectif est de délivrer les services attendus par la totalité des clients de notre portefeuille Infogérance.
Mes compétences :
Management de transition
Delivery management
Management d'équipe
Budget Global
Management de projets
Pas de formation renseignée
