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Pascal LEUTHREAU

LE MÉE SUR SEINE

En résumé

- Direction de comptes et d’opérations de services informatiques managés
- Gestion de la relation client
- Définition et mise en opération des processus du Service Desk (HelpDesk, Administration des systèmes, services de proximité, …)
- Définition et suivi des plans d’amélioration continue
- Analyser, conseiller, proposer et faire évoluer les processus et modes opératoire
- Gestion des engagements contractuels (KPI, SLA,…)
- Gestion des changements contractuels
- Contrôle, suivi et optimisation du P&L

Entreprises

  • SCC

    maintenant

  • SCC FRANCE - Directeur de Compte

    NANTERRE 2015 - maintenant Directeur de compte sur contrat d'infogérance Poste de travail et Infrastructure pour Veolia Eau France - 2,92 Milliards € de CA - 15 500 personnes
    Périmètre :
    - > 20 000 configurations supportées (postes de travail, Smartphones, imprimantes, switchs, serveurs)
    - Supervision, Exploitation et Administration des serveurs, des ressources et services, des switchs réseaux, de la solution anti-virus Kaspersky
    - Ingénierie du Poste de travail
    - Mise en place et maintien en condition opérationnelle de l'outil ITSM (Service Now) ainsi qu'une architecture Landesk (~30 serveurs) + Avalanche pour les mobiles
    - Rôle :
    - Définition et mise en opération des processus du Service Desk et des activités de support (Helpdesk, Administration des systèmes, services de proximité, ...)
    - Suivi des engagements contractuels (PKI, SLA)
    - Gestion des changements contractuels
    - Contrôle et suivi du P&L
    - Animation et/ou participation aux comités de pilotage et financier (1 par mois)

  • SCC FRANCE - Directeur des Opérations

    NANTERRE 2012 - 2015 Directeur des Opérations France sur Contrat d'infogérance Postes de Travail pour la société SAFRAN - 15,4 Millards € de CA - 69 000 personnes.
    Périmètre :
    - 52 000 postes de travail
    - 10 sociétés de rang 1
    - Plus de 45 sites avec personnels SCC embarqués
    - Une centaine de sites à couvrir en termes d'opérations de proximité
    - Plus de 360 000 dossiers traités par an au Help Desk
    - 300 collaborateurs dont 25% au Help Desk
    - 8 responsables de compte (SDM)
    Rôle :
    - Garant du déroulé et des livrables issus de la transition
    - Mise en opération des processus du Service Desk
    - Mise en opération des activités de support (HelpDesk et services de proximité)
    - Définition et suivi des plans d'amélioration continue
    - Suivi des engagements contractuels (PKI, SLA)
    - Animation et/ou participation aux Comités de Pilotage (10 par mois)

  • SCC FRANCE - Resource Manager

    NANTERRE 2009 - 2011 Resource Manager France pour les activités de Services.
    - Gestion des carrières des collaborateurs en relation avec les managers de chaque entité
     Gestion des mobilités, des High Potentiel, Cartographie des compétences
     Choix des formations adaptées en lien avec la DRH
    - Recrutement / Plans d’embauche pour les besoins récurrents et projets
     Participation au recrutement en collaboration avec les équipes DRH
     Relation avec les sous-traitants, écoles pour la recherche de collaborateurs
     Contractualisation d’accords avec les sous-traitants et sociétés d’intérim
    - Optimisation de la gestion des ressources
     Suivi et optimisation des indicateurs principaux (TFCE, Disponibilité…)
     Gestion des inter-contrats et des besoins de ressources
     Mise en place et optimisation de la gestion des backups par activité et par profils pour les périodes d’absences planifiées et non planifiées.
     Détection et gestion des profils non adaptés à la mission (techniquement ou financièrement)

  • SCC FRANCE - Responsable pôle System Engineering

    NANTERRE 2004 - 2009 Assisté de 3 coordonnateurs régionaux et une assistance ainsi qu’un effectif de 70 ingénieurs répartis sur toute la France :
    - Assurer la coordination des opérations Services System Engineering
     Valider et participer aux chiffrages des opérations en relation avec les IC, les RTC, les Consultants
     Assurer la relation avec le client dans le cadre des prestations
     Faire le suivi des opérations jusqu’à leur facturation (et litiges)
     Garantir la qualité des intervenants et des interventions
    - Manager la sous traitance
     Rechercher et référencer des sous-traitants dans les domaines de l’infrastructure et de l’architecture
    - S’assurer de l’adéquation des compétences des intervenants SCC
     Prévoir les plans d’actions adéquates : Formation, transfert de compétence, …
    - Participer avec le Ressource Management à la mise à disposition des ressources pour les projets

    Périmètre technique couvert : OS, messagerie, stockage, sauvegarde, virtualisation, client léger, réseau, sécurité, ...

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :