Mes compétences :
Amélioration continue
Gestion du personnel
Créativité
Entreprises
LPA, négoce et pose de réseaux de ventilation (laboratoires biologiques)
- Chef d'Atelier
2015 - 2015• Manager les équipes de préparation des commandes et de l’atelier de fabrication.
• Gérer les stocks de pièces de négoce et de matières nécessaires à l’atelier de fabrication.
• Anticiper les contraintes d’expédition pour respecter les délais de réception demandés.
• Garantir la bonne maintenance du site, des machines et de l’outillage.
Acométis, constructeur de machines de déneigement.
- Responsable Après-vente France
2012 - 2013Construire et déployer le service après-vente référent de la société en France et en Europe.
• Analyse de l’activité SAV : domaines de compétences (vs concurrence), résultats financiers.
• Consultation terrain des clients et des utilisateurs (publics, privés).
• Définition et mise en œuvre de l’organisation du service référent et de ses prestations ; suivi des retours clients, amélioration.
• Centralisation et planification des demandes clients ; préparation de la logistique des techniciens itinérants et d’atelier.
• Création et diffusion d’offres commerciales (forfaits entretien/réparation) aux clients actuels et potentiels ; offres personnalisées.
• Suivi ADV ; formation des clients et des collaborateurs à l’exploitation des machines. Projets de développement de l’activité SAV.
Création d’un SAV structuré et réactif doublé d’un centre de profit bénéficiaire.
Grupo Antolin Vosges
- Ingénieur Généraliste, Amélioration Continue / Stage de fin d'études (6 mois)
2011 - 2011Renforcer significativement la performance des équipes de Production (efficience, taux de rebuts, absentéisme).
• Analyse de l’existant ; définition de la mission principale et des travaux connexes.
• Formation des chefs d’équipes aux méthodes de résolution de problème ; application.
• Implantation et exploitation de l’outil d’audit Kamishibaï (Toyota).
• Création et exploitation d’une procédure de formation des opérateurs, d’évaluation et de suivi de leur montée en compétences.
ESTI, maintenance de centrales d'incinération
- Elève ingénieur (stage d'un mois)
2010 - 2010Définir et fournir un support informatique pour référencer les pièces commercialisées par l'entreprise et leurs plans associés.
• Analyse exhaustive du besoin, rédaction du cahier des charges.
• Prospection d'un développeur, négociation des coûts et des délais.
Livraison du projet (logiciel opérationnel) et exploitation par l’entreprise.
Concession Citroën
- Responsable de service Après-vente automobile
2006 - 2008• Provoquer et accompagner le changement de la concession en une concession conforme aux nouveaux standards de la marque.
• Relever et garantir la qualité de ses prestations de services ; accroître son CA (heures et pièces vendues), sa rentabilité et son portefeuille client.
• Analyse et suivi des indicateurs de qualité de service et de productivité. Inventaire des non conformités (coût, qualité, délais).
• Application d’actions correctives et préventives ; respect des objectifs commerciaux et de qualité fixés. Recrutement.
• Traiter les dossiers de garantie et de contrats d’entretien ; appui technique. Garantir la bonne maintenance de l’Atelier.
Succursale Citroën
- Réceptionnaire-Chef d'équipe service mécanique et diagnostic
1998 - 2006Encadrer une équipe composée de 10 techniciens d'atelier et un chef d’équipe.
• Accueillir et conseiller la clientèle ; planifier et répartir la charge de travail.
• Épauler les techniciens au diagnostic de panne.
• Certification ISO 9001.
Formations
EICESI (Villers Les Nancy)
Villers Les Nancy2009 - 2011Ingénieur généraliste
• Outils de la performance industrielle et de l'amélioration continue, Lean.
• Gestion et management de projet.
