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Pascal PAUQUET

ASNIÈRES SUR SEINE

En résumé

Directeur de Clientèle / Delivery Manager en infogérance des environnements d'informatique distribuée depuis 15 ans ...

Mes compétences :
CCMX
Infogérance
Informatique
Maintenance
Origin
Outsourcing
Management
Développement commercial
Conseil

Entreprises

  • INTEMIS - Responsable du Centre d’Appel National et de la Hot-line

    maintenant Missions :
    • Management d’une équipe de 12 personnes :
    • 5 personnes à la prise des appels
    • 1 personne chargée de la planification des interventions sur la région parisienne
    • 1 personne pour la gestion des demandes d’installations
    • 5 techniciens assurant les diagnostics téléphoniques et les commandes de pièces.

    • Relation avec les principaux clients de la société,
    • Gestion des situations critiques et litiges (retard d’intervention, manque de pièces, urgences ...),
    • Négociation de contrat avec certains fournisseurs de prestations en sous-traitance,
    • Suivi global du niveau de qualité de service de la société.

    Faits marquants :
    • Mise en place de la Hot-line en juin 94 :
    - Gain de 20% sur le flux des pièces commandées,
    - Economie d’environ 10% des interventions qui sont résolues directement par téléphone.
    • Mise en place de la planification des interventions en région parisienne en juin 94 :
    - gain de productivité d’environ 20% sur les interventions des techniciens.
    • Pilotage d’un groupe de travail pour la réalisation des procédures opérationnelles en vue de la certification ISO,
    • Elaboration et mise en place d’un reporting standard sur la qualité de service.
  • CCMC - Ingénieur Commercial

    maintenant Missions :
    • Gestion et développement d'une clientèle d'experts-comptables et de TPE-PME-PMI sur un secteur de trois départements (Corrèze, Dordogne, Lot et Garonne).
    • Commercialisation de solutions complètes de comptabilité et de gestion :
    • Progiciels,
    • Matériels (environnements DOS, Novell, Unix, OS/2),
    • Formation,
    • Maintenance hardware et software.
    • Animation de journées de présentation des solutions,
    • Chiffre d'affaires annuel géré d'environ 1,5 M€ (dont 0,6M€ de new business).

    Faits marquants :
    • Dépassement régulier des objectifs de vente.
  • Atos - Directeur de Clientèle

    Bezons 2000 - maintenant Directeur de Compte / Delivery Manager – Infogérance d’Informatique distribuée

    Clients gérés :
    • GDF-Suez – Depuis Avr. 2008 – 20000 postes – Démarrage du contrat, construction et montée en charge des prestations ; TCV 40 M€
    • BNP Paribas – Oct. 2005 à Avr. 2008 – 50000 postes – Renégociation contrats, optimisation du service ; CA géré 25 M€
    • Bouygues Telecom – Oct. 2004 à Oct. 2005 – 10000 postes – Mise en place du contrat, stabilisation du service
    • Canal+ - Sep. 2003 à Oct. 2004– Contexte d’infogérance globale avec reprise de personnel
    • Alcan (Pechiney) - Fév. 2002 à Oct. 2003 – 4000 postes – Mise en place du contrat et du service
    • Julius Baer - Juin 2000 à Fév. 2005 – 400 postes – Contexte international
    • Union Financière de France – Jan. 2001 à Juin 2002 – 1500 postes – Mise en place du contrat, stabilisation du service
    • Avenance - Mars 2000 à Fév. 2001 – 2500 postes
    • Wartsila – Fév. 2000 à Sep. 2000 – 350 postes
    • Tiru - Mars 2000 à Sept. 2000 – 300 postes

    Missions :
    • En phase d’intégration :
    • Direction du projet d’intégration,
    • Mise en place des équipes de proximité (sizing, recrutement),
    • Elaboration des documents contractuels (contrat, convention de service, PAQ),
    • Mise en œuvre du service et des instances de pilotage (Comités Stratégique, Opérationnel et Technique).
    • En phase d’exploitation :
    • Responsabilité opérationnelle et financière du service délivré,
    • Gestion, directe ou indirecte, de l’ensemble des intervenants sur le compte (Support de proximité, Help Desk, plate-forme d’administration, équipes projet) : 10 à 300 personnes,
    • Pilotage des sous-traitants sur des prestations connexes (maintenance hardware, financement du parc, opérateur de télécommunications…),
    • Gestion des escalades, cellules de crise,
    • Préparation, animation et suivi des Instances de Pilotage du contrat,
    • Maintien de la Convention de Service et du Plan d’Assurance Qualité associé,
    • Réalisation, en collaboration avec les différents responsables techniques, puis présentation au client du reporting qualitatif (faits marquants) et quantitatif (volumétrie des unités d’œuvre),
    • Définition des pratiques et méthodes ou recherche et adaptation dans l’objectif d’une mutualisation,
    • Proposition et élaboration de mesures d’amélioration sur les processus en vigueur (formalisation, fiabilisation, enquête qualité…),
    • Facturation des services,
    • Elaboration des prévisionnels,
    • Recherche d’opportunités de foisonnement.

    Faits marquants :
    • Foisonnement sur BNP Paribas en 2006 de 3M€, dont 1M€ de récurrent annuel,
    • Participation active au montage et à la conclusion d’une offre de service pour BNL (filiale BNP Paribas en Italie) pour un montant de 15M€ sur 3 ans,
    • Satisfaction du client Bouygues Telecom exprimée sur la reprise du service et la transition avec l’infogérant sortant,
    • Démarrage de 3 contrats supplémentaires sur Pechiney (Alcan) avec succès : Extension du contrat en cours (10 contrats déjà signés), cible 8000 postes,
    • Signature d’un projet d’externalisation du système informatique de Julius Baer Francfort (1 M€ sur 14 mois),
    • Signature d’un contrat d’infogérance complémentaire sur Julius Baer Francfort (0,7 M€ / An),
    • Signature d’un contrat d’infogérance complémentaire sur Julius Baer Amsterdam (0,3 M€ / An),
    • Vente d’un contrat de maintenance hardware complémentaire sur UFF (0,4 M€ sur 3 ans),
  • Econocom Services - Responsable de la construction d'offre et du Support Commercial

    Puteaux 1998 - 2000 Missions :
    • Réponse aux offres commerciales concernant les prestations de maintenance, de déploiement, de délégation de personnel sur site et de câblage :
    • Pour les clients internes (du groupe), élaboration des réponses en coût;
    • Pour les clients externes, élaboration des offres et réponses en prix de vente.
    • Suivi de la rentabilité des affaires,
    • Suivi commercial des clients internes et externes.
    Faits marquants :
    • Signature d’un contrat avec Atos pour le déploiement de l’ensemble des restaurants Avenance,
    • Signature d’un contrat avec Atos pour le déploiement et le câblage de l’ensemble des agences Saretec,
    • Signature d’un contrat avec Atos pour le déploiement et la maintenance hardware du siège et de l’ensemble des agences Crédipar. Soutenance de l’offre en partenariat avec Atos.
    • Signature en direct d’un contrat pour la gestion des changements sur les restaurants Sodexho,
    • Signature en direct d’un contrat de maintenance hardware pour l’ensemble des agences Saretec.

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