-
Orange
- Responsable du Département Grands Projets
Paris
2011 - maintenant
Au sein de la Direction des Process Commande/livraison, un département qui assure l'étude et la mise en œuvre des grands projets transverses de la Commande Livraison en lien avec le département de rénovation du Systéme d'Information.
Un programme sur le domaine Grand Public jusqu'à fin 2013 : One Commande
150 000 nouvelles commandes chaque jour, via des canaux et des systèmes d'information (SI) Ses objectifs : faire converger la commande-livraison-facturation vers une chaîne.
Ses réalisations : un outil de commande unique pour les services clients pour les offres majeures, une réduction drastique de la non-qualité.
-
Orange
- Chef de Projet processus et méthode
Paris
2010 - 2011
Mener une analyse et proposer un processus afin d'optimiser le traitement des demandes de nos clients traitées en Back-office et en réduire les couts.
Réalisation : Elargissement du périmètre en incluant des besoins de Parcours Client (vision de bout en bout de la demande client et de son traitement). Un process mis en place (basé sur 3 outils nouveaux) permettant de passer du process dégradé (source d'appels clients et non-respect des engagements d'Orange) à un process d'exception maitrisé
Mise en place des outils début 2012 dans le cadre du programme One Commande
-
Orange
- Directeur de Projets Systéme d'Information
Paris
2008 - 2010
Première étape de simplification du SI : le process achat de 3 millions de clients sur les offres phares commercialisées est traité par la chaine SI cible : Simplification du parcours client, et des lancements d'offres, mise en place d'un outil de prise de commande ergonomique et simple pour nos vendeurs, fiabilisation et simplification des actes de déménagement.
Programme de 36 M EUR , tous les process sont impactés (Commande, livraison, facturation, SAV, Financier...), plus de 200 versions applicatives. Plus de 300 personnes (manager, experts) à manager en transverse (SI, exploitation, utilisateurs du site pilote ...)
-
Orange
- Directeur de Projet Paliers Systéme d'Information
Paris
2004 - 2008
Paliers domaine Facturation
Facturation sur l'ensemble du périmètre fixe et internet contribuant à la mise en œuvre des produits et services nouveaux du Groupe par une facturation juste et exhaustive
Pilotage d'une équipe (de 30 à 35 personnes) répartie sur 4 sites, gestion budgétaire 5 ME annuel.
- Mise en œuvre des paliers visant à se positionner sur un système de facturation unique (pour les clients du domaine fixe et internet) : 3 paliers de 3, 7.5 et 4.5 ME dont la mise en place d'une brique de valorisation en temps réel permettant la facturation des Vidéos à la Demande (TV)
- Participation au Programme de commercialisationd'offres structurantes : Palier de 7.5 ME pour la partie Facturation
- Mise en œuvre de paliers majeurs mais de moindre volumétrie : exemple, re-branding pour basculer sous la marque Orange, qualification d'offres
- Les autres challenges relevés :
- Gain de 4 semaines (30%) sur les durées de Qualification facturation (7 à 10 applications à intégrer) ;
- Rationalisation de la gestion des environnements internet (gain cash out 10 personnes versus 3) ;
- Offres de service vers les Maitrises d'Ouvrage (pilotage transverse, installation, qualification, Mise en place Pilote)
-
Orange
- Chef de Projet
Paris
2003 - 2004
Projet transverse, Facturation pour le compte de FT
Chef de projet Palier : opération conjointe avec un opérateur concurrent (Cegetel). L'avancement est suivi par le Directeur du SI (coût maximum fixé à 3.5 ME) et délai contraint par le contrat signé avec Cegetel. 26 applications à intégrer dans 2 Services de Développement et Cegetel
Coût final FT: 3.3 ME délai respecté sur 8 mois ½
-
Orange
- Chef de Projet Domaine
Paris
1996 - 2003
Chef de Projet Domaine Valorisation des services et options : CP d'évolutions structurantes de la grammaire tarifaire des clients du fixe sur 4 applicatifs de technologie différente (Batch, Temps réel, Unix, IBM...).
Projets les plus importants : permettre la prise d'offres tarifaires 24 heures sur 24 - 7 jours sur 7, évolutions de la présentation facture, poursuite du programme de fidélisation des clients
Adjoint Directeur de Projet pour la DP (Valo) : Relais du DP sur le site de Marseille en terme de management, suivi des ressources avec affectation sur les projets, recrutement sous-traitance, animation. Responsable du Plan de charge. Pilotage des études avant jalon de démarrage de projets
Ingénieur Qualité (IQ) de la DP Valorisation : Pilote de la déclinaison du Système Qualité. Mettre en œuvre un système Qualité permettant de s'assurer de l'évolution d'équipes de réalisation sur des métiers de Maîtrise d'œuvre globale (conception, qualification) tout en conservant la certification ISO 9001
Porteur sur l'entité de Marseille du projet "cycle de vie MOE"
En parallèle : CP OTMS (Offre Tarifaire Multi-sites : gamme d'offres pour les professionnels dépendant de plus de un bassin de facturation). Reprise de la MOE OTMS en maintenance (de Fleury sur Marseille).
Chef de Projet Réalisation Trafic : Encadre et anime une équipe de réalisation de 10 personnes
-
Orange
- Responsable Fonctionnel
Paris
1994 - 1996
Responsable fonctionnel de l'ensemble applicatif du domaine comptage et valorisation des services et offres : Conception, tests, validation
Chef de Projet : piloter les modifications nécessaires à la mise en œuvre de la numérotation à 10 chiffres dans les DOM (conception, tests, assistance au déploiement)
-
Orange
- Formateur & Formateur
Paris
1989 - 1993
Paris : Formateur spécialiste sur les systèmes de commutation de type E10. Formation sur le management
-
Orange
- Centre Principal
Paris
1979 - 1988
Management d'équipe de commutation et de transmission. Mise en place de l'équipe de transmission à Evry (5 personnes) en parallèle du management de l'équipe de commutation (4 personnes).
