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En résumé

Riche d’expériences multiples, dans la vente, dans l’informatique, dans le management, je suis aujourd’hui chef de projet dans l’amélioration des processus des services clients avec une casquette d’expert en automatisation .

Mes compétences :
Nouvelles technologies
Relationnel
Créativité
Services

Entreprises

  • Orange - Chef de projet Service Client

    Paris 2010 - maintenant Optimisation du traitement des appels en suivi de commande pour donner plus d’autonomie aux conseillers N1, diminuer les transferts, limiter les actes en Back Office pour accompagner la diminution des effectifs.
    outil de relation inter entité (ScomLiv) : Diverses évolutions dont enrichissement du diagnostic sur les cas de clients écrasés par un autre opérateur

    NEW SCOMLIV (refonte de SCOMLIV)
    - pilotage du projet du bout en bout
    - coordination transverse des acteurs
    - gains attendus de 4 à 6 M€

    PACO : Gestion des messages vocaux proactifs.

    PLP Anticipé Orange : automatisation de la résiliation des PLP anticipés

  • Orange - Développeur Concepteur d'automate de Processus

    Paris 2005 - 2011 Chargé de projet SI d’automatisation de taches opérationnelles :
    Concevoir des automates réalisant des tâches opérationnelles à partir d’expression de besoin des métiers pour permettre la concentration des conseillers sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
    Développer les programmes réalisant les actes qu’exécutent les conseillers en Back Office. (chaine d’automatisation des résiliations , traitement des KO de Livraison, ...)

  • Orange - Manager d'une équipe de techniciens d'intervention client

    Paris 2004 - 2006 Gestion d'une équipe de 10 techniciens d'intervention Client résidentiels
    Mise en place de challenge de remontées commerciales des techniciens (Gains 150 à 240 K€ /ans)

  • Orange - Soutien Multimédia et réseau VIP

    Paris 2002 - 2004 Installation complexe des offres HD Orange chez les clients VIP et soutien des techniciens en intervention. Chargé également de développer des outils numériques pour les techniciens
    Création d’un serveur accessible depuis les mobiles pour les relèves
    Création d’un modem ADSL auto-alimenté pour les tests en Zone

  • Orange - Attaché Technico Commercial Data

    Paris 1999 - 2002 Études des besoins en réseau DATA des clients entreprise
    Proposition de solutions adaptées
    Soutien techniques et commercial des vendeurs
    Réalisations : Réseaux Naf-Naf Chevignon (3M€/an), Sergent Major (700 K€/an)…

Formations

Réseau

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