Veiller et assurer la gestion administrative
Optimiser les solutions et gérer les priorités sont mon quotidien.
Mes compétences :
Sorties
Customer Relationship Management
Entreprises
Groupe Terrésens
- Responsable Administrative
Lyon2014 - 2016Terresens est un opérateur global dans l'immobilier géré/locatif travaillant de manière transversale entre le
gestionnaire et le promoteur pour la réalisation de résidences de services en meublées : tourisme, affaires, étudiant et
sénior. Immoe filiale de Terresens commercialise l'ensemble des programmes.
- Coordonner et être l'interface des différents services : développement, marketing et commercial ;
- Mettre en place des procédures de service et définir les rôles de chacun ;
- Etre l'interlocutrice privilégiée des différents intervenants ;
- Participer et valider à l'ensemble des documents marketing et administratif ;
- Veiller à la bonne diffusion des documents ;
- Maîtriser la chaîne de l'administration des ventes : suivi du stock et des réservations (clients, notaire,
promoteur) jusqu'à la facturation des honoraires et du suivi du règlement
- Vérifier et Valider les éléments comptables pour facturation des honoraires ;
- Animer, former et encadrer une équipe ;
- Organiser des évènements : réunion d'information sur les sorties de programmes auprès de nos partenaires
Suivre les résultats de la commercialisation suivants nos différents canaux de ventes
- Faire reporting mensuel des ventes et Analyser les tableaux de bords de l'activité commerciale
LAGRANGE PATRIMOINE
- Responsable Administration des Ventes
2003 - 2014Patrimoine Conseil : un volume de 340 actes par an et un CA moyen de 57 millions d'euros, activité de commercialisation de résidences services et expert en investissement locatif (résidence d'affaires, résidence séniors, résidence de tourisme ...)
- Superviser et centraliser l'ensemble des documents administratifs et commerciaux : interface avec le service
développement, marketing et comptabilité
- Veiller au bon déroulement de la vente : vérifier le contrat signé par les clients, la mise en place du
financement et la signature chez le notaire
- Animer et encadrer une équipe (3 Assistantes Administration des Ventes et 1 Assistante Administrative) ;
- Recruter les Conseillers : gestion des annonces, entretien ;
- Mettre en place et respecter la politique commerciale des procédures transmises par la Direction : 3 canaux
de ventes : Vendeurs Internes, Grands Réseaux et Conseil en Gestion de Patrimoine Indépendant
- Réaliser des tableaux de bords et analyser la performance de l'activité commerciale : CA par canaux de
ventes, par région...
- Mettre en place et piloter le CRM pour le suivi de l'activité commerciale des Vendeurs internes ;
- Vérifier et contrôler la rémunération d'une part pour le vendeur et pour le promoteur : interface direct avec
le service comptabilité
- Arbitrer les ventes
- Gérer les litiges clients
LAGRANGE PATRIMOINE
- Responsable administrative des ventes
2003 - 2014Superviser et gérer l’ensemble des documents administratifs et commerciaux : interface avec le service développement et marketing
Veiller au bon déroulement de la vente : vérifier le contrat signé par les clients, la mise en place du financement et la signature chez le notaire
Animer et encadrer une équipe (3 Assistantes Administration des Ventes et 1 Assistante Administrative)
Mettre en place et respecter la politique commerciale des procédures transmises par la Direction : 3 canaux de ventes : Vendeurs Internes, Grands Réseaux et Conseillers en Gestion de Patrimoine indépendants
Réaliser des tableaux de bords et analyser la performance de l’activité commerciale : CA par canaux de ventes, par région…
Mettre en place et piloter le CRM pour le suivi de l’activité commerciale des Vendeurs internes
Animer un partenaire bancaire : Crédit Agricole Nord Est Immobilier à Reims : lancement des nouveaux programmes, analyse du stock pour leur client…
Vérifier et contrôler la rémunération d'une part pour le vendeur et pour le promoteur : interface direct avec le service comptabilité
Acheter les espaces publicitaires : bannières internet, diffusion spot radio, vérifier les parutions dans les différents journaux locaux et nationaux …
Arbitrer les ventes
Recruter les Conseillers : gestion des annonces, entretien
Renseigner et connaître le projet du contact/prospect et l'orienter vers le conseiller régional
Gérer les litiges clients
De 1997 à 2003 :
Assistante Commerciale
Pierre et Vacances Conseil Immobilier – Lyon - Leader Européen du développement et de la gestion des résidences de tourisme
Suivre l’activité du conseiller, ratio (contacts/ventes)
Vérifier les contrats de réservation
Accueillir directement et téléphoniquement les prospects, les partenaires
Tenir l’agence : gestion économique : budget fournitures, documentation des programmes
Contrôler les frais, les factures, les congés payés
Saisir les contacts
Assistante Administrative et Commerciale
RH PARTNERS – Lyon – Cabinet de recrutement conseil en ressources humaines
Tenir les agendas des 3 Consultants Recrutement
Faire les contrats des prestations
Rédiger les courriers
Corriger les tests des candidats et reporter le niveau
Présenter le dossier du candidat retenu à l'entreprise
Facturer la mission à l'entreprise
INSA de Lyon
- Assistante Administrative
Villeurbanne Cedex2001 - 2002Assistante au laboratoire LMSO : Laboratoire Mécanique des Solides
Pierre & Vacances - Center Parcs
- Assistante Commerciale
1997 - 2003et Vacances Conseil Immobilier - Lyon - Leader Européen du développement et de la gestion des résidences de tourisme
- Suivre l'activité du conseiller, ratio (contacts/ventes) ;
- Vérifier les contrats de réservation ;
- Accueillir directement et téléphoniquement les prospects, les partenaires ;
- Tenir l'agence : gestion économique : budget fournitures, documentation des programmes ;
- Contrôler les frais, les factures, les congés payés ;
