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Pasternak JULIE

Paris

En résumé

12 années d’expérience en administration des ventes en B to B dont 5 passées en tant que Responsable ADV.
Management effectif : créations de poste, réorganisation d’équipe, développement de la polyvalence, management transversal, formation de personnel.
Gestion avec succès de la charge additionnelle de travail liée à l’augmentation de la part de marché française : 5 points en 3 ans au sein du Groupe Américain Paccar.
Développement de portefeuille clients Grands Comptes chez Citroën Groupe PRIOD.
Amélioration de la satisfaction client : Plan d’action, mise en place de nouveaux process, outils de mesure de la performance.


Mes compétences :
Pack Office
Statistiques
Veille concurrentielle
Performances commerciales
Gestion de projets
Parts de marché
Opérations commerciales
Compétences relationnelles
Customer Relationship Management
Supply Chain
Sage Accounting Software
Microsoft Word
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
Gestion des litiges
Planification
Normes ISO
Gestion de la production
Logistique

Entreprises

  • Famar - Stagiaire Service Supply Chain

    Paris 2014 - maintenant Projet : Création du Service Client

  • DAF Trucks France - Responsable ADV / Supply Chain

    2007 - 2012 Réorganisation du service ADV et de ses missions. ;
    Définition des fonctions, des objectifs, et formations.
    Interface avec : Siège - Usine aux Pays-Bas- 24 Concessionnaires - Terrain (6 Chefs de région).
    Gestion des Commandes de véhicules industriels lourds:
    Clients retail, Groupements (Evolutrans, Tred Union, France frais, Astre, FLO, Les Gentlemen du Déménagement, ASTR) et Grands Comptes (Fraikin, STEF-TFE, Perrenot, Via Location) pour un total de 5500 commandes par an / 358 Millions EUR .
    Management de la relation clients Groupement et Grands Comptes.
    Planification des commandes, plan de production, création de séries spéciales, facturation.
    Optimisation du flux de commandes en fonction des fluctuations du marché.
    Suivi de l'activité et de la performance commerciale(TB).
    Définition et allocation des bonus aux Distributeurs, Groupements, Client Grands Comptes (budget 14 millions EUR ).
    Validation avec le Directeur Financier.
    Gestion des Litiges, Base de données clients, CRM. Mise en place de KPI.
    Définition et mise en place des Contrats Distributeurs (24 annexes commerciales) et rédaction des Protocoles de ventes pour les Groupements (7 contrats par an).
    Elaboration des Opérations commerciales (plan de ventes),
    Contrôle : Tarifs, protocoles, respect des contrats et des standards de Qualité des Concessionnaires. ;
    Participation à l'obtention des normes Iso 9001 et 14001 pour la société.
    Calcul des parts de marché, statistiques commerciales, analyse des résultats & cartographie. ;
    Veille concurrentielle.

  • Citroen groupe PRIOD - Gestionnaire & Responsable logistique/Supply Chain

    CHAMBOURCY 2005 - 2007 Management de 6 personnes en direct (préparateurs et livreurs) et 20 personnes en transversal.
    Relation directe avec les Clients retail et Grands Comptes (5 comptes nationaux).
    Gestion des Commandes de véhicules neufs et occasions et de la Logistique (Approvisionnement et livraison) :
    Clients retail, et développement du portefeuille Grands Comptes (ARVAL, GE FLEET SERVICES, AVIS, ING CAR LEASE, UCALEASE) pour un total de 1800 commandes par an.
    Suivi, délai, planification et facturation. ;
    Gestion des stocks et approvisionnement : Organisation des livraisons de véhicules neufs avec les sociétés de transports (Valtrans, Gefco, Uniroute..), sur le site et sur toute la France.
    Suivi des dossiers de financement 50/mois (scorage, validation auprès des sociétés de crédit).
    Vente de prestations supplémentaires (extensions de garantie, contrats services, options).
    Gestion des litiges. ;
    Participation à l'obtention des normes Iso 9001 et 14001 pour la société.
    Accroissement de la satisfaction clientèle (meilleur suivi, procédures, relationnel).
    Homogénéisation de procédures internes (création de planning, de tableaux personnalisés).

  • FORD Groupe Priod - Assistante commerciale et administrative/Supply Chain

    2000 - 2005 Management de 5 personnes en direct (Assistante, préparateurs et livreurs) et 10 personnes en transversal.
    Relation directe avec les Clients retail et Grands Comptes (5 comptes nationaux).
    Gestion des Commandes de véhicules neufs et occasions et de la Logistique (Approvisionnement et livraison) :
    Clients retail, et Grands Comptes (ARVAL, GE FLEET SERVICES, AVIS, ING CAR LEASE, UCALEASE) pour un total de 1500 commandes par an.
    Suivi, délai, planification et facturation. ;
    Gestion des stocks et approvisionnement : Organisation des livraisons de véhicules neufs avec les sociétés de transports (Valtrans, Gefco, Uniroute..), sur le site et sur toute la France.
    Trésorerie, contrôle des paiements, relances.
    Suivi des performances commerciales (statistiques, opérations promotionnelles).
    Mise en place de tableaux de bord.

Formations

  • ESSEC Business School ESSEC (Paris La Défense)

    Paris La Défense 2014 - maintenant

  • Ad Arborem (Orleans)

    Orleans 2012 - 2012 : Formation : Bilan de compétences

  • Jeune Fille Au Paire (Londres)

    Londres 1999 - 1999 First certificate

    Anglais

  • Lycée Honore De Balzac

    Mitry-Mory 1996 - 1996 Baccalauréat STT ACA

  • HEIG MARNE LA VALLEE

    Lognes 1996 - 1998

Réseau

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