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Entreprises
Econocom Osiatis
- RESPONSABLE OPERATIONNEL
Puteaux2014 - maintenant: RESPONSABLE OPERATIONNEL ECONOCOM : Client EDF (déplacement 3/5J)
* Management Opérationnel de 35 collaborateurs (Proximité, Chef de projet, Gestionnaire de parc, ...) ;
* Mise en place et optimisation de nouveaux process organisationnels ;
* Amélioration du rendement de chaque collaborateur ;
* Gestion des devis en mode projets et suivi de toutes les phases opérationnelles ;
* Animation de réunions (internes et clients) sur site et en audio conférence ;
* Gestion des autorisations et accès divers
Econocom Osiatis
- RESPONSABLE OPERATIONNEL
Puteaux2012 - 2014: RESPONSABLE OPERATIONNEL ECONOCOM : Client MMA
* Management Opérationnel de 20 à 25 collaborateurs (Services Desk) ;
* Responsable des GOC ;
* Responsable de la motivation de l'ensemble des collaborateurs ;
* Participation aux embauches et aux évolutions des collaborateurs ;
* Responsable des SLA vis à vis du client, et des reportings de suivi associés ;
* Suivi opérationnel journalier, mise en place d'actions correctives à court, moyen et long termes. ;
* Création des supports et animation du comité de pilotage mensuel ;
* Veille au respect de la politique Qualité de Service d'Econocom ;
* Mise au point et suivi du PQS ;
* Gestion de différents projets client, décision et mise en place d'actions d'améliorations
ECONOCOM
- Responsable opérationnel de compte
Puteaux2012 - maintenant
OBUG
- DIRECTEUR & Gérant
2007 - 2012* Création de 2 sociétés d'informatique dédiées aux particuliers et professionnels (services et ventes) ;
* Mise en place de process de travail, de services, de pédagogie et de politique d'entreprise ;
* Gestion marketing - commercial - planning technicien - commande - relation client ;
* Formation aux méthodes de pédagogie et de services, et formation technique des salariés ;
* Création et gestion d'un portefeuille de plus de 500 clients (1 à 30 postes)
Puteaux1999 - 2006Interventions dans le cadre de différentes missions au sein du client MMA pendant 7 années
* Adjoint au superviseur Call Center N1 - Formateur - Tuteur ;
* Assistance technique N1 & N2 : logiciels, matériels, documentation, installations, utilisation,... ;
* Maintenance Niveau I et II ;
* Formation aux techniques de prises d'appels et adaptation au contexte du client ;
* Administrateur system : Gestion AD complète