Patrice BOUQUET

En résumé

Entreprises

• Econocom Osiatis - RESPONSABLE OPERATIONNEL

  Puteaux 2014 - maintenant : RESPONSABLE OPERATIONNEL ECONOCOM : Client EDF (déplacement 3/5J)
  * Management Opérationnel de 35 collaborateurs (Proximité, Chef de projet, Gestionnaire de parc, ...) ;
  * Mise en place et optimisation de nouveaux process organisationnels ;
  * Amélioration du rendement de chaque collaborateur ;
  * Gestion des devis en mode projets et suivi de toutes les phases opérationnelles ;
  * Animation de réunions (internes et clients) sur site et en audio conférence ;
  * Gestion des autorisations et accès divers

• Econocom Osiatis - RESPONSABLE OPERATIONNEL

  Puteaux 2012 - 2014 : RESPONSABLE OPERATIONNEL ECONOCOM : Client MMA
  * Management Opérationnel de 20 à 25 collaborateurs (Services Desk) ;
  * Responsable des GOC ;
  * Responsable de la motivation de l'ensemble des collaborateurs ;
  * Participation aux embauches et aux évolutions des collaborateurs ;
  * Responsable des SLA vis à vis du client, et des reportings de suivi associés ;
  * Suivi opérationnel journalier, mise en place d'actions correctives à court, moyen et long termes. ;
  * Création des supports et animation du comité de pilotage mensuel ;
  * Veille au respect de la politique Qualité de Service d'Econocom ;
  * Mise au point et suivi du PQS ;
  * Gestion de différents projets client, décision et mise en place d'actions d'améliorations

• ECONOCOM - Responsable opérationnel de compte

  Puteaux 2012 - maintenant

• OBUG - DIRECTEUR & Gérant

  2007 - 2012 * Création de 2 sociétés d'informatique dédiées aux particuliers et professionnels (services et ventes) ;
  * Mise en place de process de travail, de services, de pédagogie et de politique d'entreprise ;
  * Gestion marketing - commercial - planning technicien - commande - relation client ;
  * Formation aux méthodes de pédagogie et de services, et formation technique des salariés ;
  * Création et gestion d'un portefeuille de plus de 500 clients (1 à 30 postes)

• OBUG ISP - Créateur Gérant

  2007 - 2012

• Osiatis - Technicien info. - Administrateur - Coordinateur

  Puteaux 1999 - 2007

• OSIATIS - Technicien & Administrateur

  Puteaux 1999 - 2006 Interventions dans le cadre de différentes missions au sein du client MMA pendant 7 années
  
  * Adjoint au superviseur Call Center N1 - Formateur - Tuteur ;
  * Assistance technique N1 & N2 : logiciels, matériels, documentation, installations, utilisation,... ;
  * Maintenance Niveau I et II ;
  * Formation aux techniques de prises d'appels et adaptation au contexte du client ;
  * Administrateur system : Gestion AD complète

Formations

• IUT GEII

  Angers 1996 - 1998 DUT

• IUT Angers

  Angers 1995 - 1997 DUT
  
  : DUT GEII - Génie Electronique et Informatique Industrielle (obtention)

Réseau

• Adn CONSULTING

• Annie CHAZEAU

• Cécile PERNIA

• Eric SOUTY

• Frédéric ANTHOINE

• Hervé BELVAUX

• Mehdi ZGUIOUAR

• Nicolas RAGUIN

• Vincent MOREAU