Patricia POULIQUEN

En résumé

Entreprises

• SFR - DSI Corporate SI Collaborateurs - Formatrice interne

  2010 - maintenant Formation interne :
  Conception de modules de formation sur le travail collaboratif.
  Gestion logistique des sessions.
  Animation des sessions.
  Exploitation des réponses aux enquêtes de satisfaction.
  Animation de séances de retour d’expérience pour appréhender la mise en œuvre des apprentissages.
  Elaboration de formations sur mesure à la demande.
  
  Support utilisateurs SharePoint (Helpdesk) :
  Accompagnement utilisateurs à la mise en œuvre de leur site collaboratif.
  Traitement des tickets de demande & d’incident dans l’outil de gestion Helpdesk).
  Contribution au site d’aide à l’utilisation de SharePoint (mise en ligne de pages web, de didacticiels Powerpoint/Wink, de Quicks Starts).
  
  Gestion de Projet :
  Gestion de projet Maitrise d’œuvre pour la création des formulaires RH et services généraux.
  
  Communication :
  Promotion des outils collaboratifs (animation de campagne de présentation, interviews, jeux …).
  Mise en ligne de contenus sur l’intranet.

• SFR - DSI Corporate - SI Collaborateurs - Assistante

  2005 - 2010 Gestion des Prestations et des commandes :
  Etablissement des demandes d’achats et suivi des commandes.
  Veille au respect des délais et des impératifs légaux (délit de marchandage).
  Suivi des effectifs et contrôle de saisie des temps (impact budgétaire).
  Préparation et facilitation de l’intégration des nouveaux prestataires.
  Saisie de la matrice budgétaire.
  
  Reporting :
  Reporting de suivi de projets SI (avancement, jalons, risques identifiés) et des incidents utilisateurs, alerte sur les risques de non-respect des indicateurs de qualité de service.
  
  Support technique spécifique :
  Conception à la demande de requêtes Business Intelligence pour création de rapports (par exemple : requête de l’annuaire groupe dans le cadre de fusion, requête de l’outil d’incidents SI dans le cadre des renégociations contractuelles…)
  Paramétrage : mise à jour d’une matrice d’affectation des incidents pour le support de la DSI...

• SFR SI - DSI Entreprises - Secrétaire

  2005 - 2005 Gestion des prestations et des commandes
  
  Organisation de réunions mensuelles entre la DSI Entreprises (MoE) et ses "clients internes" (MoA) et rédaction des comptes-rendus

• SFR - Département Droit des Affaires - Secrétaire

  2000 - 2004 Support au Département Droit des Affaires :
  Gestion des accords de confidentialité
  Reporting de l'activité du Département
  Alimentation d'une base de données contentieux et contrats (LEGISWAY)
  Animation de l'Intranet Droit des Affaires

• SFR - Département Assurances - Secrétaire

  2000 - 2004 Gestion des dossiers de sinistres assurance (Dommages, Responsabilité Civile, Perte d'Exploitation) : analyse des pièces constitutives du dossier et qualification des dossiers pour déclaration ou non
  Interface avec le courtier d'assurances
  Suivi des dossiers de sinistres assurance jusqu'à l'indemnisation
  Alimentation de la base de gestion des risques (GESTRISK)
  
  Préparation des appels de primes et suivi du paiement des primes d'assurances
  
  Animation de l'Intranet Assurance

• Adecco - Secrétaire

  Villeurbanne 1999 - 2000 Secrétariat classique : publipostage, organisation de réunions et rédaction des comptes-rendus, gestion des plannings d'astreinte, mise en forme de documents, gestion des calendriers, filtrage téléphonique ...) pour Dalkia FM, Technip, PSA, SFR, Atos Origin, Wyeth Lederle

Formations

• Université René Descartes Paris V Sorbonne (Paris)

  Paris 1998 - 1999 Niveau Licence (diplôme non obtenu)

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 1996 - 1998 DEUG

• INALCO (Langues O')

  Paris 1994 - 1996

Réseau

• Christophe LOUBET

• Frederic DHERMY

• Jean Christophe HALLYNCK

• Lionel SAILLARD

• Ludovic JURET

• Nathalie POTIER

• Olivier LEGRAND

• Saliha BERKANI