Patricia VALLÉE GUYARD

En résumé

Entreprises

• Ministère de l'Éducation nationale - Assistante administrative

  Paris 2012 - maintenant * Gestion des appels téléphoniques et de la messagerie. ;
  * Interface de tout partenariat (Municipalité, Inspection Académique, parents d'élèves...). ;
  * Organisation sorties scolaires (négociation et réservations transports et sorties pédagogiques). ;
  * Gestion des stocks (consommables, manuels scolaires, matériel sportif ou éducatif). ;
  * Relations fournisseurs (commandes, réception et contrôle, validation facturation). ;
  * Rédaction de tous supports écrits (affiches, mots parents, P.P.M.S : Plan Particulier de Mise en Sûreté, D.U.E.R.P (Document Unique Relatif à l'Évaluation des Risques Professionnels pour la santé et la sécurité des agents). ;
  * Gestion du budget école par classe et par fournisseurs validés par la Municipalité. ;

• Crèche associative et interentreprises - Assistante administrative

  2011 - 2012 * Ouverture de crèche : apport personnel de tous les outils qui relèvent des T.I.C (Technologies de l'Information et de la Communication). ;
  * Accueil téléphonique et physique : présentation de la structure, orientation des futurs inscrits.
  * Planification des entrées en crèche : jours d'adaptation avec et sans parents.
  * Gestion des dossiers d'inscriptions en crèche, calcul des tarifs horaires et planning annualisés.
  * Rédaction de tous supports administratifs (procédures spécifiques à la petite enfance, respect de la chaîne du froid pour les repas...etc.).
  * Transmission des éléments de paie et des documents d'embauche. Tenue du livret du personnel.
  * Organisation des congés et permanences du personnel. ;
  * Relations fournisseurs et gestion des stocks. ;
  * Organisation des déplacements du personnel, réservation et gestion des frais. ;
  * Étude du budget par poste. ;
  * Interface de tout partenariat (collectivités locales et territoriales, médecine du travail, siège social de Douai...etc.).
  * Surveillance de la sécurité aux abords de la structure, relation avec les forces de l'ordre (Police Municipale...). ;

• Société Kuehne & Nagel S.A. - Responsable administrative

  2000 - 2010 * Création d'un service retours de marchandises au sein du service Transport.
  * Référent S.A.V clients (responsable litiges transport : décisionnaire facturation ou avoir selon étude de cas).
  * Interface relations clients, logistique et transport, intra et inter services (tableaux reporting livraisons jour-J clients « sensibles »), élaboration, communication de procédures suivies intra et inter services.
  * Gestion des stocks de consommables, mise en place d'appels d'offres pour confort du personnel du service : climatisation, port de casques ergonomiques, positionnement de travail confortable (partenariat Médecine du Travail).
  * Tableaux croisées dynamiques pour KPI (Key Performance Indicators) et étude des taux de service par clients et par dépôt Kuehne & Nagel en France.
  * Contrôle qualité journalier des déclarations « incidents livraisons » du pôle Assistantes Commerciales Transport.
  * Étude du P.P.R.T (Plans de Prévention des Risques Technologiques) : Site classé SEVESO seuil haut.
  * Management d'une équipe d'assistantes commerciales d'un effectif variant de 10 à 15 personnes (intérimaires compris selon besoin) répartit sur les rendez-vous livraisons, les traitements des incidents, les retours marchandises. ;

• GROUPE PAREDES - Hôtesse d'accueil

  1998 - 2000 * Accueil téléphonique et physique. Traitement et suivi dossiers clients.
  * Gestion litiges - S.A.V (propositions de solutions de remplacement d'appareils...alternatives, négociations...).
  * Interface référent clients spécifiques (clientèle analphabète...non francophone...etc.).
  * Mise en place et suivi planning interventions techniciens. ;

Formations

Réseau

• Al' SILLOUSOUNE

• Florence GONCALVES

• Gerard BEZARD

• Louis ROUGNON GLASSON

• Maryline DUPLAN

• Thierry LEVANGE

• Vanessa BUSSIERE