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Patrick BOUCHOT

JOINVILLE LE PONT

En résumé

Issu d'une expérience riche et diversifiée, j'ai occupé plusieurs postes de responsabilité dans le Tourisme, allant de la Réservation B2C en passant par le Service Clientèle d'un géant de l'Aéronautique commerciale KLM-Air France, ainsi que dans le domaine des Croisières Internationales. Si mon dernier poste fût Responsable du Service Aérien d'un Tour Opérateur Maritime B2B2C, je garde un intérêt profond pour le contact client, la vente et le Service, base de mon apprentissage.

Ayant collaboré avec des équipe jeunes, je suis constamment en recherche de nouveaux challenges, de jeunes entreprises en développement qui valorisent l'instinct et la créativité. J'ai eu la possibilité de mettre à l'oeuvre mes qualités techniques tant que logistiques en faisant la mise en place avec succès de deux nouveaux départements au sein de ma dernière entreprise.

J'ai passé 7 ans au Pays-Bas (KLM-AF) et eu la chance de séjourner plus d'un an aux USA, ces expériences m'ont permises d'acquérir un anglais professionnel courant ainsi que le Néerlandais.

Je suis en recherche d'une nouvelle expérience dans un cadre dynamique et motivant et je suis prêt à rentrer en contact avec vous mon profil correspond à vos attentes.

Mes compétences :
Anglais
B2B
B2C
BtoB
BtoC
dynamique
International
Logistique
Néerlandais
Relation Client
Technique
Vente
Voyage
Web

Entreprises

  • CDF Croisières de France - Responsable Département

    2007 - maintenant - Octobre 2009 > Octobre 2010 - Responsable Trafic Aérien CDF CROISIERES DE France B2B2C

    Responsable Département Trafic Aérien - Création et mise en place du département Trafic, Organisation et gestion d’un budget concernant les équipes d'assistance aéroport, gestion des listes passager, création et suivi des procédures, supervision des agents Back Office pour la création et l'envoi des documents voyage. Gestion de crise (retard d’avion, annulation, etc.)


    Décembre 2008 > Septembre 2009 - Responsable Relations Clientèle CDF CROISIERES DE France B2B2C

    Responsable Département Relations Clientèle - Création et mise en place du département et des procédures litige et qualité (création des documents, Vouchers, base de donnée clients, contacts légaux) gestion, résolution et suivi des dossiers de l'équipe Service Client.


    Décembre 2008 > Septembre 2009 - Superviseur Support Réservation CDF CROISIERES DE France B2B2C

    Superviseur Service Réservation - Réorganisation et mise en place du département, création des procédures, organisation du Call Center et suivi des dossiers. Gestion qualité de service (qualité d'appel, taux de conversion, suivi client) – Responsable Grands Comptes (AB Croisières, Auchan, TMR Marseille, Vacances TMR (Québec), Voyages Franco Fun (Québec)


    Septembre 2007 > Novembre 2008 - Agent de Réservation CDF CROISIERES DE France B2B2C

    Agent Service Réservation – Vente, suivi client.
  • KLM - AIR FRANCE - Agent - Mentor - Superviseur

    1999 - 2006 Août 2005 > Mars 2006 - Responsable Département Costumes Club Med Marrakech/Peisey Vallandry

    Chef Département Costumes Club Med villages 4 Tridents, Marrakech (MAROC) et Peisey-Vallandry (FRANCE)



    Décembre 2003 > Juillet 2005 - Superviseur Département Service Clientèle Europe B2C

    Département Service Clientèle KLM-Air France (FR-BE-IT-SP-PT-SE-NO-FI-DK) Europe du Sud et Scandinavie



    Septembre 1999 > Nov. 2003 - Agent Junior > Senior > Mentor Département Réservation Europe B2C

    Département KLM-Air France Réservation Francophone (FR-BE-CH) Amsterdam, Pays-Bas

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :