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Patrick GILLET

PESSAC

En résumé

Depuis plusieurs années sur toute le territoire français j'ai piloté de nombreuses missions de support technique et d'assistance à la maîtrise d'ouvrage dans un cadre ITIL V2 et V3.
Au cours de ces missions j'ai eu la chance d'encadrer des équipes de collaborateurs de tailles différentes situées sur différents sites géographique m'apportant leurs richesses culturelles et identitaires différentes.

Mon parcours est constitué de rencontres avec des entreprises, des lieux, des cultures, des personnalités différentes.

Toutes ces rencontres ont forgé au fil du temps ma personnalité et affuté les services que je vous propose aujourd'hui d'utiliser:
- Audits, conseils et formations ITIL,
- Accompagnement SAM,
- Accompagnement à la Gestion des Configurations,
- Accompagnement à la Gestion des Changements,
- Accompagnement à la Gestion des Incidents ou Problèmes,
- Accompagnement au management de centre services,
- Accompagnement dans la gestion de votre service d'informations (itSM),
- Direction de projets,
- Accompagnement dans le choix de prestataires d'infogérance.

Mes points forts sont l'organisation, la communication, le management, la psychologie, la compréhension des besoins des clients, la gestion des crises et la conduite des analyses techniques et fonctionnelles.

Actuellement je consacre une très grande partie de mon temps à la Gestion des actifs logiciels (SAM, Software Asset Management) afin d'apporter à mes clients la garantie d'être en conformité en cas d'audit logiciel, mais surtout, leur permettre d'éviter de perdre de l'argent en ayant de multiples licences inutiles.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez un challenge à me proposer de relever.

Mes compétences :
Responsable
ITIL
Support
Manager
Consultant
Gestion des services informatiques
Lean Management
Gestion de projet
Gouvernance
Direction de projet
Centre de Service Partagé
Business Unit Management
Conduite du changement
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Management
Software Asset Management

Entreprises

  • SoftwareONE France - Directeur des Services

    2016 - maintenant Issu de la production en tant qu'Ingénieur Système et Réseaux spécialisé dans les environnements Microsoft, j'ai orienté ma carrière vers la Gestion des Actifs Logiciels et la Direction de Projets.
    SAM Manager, Consultant SAM Senior et Directeur de Projet reconnu, j'ai intégré l'entité "Services" de SoftwareONE en tant que Consultant Chef de Projet Software Asset Management.
    Ma mission a été de mener un audit interne du fonctionnement de l'activité de Software Asset Management en France, tant au niveau commercial qu'au niveau delivery de l'offre de Services, tout en pilotant trois projets SAM en parallèle.

    Depuis le 05 septembre 2016 j'ai pris la responsabilité du Centre de Production de Services de SoftwareOne en France pour les activités de:
    - Software Procurement Services: https://www.softwareone.com/fr-fr/software-procurement-services
    - Software Technologies Services: https://www.softwareone.com/fr-fr/technology-services
    - Software Asset Management Services: https://www.softwareone.com/fr-fr/software-asset-management-services-sam

    Beaucoup de route a déjà été parcourue des deux côtés, beaucoup de chemin reste à parcourir avec de beaux challenges à relever pour réaliser de magnifiques missions aussi bien en France qu'à l'International.

    Et si vous nous rejoigniez pour construire et participer à nos activités d'aujourd'hui et demain ?

  • ITSM-Consulting - Expert ITSM et SAM

    Pessac 2014 - 2016 Dernières missions
    Consultant SAM pour le compte d'INFRAWARE France
    Consulting ITIL pour une usine de La Rochelle
    Consulting SAM pour la même usine de La Rochelle suite à un audit de licences Microsoft

    Missions passées:
    2015:
    - Assistance à la l'implémentation de la Gestion des Actifs Logiciels (SAM) au sein d'une Grande Mutuelle Française.
    - Audit ITIL et SAM dans une PME de La Rochelle,

    2014: MAIF, Direction de Projet, Gestion des prestataires externes sur le socle CSM IARD.

    Consulting:
    ○ Accompagnement ITIL:
    ○ Accompagnement dans la mise en place de la gestion des actifs logiciels (SAM)
    ○ Assistance à l'implémentation ou la configuration de GLPI.
    ○ Assistance à l’implémentation ou la configuration de System Center Service Manager
    ○ SAM Assessments
    ○ Assistance dans le choix d’un prestataire d’infogérance.
    ○ Assistance à la mise en place ou à l'évaluation d'un PRA ou d'un PCA
    ○ Chef de Projet Technique et fonctionnel
    ○ Service Manager
    ○ Incident Manager
    ○ Problem Manager
    ○ Change Manager
    ○ SAM Manager

    Formations:
    ○ ITIL
    ○ Microsoft Operation Framework (MOF)
    ○ Software Asset Management (SAM)
    ○ Lean Management/Kanban
    ○ Gestion de Projet.
    ○ GLPI:
    ○ GLPI/Fusion
    ○ GLPI/OCS
    ○ Service Manager
    ○ Incident Manager
    ○ Problem Manager
    ○ Change Manager
    ○ SAM Manager
    ○ Windows Software Update Services

  • SOGETI EIMS - Service Manager

    2013 - 2014 Encadrement d’une équipe de trente ingénieurs sur Bordeaux et Toulouse ayant en charge l’administration du système d’information du groupe SAFRAN.
    o Mise en place d'un Plan d'Evolution et de suivi de carrière
    o Réalisation des entretiens annuels d'évaluation.
    Garant de la qualité et du délivré de la prestation réalisée pour le client dans une approche 100% ITIL.
    o Création et gestion du catalogue de services.
    o Gestion des changements, planification des opérations, animation du CAB et recette des changements.
    o Gestions des incidents, des crises et des problèmes.
    o Fourniture de tableaux de bord et indicateurs pertinents.
    o Pilotage de l’infogérance à travers les points de production journaliers et les comités de pilotage programmés et exceptionnels.
    o Mise en place de plans d’amélioration pour réduire les incidents et les coûts d’exploitation (approche Lean Management).

  • ABNI International - Responsable des Opérations

    BRUGES 2012 - 2013 En charge des Opérations au sein d'ABNI, j'ai refondu totalement l'offre de services en créant des offres packagées aux besoins des entreprises et collectivités locales en aquitaine autour des thèmes suivants:
    - Mise en place d'une CRM sous Microsoft CRM4 online.
    - Infragérance d'un système d'information.
    - Audits fonctionnels sur la base de l'ITIL et du Microsoft Operation Framework.
    - Audit techniques sur les technologies Microsoft et AS400.

    Sur la base de ce nouveau catalogue de services, j'ai participé à la commercialisation de ces offres tout en encadrant le peu de ressources techniques à ma disposition.

  • EXAKIS - Responsable Activité Support Microsoft

    PARIS 2006 - 2011 MCSE Windows 2000 et Windows 2003, j'ai pris la direction de l'offre de support Microsoft de la société EXAKIS depuis le 04 septembre 2006 jusqu'au 30 septembre 2011.
    Pendant cinq années nous avons assuré l'exploitation et le support distant de quelques dizaines de clients moyens et grands comptes de la socité EXAKIS sur les trois grands axes suivants
    -Exploitation et supervision distante des serveurs Microsoft.
    - Fabrication industrielle de packages applicatifs pour Windows XP, Vista et 7.
    - Support sur les technologies Microsoft, Citrix et VM-Ware.

    Durant cette période, j'ai encadré une équipe d'ingénieurs support, participé à la commercialisation des offres, et managé l'équipe informatique en charge de l'administration et du support du système d'Informations d'EXAKIS.

  • SCC-Proxis Service - Responsable Activité GoldSupport

    2001 - 2006 Accompagner les administrateurs dans l’acquisition de leur outil de travail.
    Suivre l’évolution des systèmes Microsoft afin de pérenniser leurs bons fonctionnements.
    Répondre aux problèmes et dysfonctionnements pouvant intervenir en cours de production.

  • B/BRAUN Médical - Responsable Commercial Régional

    Boulogne-Billancourt 1996 - 2000 Commercialisation et formation à l’utilisation de produits d’anesthésie.

  • FRESENIUS France - Délégué Médical Anesthésie Réanimation

    Fresnes 1994 - 1996 Commercialisation et formation à l’utilisation de produits d’anesthésie.

  • Marine Nationale - Sous-Officier

    Paris 1983 - 1994 Sans commentaire.

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