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Patrick GIRAUDO

États-Unis

En résumé

Mes compétences :
Gestion equipe
Microsoft CRM
Responsable Support
Support
support technique
Technique

Entreprises

  • PTC - Section Manager

    États-Unis 2012 - maintenant

  • Manhattan Associates - Responsable Support et Services Clients

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2010 Responsable d’une équipe de consultants sur différents sites : Pays-Bas, France, Royaume Uni.

    Mission : Amélioration de la satisfaction clientèle, prioritairement auprès des grands comptes, validé par la commande de licences additionnelles.

  • Borland - Responsable Support Technique EMEA/APAC

    PUTEAUX 2005 - 2007 Responsable d’une équipe de 17 ingénieurs et chefs d’équipe sur 2 sites (Amsterdam et Londres) et depuis 2006, responsabilité de l’équipe Asie Pacifique (Singapour et Tokyo)

    Mission : Amener la région EMEA (Europe, Middle-East, Africa) de la 3ème à la 1ère place en terme de qualité de service, mesuré par comparaison avec les autres régions et basé sur la satisfaction clientèle, l’efficacité opérationnelle et les statistiques internes (objectif atteint)

  • Borland - Chef d'équipe Support Technique

    PUTEAUX 1999 - 2005 Responsable d’une équipe de 3 ingénieurs et 2 analystes logiciels (support 2ème ligne) à Amsterdam
    Missions :
    o Responsable technique dédié à T-Systems / Deutsche Telekom
    o Implémentation du système téléphonique : gestion du flux des appels par langue, disponibilité et compétence
    o Création de procédures et documentations pour la gestion des licences
    o Transfert du support technique de Borland France vers un partenaire à Amsterdam

  • Helpline – Groupe Neurones - Ingénieur support / Consultant

    Nanterre 1997 - 1999 Ingénieur support technique spécialisé architecture client/serveur multi-tiers (Interbase, Oracle et MS SQL Serveur) avec les produits de développement Borland (Delphi et C++ Builder)
    Consultant base de données pour AIR LIBERTE : formation à l’expertise technique approfondie centrée sur la configuration des applications de gestion de lignes aériennes
    Responsable de compte, formateur et chef de projet pour TECHNIP : définition du projet pilote pour un accès rapide et international via COM à une base de données (Delphi <-> middleware)

  • Marine Nationale - Ingénieur Logiciel

    Paris 1996 - 1997 Conception et développement d’une application ISO 9002 pour la gestion d’employés selon le cahier des charges fourni par les ressources humaines (Delphi/Interbase/UML)

Formations

Réseau

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